Kada govorimo o upravljanju terenskom službom , riječ “strategija” nije riječ koju ćete često upotrebljavati. Industrija FSM-a radila je u tako strogom i rigidnom obliku da su sudionici na tržištu slijedili nacrt koji im je stavljen.
Evolucija upravljanja uslugama i specijalizacija softvera za određene sektore polako, ali postojano razbija taj kalup, stvarajući prostor za strateško donošenje odluka. U današnje vrijeme menadžeri mogu birati između softvera za upravljanje sigurnošću , softvera za tešku opremu ili bilo kojeg drugog digitalnog rješenja koje rješava probleme specifične za vertikalu.
Voditelji terenske službe sada mogu raditi s pozicije moći. Njihove odluke više nisu usredotočene na logistiku i administrativne zadatke, već na produktivnost, ROI i povećanje učinkovitosti. Pogledajmo pobliže što strategija upravljanja terenskom službom znači kroz prizmu današnjeg FSM ekosustava.
Što je strategija upravljanja terenskom službom?
Strategija terenske službe dugoročni je plan kako isporučiti isplative usluge usmjerene na kupca, a da tehničari terenske službe ostanu angažirani i motivirani. Moderna strategija traži finu ravnotežu između toga da učinite više s resursima koje imate i povećanog zadovoljstva kupaca.
Organizacije terenske službe sada shvaćaju razliku između jednostavnog korištenja softvera za upravljanje terenskom službom za rješavanje svakodnevnih problema i njihove upotrebe kao dijela većeg, dugoročnog plana.
Kako strateški koristiti rješenja za upravljanje terenskim uslugama
- Digitalizirajte i centralizirajte sve procese: Sve počinje s digitalnim rješenjem za upravljanje terenskim uslugama koje može smjestiti sve vaše operacije pod jednim krovom. Saznanje da su zadaci, dobavljači, kupci, materijali i svi drugi aspekti vašeg poslovanja vidljivi i dostupni svima čini život lakšim, jednostavnijim i učinkovitijim. Također smanjuje troškove i pomaže vam poboljšati korisničku uslugu.
- Usredotočite se na trošak: Govoreći o troškovima, strateški pristup omogućuje tvrtkama koje pružaju usluge na terenu da identificiraju područja uštede troškova. Transparentno, digitalno rješenje daje pregled opreme i resursa, omogućuje planiranje preventivnog održavanja , naručivanje materijala unaprijed i više.
- Stvorite personalizirano korisničko iskustvo: jedan od najvažnijih parametara korištenja modernih alata za upravljanje uslugama na terenu dobivanje je pristupa izvješćima i analizama u stvarnom vremenu. Izvlačenje vrijednosti iz podataka omogućuje timovima za upravljanje uslugama na terenu da prilagode i poboljšaju svoje usluge kako bi dosegli višu razinu korisničke usluge. Živimo u eri personaliziranih iskustava i kupci očekuju od tvrtki da im daju rješenja koja odgovaraju njihovim potrebama.
- Uključite klijenta: Uspjeh upravljanja terenskom uslugom ovisi o kvaliteti isporuke usluge. Poslovno kritična funkcija koja može utjecati na vašu cjelokupnu strategiju je uključivanje kupca u izvršenje zadatka u stvarnom vremenu. Omogućavanje vidljivosti baze klijenata o napredovanju zadatka i mogućnost davanja povratnih informacija stvara drugačiju dinamiku i dublji odnos između tima za terensku uslugu i kupca.
- Pretvorite svoje mobilne radnike u donositelje odluka: U eri softvera prije terenske usluge, mobilni radnik imao je vrlo ograničenu i unaprijed definiranu ulogu. Ulazili su, rješavali zadatke, popravljali opremu, pružali podršku korisnicima na licu mjesta i bavili se tehničkim aspektima posla. Ako stvari gledate sa strateškog stajališta, pomaganje zaposlenicima terenske službe da se razviju u raznolikije uloge može uvelike ubrzati rezultate i uspjeh. Radnici na terenu mogu prikupiti fakture i povratne informacije na licu mjesta, kao i povećati prodaju usluga klijentu. Oni mogu postati ambasadori robne marke i predstavnici za razvoj poslovanja, dajući vašoj organizaciji terenske usluge trenutnu konkurentsku prednost nad konkurencijom.
Neiskorišteni potencijal strategije upravljanja terenskom službom
Još uvijek smo u ranim danima FSM strategije. Prostor je još uvijek otvoren za tumačenje i tvrtke koje će uspjeti koristiti FSM softver kao strateški alat bit će one koje će se brzo popeti na vrh. Moderna tehnologija razvija se velikom brzinom i biti u korak znači mnogo više od jednostavnog korištenja softvera.
Nove tehnologije trebaju imati stratešku ulogu kada pokušavaju upravljati promjenjivim okolnostima. Istražite i odaberite softver koji vam može pomoći da postavite svoj strateški plan.
