Kalbant apie lauko paslaugų valdymą, žodis “strategija” nėra labai dažnai vartojamas. FSM pramonė veikė pagal tokią griežtą ir nelanksčią formą, kad rinkos dalyviai laikėsi jiems pateikto plano.
Paslaugų operacijų valdymo evoliucija ir programinės įrangos, skirtos konkretiems sektoriams, specializacija lėtai, bet stabiliai laužo šią formą, suteikdama galimybę priimti strateginius sprendimus. Šiandien vadovai gali rinktis saugumo valdymo programinę įrangą, sunkiosios įrangos programinę įrangą ar bet kurį kitą skaitmeninį sprendimą, kuris sprendžia konkrečios vertikalės problemas.
Lauko paslaugų vadybininkai dabar gali dirbti turėdami galios. Jų sprendimai nebėra susiję su logistikos ir administracinėmis užduotimis, o su produktyvumu, investicijų grąža ir efektyvumo didinimu. Atidžiau pažvelkime, ką reiškia lauko paslaugų valdymo strategija per šiandieninės FSM ekosistemos prizmę.
Kas yra lauko paslaugų valdymo strategija?
Lauko paslaugų strategija – tai ilgalaikis planas, kaip teikti ekonomiškai efektyvias ir į klientus orientuotas paslaugas, išlaikant lauko paslaugų specialistų įsitraukimą ir motyvaciją. Šiuolaikinėje strategijoje ieškoma pusiausvyros tarp to, kaip su turimais ištekliais padaryti daugiau ir kartu padidinti klientų pasitenkinimą.
Lauko paslaugų organizacijos dabar supranta skirtumą tarp paprasto lauko paslaugų valdymo programinės įrangos naudojimo kasdienėms problemoms spręsti ir jos naudojimo kaip didesnio ilgalaikio plano dalies.
Kaip strategiškai naudoti lauko paslaugų valdymo sprendimus
- Skaitmeninti ir centralizuoti visus procesus: Viskas prasideda nuo skaitmeninio lauko paslaugų valdymo sprendimo, kuris gali sutalpinti visas jūsų operacijas po vienu stogu.
Žinant, kad užduotys, tiekėjai, klientai, medžiagos ir visi kiti jūsų veiklos aspektai yra matomi ir visiems prieinami, gyvenimas tampa lengvesnis, paprastesnis ir efektyvesnis.
Tai taip pat sumažina išlaidas ir padeda pagerinti klientų aptarnavimą.
- Dėmesys į sąnaudas: Kalbant apie išlaidas, strateginis požiūris leidžia lauko paslaugų bendrovėms nustatyti sritis, kuriose galima sutaupyti lėšų.
Skaidrus skaitmeninis sprendimas suteikia galimybę matyti įrangą ir išteklius, planuoti prevencinę priežiūrą, iš anksto užsakyti medžiagas ir kt.
- Sukurkite asmeninę klientų patirtį: Vienas svarbiausių šiuolaikinių lauko paslaugų valdymo įrankių parametrų – galimybė naudotis realiuoju laiku teikiamomis ataskaitomis ir analize.
Iš duomenų išgaunama vertė leidžia lauko paslaugų valdymo komandoms koreguoti ir tobulinti savo paslaugas, kad būtų pasiektas aukštesnis klientų aptarnavimo lygis.
Gyvename personalizuotos patirties eroje, o klientai tikisi, kad įmonės jiems pateiks jų poreikius atitinkančius sprendimus.
- Įtraukite klientą: Paslaugų valdymo sėkmę lemia paslaugų teikimo kokybė.
Svarbi verslo funkcija, galinti turėti įtakos jūsų bendrai strategijai, yra kliento įtraukimas į užduoties vykdymą realiuoju laiku.
Suteikdami savo klientams galimybę matyti, kaip vykdoma užduotis, ir galimybę pateikti atsiliepimus, sukursite kitokią dinamiką ir gilesnius lauko paslaugų komandos ir kliento santykius.
- Paverskite mobiliuosius darbuotojus sprendimų priėmėjais: Iki lauko paslaugų programinės įrangos eros mobilusis darbuotojas turėjo labai ribotą ir iš anksto apibrėžtą vaidmenį. Jie vykdavo į vietą, spręsdavo užduotis, taisydavo įrangą, padėdavo klientams vietoje ir spręsdavo techninius darbo aspektus. Jei pažvelgsite į dalykus iš strateginio požiūrio taško, padėdami lauko paslaugų darbuotojams atlikti įvairesnius vaidmenis, galite labai paspartinti rezultatus ir sėkmę. Lauko serviso darbuotojai gali rinkti sąskaitas faktūras ir grįžtamąjį ryšį vietoje, taip pat parduoti paslaugas klientui. Jie gali tapti prekės ženklo ambasadoriais ir verslo plėtros atstovais, todėl jūsų lauko paslaugų organizacija iš karto įgyja konkurencinį pranašumą prieš konkurentus.
Neišnaudotas lauko paslaugų valdymo strategijos potencialas
FSM strategija dar tik pradedama įgyvendinti. Ši erdvė vis dar atvira interpretacijoms, o įmonės, kurios sugebės panaudoti FSM programinę įrangą kaip strateginę priemonę, bus tos, kurios greitai iškils į viršų. Šiuolaikinės technologijos sparčiai vystosi, o neatsilikti nuo jų reiškia kur kas daugiau nei tik naudotis programine įranga.
Naujosios technologijos turi atlikti strateginį vaidmenį bandant prisitaikyti prie besikeičiančių aplinkybių. Atlikite tyrimą ir pasirinkite programinę įrangą, kuri gali padėti sukurti strateginį planą.
