Amikor a helyszíni szolgáltatásmenedzsmentről beszélünk, a “stratégia” szót nem gyakran használjuk. Az FSM-iparág olyan szigorú és merev formában működött, hogy a piaci szereplők az eléjük tett tervrajzot követték.
A szolgáltatási műveletek menedzsmentjének fejlődése és a szoftverek specializálódása az egyes ágazatokra lassan, de folyamatosan megtörik ezt a formát, teret engedve a stratégiai döntéshozatalnak. Manapság a vezetők választhatnak a biztonsági menedzsment szoftverek, a nehézgépes szoftverek vagy bármely más, vertikális specifikus problémákat megoldó digitális megoldás közül.
A helyszíni szervizvezetők mostantól hatalmi pozícióból dolgozhatnak. Döntéseik középpontjában már nem a logisztikai és adminisztratív feladatok állnak, hanem a termelékenység, a megtérülés és a hatékonyság növelése. Nézzük meg közelebbről, mit jelent a helyszíni szervizmenedzsment-stratégia a mai FSM ökoszisztéma prizmáján keresztül.
Mi a Field Service Management stratégia?
A helyszíni szervizstratégia egy hosszú távú terv arról, hogyan lehet költséghatékony és ügyfélközpontú szolgáltatásokat nyújtani, miközben a helyszíni szerviztechnikusokat elkötelezetté és motiváltá kell tenni. A modern stratégia finom egyensúlyt keres aközött, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokkal többet tegyen, miközben növeli az ügyfelek elégedettségét.
A helyszíni szervizszervezetek mostanra megértették a különbséget aközött, hogy a helyszíni szervizmenedzsment-szoftvereket egyszerűen a napi problémák megoldására használják, vagy egy nagyobb, hosszú távú terv részeként használják.
Hogyan használjuk stratégiailag a Field Service Management megoldásokat
- Digitalizáljon és központosítson minden folyamatot: Minden egy olyan digitális terepi szervizkezelési megoldással kezdődik, amely egy fedél alatt tudja fogadni az összes műveletet.
A tudat, hogy a feladatok, a beszállítók, az ügyfelek, az anyagok és a működés minden más aspektusa látható és mindenki számára elérhető, könnyebbé, egyszerűbbé és hatékonyabbá teszi az életet.
Emellett csökkenti a költségeket és segít az ügyfélszolgálat javításában.
- Koncentráljon a költségekre: A stratégiai megközelítés lehetővé teszi a helyszíni szervizszolgáltató vállalatok számára, hogy azonosítsák a költségmegtakarítási területeket.
Egy átlátható, digitális megoldás átláthatóságot biztosít a berendezések és erőforrások tekintetében, lehetővé teszi a megelőző karbantartás megtervezését, az anyagok előzetes megrendelését és így tovább.
- Személyre szabott ügyfélélmény létrehozása: A modern helyszíni szervizkezelési eszközök használatának egyik legfontosabb paramétere a valós idejű jelentésekhez és elemzésekhez való hozzáférés.
Az adatokból származó értékek kinyerése lehetővé teszi a helyszíni szervizvezetői csapatok számára, hogy a magasabb ügyfélkiszolgálási szintek elérése érdekében kiigazítsák és finomítsák szolgáltatásaikat.
A személyre szabott élmények korát éljük, és az ügyfelek elvárják, hogy a vállalatok olyan megoldásokat adjanak nekik, amelyek az igényeikhez szólnak.
- Vonja be az ügyfelet: A helyszíni szolgáltatásmenedzsment sikere a szolgáltatásnyújtás minőségén múlik.
Az ügyfél valós idejű bevonása a feladat végrehajtásába egy olyan üzleti szempontból kritikus funkció, amely hatással lehet az Ön általános stratégiájára.
Azzal, hogy az ügyfélkör számára láthatóvá teszi a feladat előrehaladását, és lehetőséget ad a visszajelzésre, más dinamikát és mélyebb kapcsolatot teremt a helyszíni szervizcsapat és az ügyfél között.
- Tegye mobil dolgozóit döntéshozókká: A helyszíni kiszolgáló szoftverek előtti korszakban a mobil dolgozóknak nagyon korlátozott és előre meghatározott szerepe volt. Ők mentek be, megoldották a feladatokat, megjavították a berendezéseket, a helyszínen támogatták az ügyfeleket, és a munka technikai vonatkozásaival foglalkoztak. Ha stratégiai szempontból nézzük a dolgokat, akkor a helyszíni szervizben dolgozó munkatársak változatosabb szerepek kialakításának segítése nagymértékben felgyorsíthatja az eredményeket és a sikert. A terepmunkások a helyszínen gyűjthetnek számlákat és visszajelzéseket, valamint értékesíthetik a szolgáltatásokat az ügyfélnek. Márkanagykövetekké és üzletfejlesztési képviselőkké válhatnak, ami azonnali versenyelőnyhöz juttatja a helyszíni szervizszervezetet a konkurenciával szemben.
A Field Service Management stratégiában rejlő kiaknázatlan lehetőségek
Még mindig az FSM-stratégia korai szakaszában vagyunk. A tér még mindig nyitott az értelmezésre, és azok a vállalatok, amelyeknek sikerül stratégiai eszközként használniuk az FSM szoftvert, azok lesznek azok, amelyek gyorsan a csúcsra fognak emelkedni. A modern technológia gyors ütemben fejlődik, és a lépéstartás sokkal többet jelent, mint a szoftver egyszerű használata.
Az új technológiáknak stratégiai szerepet kell betölteniük, amikor a változó körülmények között próbálnak eligazodni. Végezze el a kutatást, és válassza ki azt a szoftvert, amely segíthet a stratégiai terv felállításában.
