Kiedy mówimy o zarządzaniu usługami w terenie, słowo “strategia” nie pada zbyt często. Branża FSM działała w tak ścisłej i sztywnej formie, że uczestnicy rynku postępowali zgodnie z przedstawionym im planem.
Ewolucja zarządzania operacjami usługowymi i specjalizacja oprogramowania pod kątem konkretnych sektorów powoli, ale konsekwentnie przełamuje ten schemat, robiąc miejsce na podejmowanie strategicznych decyzji. Obecnie menedżerowie mogą wybierać między oprogramowaniem do zarządzania bezpieczeństwem, oprogramowaniem do ciężkiego sprzętu lub dowolnym innym rozwiązaniem cyfrowym, które rozwiązuje problemy specyficzne dla danej branży.
Menedżerowie usług terenowych mogą teraz pracować z pozycji władzy. Ich decyzje nie koncentrują się już na logistyce i zadaniach administracyjnych, ale na produktywności, ROI i zwiększaniu wydajności. Przyjrzyjmy się bliżej, co oznacza strategia zarządzania usługami terenowymi przez pryzmat dzisiejszego ekosystemu FSM.
Czym jest strategia zarządzania usługami w terenie?
Strategia usług terenowych to długoterminowy plan dostarczania opłacalnych i zorientowanych na klienta usług przy jednoczesnym utrzymaniu zaangażowania i motywacji pracowników terenowych. Nowoczesna strategia dąży do zachowania równowagi pomiędzy osiąganiem lepszych wyników przy wykorzystaniu posiadanych zasobów, przy jednoczesnym zwiększaniu zadowolenia klientów.
Organizacje świadczące usługi w terenie rozumieją obecnie różnicę między zwykłym korzystaniem z oprogramowania do zarządzania usługami w terenie w celu rozwiązywania codziennych problemów, a wykorzystywaniem go jako części większego, długoterminowego planu.
Jak strategicznie korzystać z rozwiązań do zarządzania usługami w terenie
- Cyfryzacja i centralizacja wszystkich procesów: Wszystko zaczyna się od cyfrowego rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi, które może pomieścić wszystkie operacje pod jednym dachem.
Świadomość, że zadania, dostawcy, klienci, materiały i wszystkie inne aspekty działalności są widoczne i dostępne dla wszystkich, sprawia, że życie staje się łatwiejsze, prostsze i bardziej wydajne.
Pozwala to również obniżyć koszty i poprawić jakość obsługi klienta.
- Koncentracja na kosztach: Mówiąc o kosztach, strategiczne podejście pozwala firmom świadczącym usługi w terenie zidentyfikować obszary oszczędności.
Posiadanie przejrzystego, cyfrowego rozwiązania zapewnia wgląd w sprzęt i zasoby, umożliwia planowanie konserwacji zapobiegawczej, zamawianie materiałów z wyprzedzeniem i nie tylko.
- Stwórz spersonalizowaną obsługę klienta: Jednym z najważniejszych parametrów korzystania z nowoczesnych narzędzi do zarządzania usługami terenowymi jest dostęp do raportów i analiz w czasie rzeczywistym.
Wydobywanie wartości z danych pozwala zespołom zarządzającym usługami terenowymi dostosowywać i udoskonalać swoje usługi, aby osiągnąć wyższy poziom obsługi klienta.
Żyjemy w erze spersonalizowanych doświadczeń, a klienci oczekują od firm rozwiązań, które odpowiadają ich potrzebom.
- Zaangażuj klienta: Sukces zarządzania usługami terenowymi zależy od jakości świadczonych usług.
Kluczową funkcją biznesową, która może mieć wpływ na ogólną strategię, jest zaangażowanie klienta w realizację zadania w czasie rzeczywistym.
Zapewnienie klientom wglądu w postępy w realizacji zadania i możliwość przekazywania informacji zwrotnych tworzy inną dynamikę i głębszą relację między zespołem usług terenowych a klientem.
- Zmień swoich pracowników mobilnych w decydentów: W erze oprogramowania do obsługi terenowej pracownicy mobilni mieli bardzo ograniczoną i z góry określoną rolę. Zwykle wkraczali do akcji, rozwiązywali zadania, naprawiali sprzęt, wspierali klientów na miejscu i zajmowali się technicznymi aspektami pracy. Jeśli spojrzeć na to ze strategicznego punktu widzenia, pomoc pracownikom terenowym w rozwijaniu bardziej zróżnicowanych ról może znacznie przyspieszyć osiąganie wyników i sukcesów. Pracownicy terenowi mogą zbierać faktury i informacje zwrotne na miejscu, a także sprzedawać usługi klientom. Mogą stać się ambasadorami marki i przedstawicielami ds. rozwoju biznesu, dając Twojej organizacji natychmiastową przewagę nad konkurencją.
Niewykorzystany potencjał strategii zarządzania usługami terenowymi
Wciąż jesteśmy na początku drogi strategii FSM. Przestrzeń jest wciąż otwarta na interpretacje, a firmy, które zdołają wykorzystać oprogramowanie FSM jako narzędzie strategiczne, będą tymi, które szybko wzniosą się na szczyt. Nowoczesna technologia ewoluuje w szybkim tempie, a nadążanie za nią oznacza znacznie więcej niż tylko korzystanie z oprogramowania.
Nowe technologie muszą odgrywać strategiczną rolę podczas prób poruszania się w zmieniających się okolicznościach. Zrób rozeznanie i wybierz oprogramowanie, które pomoże Ci stworzyć plan strategiczny.
