Atunci când vorbim despre managementul serviciilor de teren, cuvântul “strategie” nu este unul pe care îl veți vedea folosit foarte des. Industria FSM a funcționat sub o formă atât de strictă și rigidă încât participanții la piață au urmat planul care le-a fost pus în față.
Evoluția gestionării operațiunilor de servicii și specializarea software-ului pentru a aborda sectoare specifice sparge încet, dar constant, acest tipar, făcând loc procesului decizional strategic. În prezent, managerii au posibilitatea de a alege între software de gestionare a securității, software pentru echipamente grele sau orice altă soluție digitală care rezolvă probleme specifice verticalei.
Managerii serviciilor de teren pot lucra acum dintr-o poziție de putere. Deciziile lor nu mai sunt centrate pe logistică și sarcini administrative, ci pe productivitate, ROI și creșterea eficienței. Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce înseamnă strategia de gestionare a serviciilor de teren prin prisma ecosistemului FSM actual.
Ce este strategia de gestionare a serviciilor de teren?
O strategie de service pe teren este un plan pe termen lung privind modul de furnizare a unor servicii rentabile și orientate către client, menținând în același timp tehnicienii de service pe teren angajați și motivați. O strategie modernă caută un echilibru fin între a face mai mult cu resursele pe care le aveți și a crește satisfacția clienților.
Organizațiile de servicii pe teren înțeleg acum diferența dintre simpla utilizare a software-ului de gestionare a serviciilor pe teren pentru a rezolva problemele zilnice și utilizarea acestuia ca parte a unui plan mai amplu, pe termen lung.
Cum să utilizați strategic soluțiile de gestionare a serviciilor de teren
- Digitalizați și centralizați toate procesele: Totul începe cu o soluție digitală de gestionare a serviciilor de teren care vă poate găzdui toate operațiunile sub un singur acoperiș.
Știind că sarcinile, furnizorii, clienții, materialele și toate celelalte fațete ale operațiunii dvs. sunt vizibile și accesibile tuturor, viața devine mai ușoară, mai simplă și mai eficientă.
De asemenea, reduce costurile și vă ajută să îmbunătățiți serviciile pentru clienți.
- Concentrarea pe costuri: Vorbind despre costuri, o abordare strategică permite companiilor de servicii de teren să identifice zonele de economisire a costurilor.
Existența unei soluții digitale transparente oferă vizibilitate asupra echipamentelor și resurselor, face posibilă planificarea întreținerii preventive, comandarea materialelor în avans și multe altele.
- Creați o experiență personalizată pentru clienți: Unul dintre cei mai importanți parametri ai utilizării instrumentelor moderne de gestionare a serviciilor de teren este obținerea accesului la rapoarte și analize în timp real.
Extragerea valorii din date permite echipelor de gestionare a serviciilor de teren să își ajusteze și să își perfecționeze serviciile pentru a atinge niveluri mai ridicate de servicii pentru clienți.
Trăim în era experiențelor personalizate, iar clienții se așteaptă ca firmele să le ofere soluții care să vorbească nevoilor lor.
- Implicarea clientului: Succesul gestionării serviciilor de teren depinde de calitatea furnizării serviciilor.
O funcție critică de afaceri care vă poate afecta strategia generală este implicarea clientului în executarea sarcinii în timp real.
Oferirea vizibilității bazei dvs. de clienți cu privire la modul în care progresează sarcina și posibilitatea de a oferi feedback creează o dinamică diferită și o relație mai profundă între echipa de service pe teren și client.
- Transformați-vă lucrătorii mobili în factori de decizie: În era de dinaintea software-ului de service pe teren, un lucrător mobil avea un rol foarte limitat și predefinit. Ei obișnuiau să se deplaseze, să rezolve sarcini, să repare echipamente, să ofere asistență clienților la fața locului și să se ocupe de aspectele tehnice ale activității. Dacă priviți lucrurile dintr-un punct de vedere strategic, a-i ajuta pe angajații din domeniul serviciilor pe teren să se dezvolte în roluri mai diverse poate accelera foarte mult rezultatele și succesul. Angajații de pe teren pot colecta facturi și feedback la fața locului, precum și servicii de upsell pentru client. Aceștia pot deveni ambasadori ai mărcii și reprezentanți pentru dezvoltarea afacerilor, oferind organizației dvs. de servicii pe teren un avantaj competitiv instantaneu față de concurență.
Potențialul neexploatat al strategiei de gestionare a serviciilor de teren
Suntem încă la început în ceea ce privește strategia FSM. Spațiul este încă deschis interpretării, iar companiile care vor reuși să utilizeze software-ul FSM ca instrument strategic vor fi cele care se vor ridica rapid în top. Tehnologia modernă evoluează într-un ritm rapid și a ține pasul înseamnă mult mai mult decât simpla utilizare a software-ului.
Noile tehnologii trebuie să aibă un rol strategic atunci când încercați să navigați prin circumstanțe în schimbare. Faceți cercetări și alegeți software-ul care vă poate ajuta să vă configurați planul strategic.
