Když se mluví o řízení služeb v terénu, slovo “strategie” se nepoužívá příliš často. Odvětví FSM fungovalo v tak přísné a rigidní podobě, že účastníci trhu následovali plán, který jim byl předložen.
Vývoj řízení provozu služeb a specializace softwaru na konkrétní odvětví pomalu, ale vytrvale prolamuje tuto formu a vytváří prostor pro strategické rozhodování. V současné době si manažeři mohou vybrat mezi softwarem pro správu zabezpečení, softwarem pro těžkou techniku nebo jiným digitálním řešením, které řeší problémy specifické pro danou vertikální oblast.
Manažeři terénních služeb mohou nyní pracovat z pozice síly. Jejich rozhodování se již nesoustředí na logistické a administrativní úkoly, ale na produktivitu, návratnost investic a zvyšování efektivity. Podívejme se blíže na to, co znamená strategie řízení služeb v terénu prizmatem dnešního ekosystému FSM.
Co je to strategie řízení služeb v terénu?
Strategie terénních služeb je dlouhodobý plán, jak poskytovat nákladově efektivní služby se zaměřením na zákazníka a zároveň udržet zapojení a motivaci techniků terénních služeb. Moderní strategie hledá jemnou rovnováhu mezi tím, jak s dostupnými zdroji udělat více a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků.
Organizace poskytující služby v terénu nyní chápou rozdíl mezi pouhým používáním softwaru pro řízení služeb v terénu k řešení každodenních problémů a jeho používáním jako součásti většího, dlouhodobého plánu.
Jak strategicky využívat řešení pro řízení služeb v terénu
- Digitalizace a centralizace všech procesů: To vše začíná digitálním řešením pro správu služeb v terénu, které může hostit všechny vaše operace pod jednou střechou.
Vědomí, že úkoly, dodavatelé, zákazníci, materiály a všechny další aspekty vašeho provozu jsou viditelné a přístupné všem, usnadňuje, zjednodušuje a zefektivňuje život.
Snižuje také náklady a pomáhá vám zlepšit služby zákazníkům.
- Zaměřte se na náklady: Když už mluvíme o nákladech, strategický přístup umožňuje společnostem poskytujícím terénní služby identifikovat oblasti, kde lze ušetřit náklady.
Transparentní digitální řešení poskytuje přehled o vybavení a zdrojích, umožňuje plánovat preventivní údržbu, objednávat materiál s předstihem a další.
- Vytvoření personalizované zákaznické zkušenosti: Jedním z nejdůležitějších parametrů používání moderních nástrojů pro řízení služeb v terénu je přístup k reportingu a analýze v reálném čase.
Získávání hodnoty z dat umožňuje týmům pro řízení služeb v terénu upravovat a zdokonalovat své služby a dosahovat tak vyšší úrovně zákaznických služeb.
Žijeme v éře personalizovaných zkušeností a zákazníci očekávají, že jim společnosti poskytnou řešení, která budou odpovídat jejich potřebám.
- Zapojte zákazníka: Úspěch řízení služeb v terénu závisí na kvalitě poskytování služeb.
Kritickou obchodní funkcí, která může ovlivnit vaši celkovou strategii, je zapojení zákazníka do plnění úkolu v reálném čase.
Poskytnutí přehledu o tom, jak úkol probíhá, a možnost poskytnout zpětnou vazbu zákaznické základně vytváří jinou dynamiku a hlubší vztah mezi týmem terénních služeb a zákazníkem.
- Proměňte své mobilní pracovníky v osoby s rozhodovacími pravomocemi: V době před zavedením softwaru pro terénní služby měl mobilní pracovník velmi omezenou a předem definovanou roli. Jezdili na místo, řešili úkoly, opravovali zařízení, poskytovali podporu zákazníkům na místě a zabývali se technickými aspekty práce. Pokud se na věc podíváte ze strategického hlediska, může pomoc pracovníkům terénních služeb rozvíjet se v rozmanitějších rolích výrazně urychlit výsledky a úspěch. Pracovníci v terénu mohou na místě shromažďovat faktury a zpětnou vazbu a také prodávat služby klientovi. Mohou se stát ambasadory značky a zástupci pro rozvoj obchodu, čímž vaše organizace poskytující terénní služby získá okamžitou konkurenční výhodu oproti konkurenci.
Nevyužitý potenciál strategie řízení služeb v terénu
Strategie FSM je teprve v počátcích. Tento prostor je stále otevřený pro interpretaci a společnosti, které dokážou využít software FSM jako strategický nástroj, budou ty, které se rychle dostanou na vrchol. Moderní technologie se vyvíjejí rychlým tempem a držet s nimi krok znamená mnohem víc než jen používat software.
Nové technologie musí hrát strategickou roli při snaze orientovat se v měnících se podmínkách. Proveďte průzkum a vyberte si software, který vám pomůže nastavit strategický plán.
