Keď sa hovorí o riadení služieb v teréne, slovo “stratégia” sa nepoužíva často. Odvetvie FSM fungovalo v takej prísnej a rigidnej forme, že účastníci trhu sa riadili plánom, ktorý im bol predložený.
Vývoj riadenia prevádzky služieb a špecializácia softvéru na konkrétne sektory pomaly, ale vytrvalo láme túto formu a vytvára priestor pre strategické rozhodovanie. V súčasnosti si manažéri môžu vybrať medzi softvérom na riadenie bezpečnosti, softvérom pre ťažké zariadenia alebo iným digitálnym riešením, ktoré rieši problémy špecifické pre danú vertikálu.
Manažéri terénnych služieb môžu teraz pracovať z pozície sily. Ich rozhodnutia sa už nesústreďujú na logistické a administratívne úlohy, ale na produktivitu, návratnosť investícií a zvyšovanie efektívnosti. Pozrime sa bližšie na to, čo znamená stratégia riadenia služieb v teréne cez prizmu dnešného ekosystému FSM.
Čo je stratégia riadenia služieb v teréne?
Stratégia terénnych služieb je dlhodobý plán, ako poskytovať nákladovo efektívne služby so zameraním na zákazníka a zároveň udržať angažovanosť a motiváciu technikov terénnych služieb. Moderná stratégia hľadá jemnú rovnováhu medzi tým, aby ste so zdrojmi, ktoré máte, robili viac a zároveň zvyšovali spokojnosť zákazníkov.
Organizácie poskytujúce služby v teréne v súčasnosti chápu rozdiel medzi jednoduchým používaním softvéru na riadenie služieb v teréne na riešenie každodenných problémov a jeho používaním ako súčasti väčšieho a dlhodobého plánu.
Ako strategicky využívať riešenia na riadenie služieb v teréne
- Digitalizujte a centralizujte všetky procesy: Všetko sa začína digitálnym riešením pre správu služieb v teréne, ktoré dokáže zastrešiť všetky vaše operácie.
Vďaka vedomiu, že úlohy, dodávatelia, zákazníci, materiály a všetky ostatné aspekty vašej prevádzky sú viditeľné a prístupné pre každého, je život ľahší, jednoduchší a efektívnejší.
Znižuje tiež náklady a pomáha vám zlepšiť služby zákazníkom.
- Zameranie na náklady: Keď už hovoríme o nákladoch, strategický prístup umožňuje spoločnostiam poskytujúcim služby v teréne identifikovať oblasti, v ktorých je možné ušetriť náklady.
Transparentné digitálne riešenie poskytuje prehľad o zariadeniach a zdrojoch, umožňuje plánovať preventívnu údržbu, objednávať materiál vopred a podobne.
- Vytvorte personalizovanú zákaznícku skúsenosť: Jedným z najdôležitejších parametrov používania moderných nástrojov na riadenie služieb v teréne je prístup k reportom a analýzam v reálnom čase.
Získavanie hodnoty z údajov umožňuje tímom pre riadenie služieb v teréne upravovať a zdokonaľovať svoje služby s cieľom dosiahnuť vyššiu úroveň služieb zákazníkom.
Žijeme v ére personalizovaných skúseností a zákazníci očakávajú, že im spoločnosti poskytnú riešenia, ktoré budú hovoriť podľa ich potrieb.
- Zapojte zákazníka: Úspech riadenia služieb v teréne závisí od kvality poskytovania služieb.
Kritickou obchodnou funkciou, ktorá môže ovplyvniť vašu celkovú stratégiu, je zapojenie zákazníka do realizácie úlohy v reálnom čase.
Poskytnutie zákazníckej základni prehľad o tom, ako úloha prebieha, a možnosť poskytnúť spätnú väzbu vytvára inú dynamiku a hlbší vzťah medzi tímom terénnych služieb a zákazníkom.
- Premeňte svojich mobilných pracovníkov na osoby s rozhodovacími právomocami: V ére pred softvérom pre terénne služby mal mobilný pracovník veľmi obmedzenú a vopred definovanú úlohu. Chodili na miesto, riešili úlohy, opravovali zariadenia, podporovali zákazníkov na mieste a zaoberali sa technickými aspektmi práce. Ak sa na vec pozriete zo strategického hľadiska, pomoc zamestnancom terénnych služieb rozvíjať sa v rozmanitejších úlohách môže výrazne urýchliť výsledky a úspech. Pracovníci v teréne môžu na mieste zhromažďovať faktúry a spätnú väzbu, ako aj predávať služby zákazníkovi. Môžu sa stať vyslancami značky a zástupcami pre rozvoj podnikania, čím vaša organizácia terénnych služieb získa okamžitú konkurenčnú výhodu oproti konkurencii.
Nevyužitý potenciál stratégie riadenia služieb v teréne
Stratégia FSM je ešte len na začiatku. Tento priestor je stále otvorený pre interpretáciu a spoločnosti, ktorým sa podarí využiť softvér FSM ako strategický nástroj, budú tie, ktoré sa rýchlo dostanú na vrchol. Moderné technológie sa vyvíjajú rýchlym tempom a držať s nimi krok znamená oveľa viac ako len používať softvér.
Nové technológie musia zohrávať strategickú úlohu pri snahe orientovať sa v meniacich sa podmienkach. Urobte si prieskum a vyberte si softvér, ktorý vám pomôže nastaviť strategický plán.
