Когато говорим за управление на полеви услуги, думата “стратегия” не се използва често. Индустрията на FSM работи под толкова строга и твърда форма, че участниците на пазара следват плана, който е поставен пред тях.
Еволюцията на управлението на операциите в сферата на услугите и специализацията на софтуера за конкретни сектори бавно, но сигурно разчупва този модел и дава възможност за вземане на стратегически решения. Днес мениджърите имат възможност да избират между софтуер за управление на сигурността, софтуер за тежко оборудване или друго цифрово решение, което решава специфични вертикални проблеми.
Мениджърите на полеви услуги вече могат да работят от позиция на силата. Техните решения вече не са съсредоточени върху логистиката и административните задачи, а върху производителността, възвръщаемостта на инвестициите и повишаването на ефективността. Нека разгледаме по-отблизо какво означава стратегията за управление на полеви услуги през призмата на днешната екосистема на FSM.
Какво представлява стратегията за управление на полеви услуги?
Стратегията за обслужване на място е дългосрочен план за предоставяне на рентабилни и ориентирани към клиента услуги, като същевременно се поддържа ангажираността и мотивацията на техниците за обслужване на място. Модерната стратегия търси точния баланс между това да правите повече с наличните ресурси и същевременно да повишавате удовлетвореността на клиентите.
Организациите за полеви услуги вече разбират разликата между простото използване на софтуера за управление на полеви услуги за решаване на ежедневни проблеми и използването му като част от по-голям, дългосрочен план.
Как да използваме стратегически решения за управление на полеви услуги
- Дигитализиране и централизиране на всички процеси: Всичко започва с дигитално решение за управление на полеви услуги, което може да помести всичките ви операции под един покрив.
Знанието, че задачите, доставчиците, клиентите, материалите и всички други аспекти на вашата дейност са видими и достъпни за всички, прави живота по-лесен, по-прост и по-ефективен.
То също така намалява разходите и ви помага да подобрите обслужването на клиентите.
- Съсредоточете се върху разходите: Говорейки за разходи, стратегическият подход позволява на компаниите за полеви услуги да идентифицират области, в които могат да се спестят разходи.
Наличието на прозрачно цифрово решение дава видимост за оборудването и ресурсите, дава възможност за планиране на превантивна поддръжка, предварително поръчване на материали и др.
- Създайте персонализирано преживяване за клиентите: Един от най-важните параметри на използването на съвременни инструменти за управление на полеви услуги е достъпът до отчети и анализи в реално време.
Извличането на стойност от данните позволява на екипите за управление на полеви услуги да коригират и усъвършенстват услугите си, за да достигнат по-високи нива на обслужване на клиентите.
Живеем в ерата на персонализираните преживявания и клиентите очакват компаниите да им предоставят решения, които отговарят на техните нужди.
- Включете клиента: Успехът на управлението на полеви услуги зависи от качеството на предоставяните услуги.
Критична за бизнеса функция, която може да повлияе на цялостната ви стратегия, е включването на клиента в изпълнението на задачата в реално време.
Осигуряването на видимост на клиентската база за това как напредва изпълнението на задачата и възможността за даване на обратна връзка създава различна динамика и по-дълбоки взаимоотношения между екипа за полеви услуги и клиента.
- Превърнете мобилните си работници в хора, които вземат решения: В ерата преди появата на софтуера за полеви услуги мобилният работник имаше много ограничена и предварително определена роля. Те отиваха на място, решаваха задачи, ремонтираха оборудване, поддържаха клиенти на място и се занимаваха с техническите аспекти на работата. Ако погледнете на нещата от стратегическа гледна точка, подпомагането на служителите в полевите услуги да се развиват в по-разнообразни роли може значително да ускори резултатите и успеха. Работниците на терен могат да събират фактури и обратна връзка на място, както и да предлагат услуги на клиента. Те могат да се превърнат в посланици на марката и представители за развитие на бизнеса, което дава на вашата организация за услуги на терен незабавно конкурентно предимство пред конкуренцията.
Неизползваният потенциал на стратегията за управление на полевите услуги
Все още сме в началото на стратегията за FSM. Пространството все още е отворено за интерпретации и компаниите, които ще успеят да използват софтуера FSM като стратегически инструмент, ще бъдат тези, които бързо ще се издигнат на върха. Съвременните технологии се развиват с бързи темпове и да бъдеш в крак с тях означава много повече от това просто да използваш софтуера.
Новите технологии трябва да играят стратегическа роля в опитите да се ориентирате в променящите се обстоятелства. Направете своето проучване и изберете софтуер, който може да ви помогне да създадете своя стратегически план.
