Välitööde juhtimisest rääkides ei kasutata väga sageli sõna “strateegia”. FSM-tööstus on tegutsenud nii ranges ja jäigas vormis, et turuosalised järgisid neile etteantud plaani.
Teenuste haldamise areng ja tarkvara spetsialiseerumine konkreetsetele sektoritele on aeglaselt, kuid järjekindlalt murdmas seda vormi, tehes ruumi strateegiliste otsuste tegemiseks. Tänapäeval saavad juhid valida turvahaldustarkvara, rasketehnika tarkvara või mõne muu digitaalse lahenduse vahel, mis lahendab vertikaalseid spetsiifilisi probleeme.
Välitööde juhid saavad nüüd töötada jõupositsioonilt. Nende otsused ei keskendu enam logistikale ja haldusülesannetele, vaid tootlikkusele, tasuvusele ja tõhususe suurendamisele. Vaatleme lähemalt, mida tähendab välitööde juhtimise strateegia tänapäeva FSM-ökosüsteemi prisma kaudu.
Mis on välitööde juhtimise strateegia?
Välitööstrateegia on pikaajaline plaan selle kohta, kuidas pakkuda kulutõhusaid ja kliendikeskset teenust, hoides samal ajal välitööde tehnikud pühendunud ja motiveeritud. Kaasaegne strateegia otsib peent tasakaalu olemasolevate ressursside kasutamise ja klientide rahulolu suurendamise vahel.
Välitööga tegelevad organisatsioonid mõistavad nüüd erinevust selle vahel, kas nad kasutavad välitööde haldamise tarkvara lihtsalt igapäevaste probleemide lahendamiseks või kasutavad seda osana suuremast, pikaajalisest plaanist.
Kuidas kasutada välitööde juhtimise lahendusi strateegiliselt
- Digiteeri ja tsentraliseeri kõik protsessid: See kõik algab digitaalse välitööde haldamise lahendusega, mis suudab kõik teie toimingud ühe katuse alla koondada.
Teadmine, et ülesanded, tarnijad, kliendid, materjalid ja kõik muud teie tegevuse tahud on nähtavad ja kõigile kättesaadavad, muudab elu lihtsamaks, lihtsamaks ja tõhusamaks.
Samuti vähendab see kulusid ja aitab teil parandada klienditeenindust.
- Keskenduge kuludele: Strateegiline lähenemine võimaldab väliteenindusettevõtetel tuvastada kulude kokkuhoiu valdkondi.
Läbipaistev digitaalne lahendus annab ülevaate seadmetest ja ressurssidest, võimaldab planeerida ennetavat hooldust, tellida materjale ette ja palju muud.
- Loo personaalne kliendikogemus: Üks olulisemaid parameetreid kaasaegsete välitööde haldamise vahendite kasutamisel on juurdepääs reaalajas aruandlusele ja analüüsile.
Andmetest väärtuse väljavõtmine võimaldab väliteeninduse juhtkondadel kohandada ja täiustada oma teenuseid, et saavutada kõrgem klienditeeninduse tase.
Me elame personaliseeritud kogemuste ajastul ja kliendid ootavad, et ettevõtted annaksid neile lahendusi, mis räägivad nende vajadustest.
- Kaasake klient: Välitööde juhtimise edu sõltub teenuse osutamise kvaliteedist.
Ärikriitiline funktsioon, mis võib mõjutada teie üldist strateegiat, on kliendi kaasamine ülesande täitmisse reaalajas.
Kui annate oma kliendibaasile ülevaate, kuidas ülesanne edeneb, ja võimaluse anda tagasisidet, loob see teistsuguse dünaamika ja sügavama suhte väliteenindusmeeskonna ja kliendi vahel.
- Muutke oma mobiilsed töötajad otsustajateks: Enne välitöö tarkvara ajastul oli mobiilse töötaja roll väga piiratud ja eelnevalt määratletud. Nad läksid kohale, lahendasid ülesandeid, parandasid seadmeid, toetasid kliente kohapeal ja tegelesid töö tehniliste aspektidega. Kui vaadata asju strateegilisest vaatenurgast, siis võib välitööliste abistamine mitmekülgsemate rollide arendamisel kiirendada tulemusi ja edu oluliselt. Välitöötajad saavad kohapeal koguda arveid ja tagasisidet ning müüa kliendile teenuseid edasi. Nad võivad saada brändi saadikuteks ja äriarenduse esindajateks, andes teie väliteenindusorganisatsioonile kohese konkurentsieelise konkurentide ees.
Välitööde juhtimise strateegia kasutamata potentsiaal
Me oleme veel FSMi strateegia algusaegadel. See ruum on veel tõlgendamisvõimalusi pakkuv ja need ettevõtted, kes suudavad FSM-tarkvara strateegilise vahendina kasutada, tõusevad kiiresti tippu. Kaasaegne tehnoloogia areneb kiiresti ja sellega sammu pidamine tähendab palju enamat kui lihtsalt tarkvara kasutamine.
Uutel tehnoloogiatel peab olema strateegiline roll, kui nad püüavad muutuvates oludes orienteeruda. Tehke oma uuringuid ja valige tarkvara, mis aitab teil luua oma strateegilise plaani.
