Kenttäpalvelun hallinnasta puhuttaessa sanaa “strategia” ei käytetä kovin usein. FSM-ala on toiminut niin tiukassa ja jäykässä muodossa, että markkinaosapuolet ovat noudattaneet edessään olevaa suunnitelmaa.
Palvelutoimintojen hallinnan kehittyminen ja ohjelmistojen erikoistuminen tietyille aloille on hitaasti mutta tasaisesti murtamassa tätä muotia ja tekemässä tilaa strategiselle päätöksenteolle. Nykyään johtajat saavat valita turvallisuushallintaohjelmiston, raskaan kaluston ohjelmiston tai minkä tahansa muun digitaalisen ratkaisun välillä, joka ratkaisee vertikaalisia erityisongelmia.
Kenttähuoltopäälliköt voivat nyt työskennellä valta-asemassa. Heidän päätöksensä eivät enää keskity logistiikkaan ja hallinnollisiin tehtäviin vaan tuottavuuteen, ROI:hen ja tehokkuuden lisäämiseen. Katsotaanpa tarkemmin, mitä kenttähuollon hallintastrategia tarkoittaa tämän päivän FSM-ekosysteemin prisman läpi.
Mikä on kenttäpalvelun hallintastrategia?
Kenttähuoltostrategia on pitkän aikavälin suunnitelma siitä, miten tarjota kustannustehokkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja ja pitää kenttähuoltoteknikot sitoutuneina ja motivoituneina. Nykyaikaisessa strategiassa pyritään löytämään hieno tasapaino sen välillä, että käytettävissä olevilla resursseilla tehdään enemmän ja samalla lisätään asiakastyytyväisyyttä.
Kenttähuolto-organisaatiot ymmärtävät nyt eron sen välillä, käytetäänkö kenttähuollon hallintaohjelmistoja vain päivittäisten ongelmien ratkaisemiseen vai käytetäänkö niitä osana laajempaa, pitkän aikavälin suunnitelmaa.
Miten kenttäpalvelun hallintaratkaisuja käytetään strategisesti
- Digitalisoi ja keskitä kaikki prosessit: Kaikki alkaa digitaalisesta kenttähuollon hallintaratkaisusta, joka voi isännöidä kaikkia toimintojasi saman katon alla.
Tieto siitä, että tehtävät, toimittajat, asiakkaat, materiaalit ja kaikki muut toimintasi osa-alueet ovat näkyvillä ja kaikkien saatavilla, tekee elämästä helpompaa, yksinkertaisempaa ja tehokkaampaa.
Se myös vähentää kustannuksia ja auttaa sinua parantamaan asiakaspalvelua.
- Keskity kustannuksiin: Strateginen lähestymistapa antaa kenttäpalveluyrityksille mahdollisuuden tunnistaa kustannussäästöalueita.
Läpinäkyvä digitaalinen ratkaisu antaa näkyvyyttä laitteisiin ja resursseihin, mahdollistaa ennaltaehkäisevän kunnossapidon suunnittelun, materiaalien tilaamisen etukäteen ja paljon muuta.
- Luo henkilökohtainen asiakaskokemus: Yksi nykyaikaisten kenttäpalvelun hallintatyökalujen käytön tärkeimmistä parametreista on reaaliaikainen raportointi ja analyysi.
Kun tiedoista saadaan irti arvoa, kenttähuollon johtoryhmät voivat mukauttaa ja tarkentaa palvelujaan saavuttaakseen korkeamman asiakaspalvelutason.
Elämme yksilöllisten kokemusten aikakautta, ja asiakkaat odottavat, että yritykset antavat heille ratkaisuja, jotka vastaavat heidän tarpeitaan.
- Ota asiakas mukaan: Kenttäpalvelun hallinnan menestys riippuu palvelun laadun toimittamisesta.
Liiketoimintakriittinen toiminto, joka voi vaikuttaa kokonaisstrategiaasi, on asiakkaan ottaminen mukaan tehtävän suorittamiseen reaaliaikaisesti.
Kun annat asiakaskunnallesi näkyvyyttä siitä, miten tehtävä etenee, ja mahdollisuuden antaa palautetta, luodaan erilainen dynamiikka ja syvempi suhde kenttäpalvelutiimin ja asiakkaan välille.
- Tee liikkuvista työntekijöistä päätöksentekijöitä: Ennen kenttäpalveluohjelmistojen aikakautta liikkuvalla työntekijällä oli hyvin rajallinen ja ennalta määritelty rooli. He menivät paikalle, ratkaisivat tehtäviä, korjasivat laitteita, tukivat asiakkaita paikan päällä ja käsittelivät työn teknisiä näkökohtia. Jos asioita tarkastellaan strategisesta näkökulmasta, kenttähuollon työntekijöiden auttaminen kehittymään monipuolisempiin rooleihin voi nopeuttaa tuloksia ja menestystä huomattavasti. Kenttätyöntekijät voivat kerätä laskuja ja palautetta paikan päällä sekä myydä palveluja asiakkaalle. Heistä voi tulla brändilähettiläitä ja liiketoiminnan kehittämisen edustajia, mikä antaa kenttäpalveluorganisaatiollesi välittömän kilpailuedun kilpailijoihin nähden.
Kenttäpalvelun hallintastrategian hyödyntämätön potentiaali
FSM-strategia on vielä alkuvaiheessa. Tulkinnanvaraa on vielä paljon, ja yritykset, jotka onnistuvat käyttämään FSM-ohjelmistoja strategisena työkaluna, nousevat nopeasti huipulle. Nykyteknologia kehittyy nopeaa vauhtia, ja mukana pysyminen tarkoittaa paljon muutakin kuin pelkkää ohjelmiston käyttöä.
Uusilla teknologioilla on oltava strateginen rooli pyrittäessä selviytymään muuttuvista olosuhteista. Tee tutkimusta ja valitse ohjelmisto, joka voi auttaa sinua strategisen suunnitelman laatimisessa.
