Bir neçə həftə əvvəl rebrendinq bazarda ən əhatəli sahə xidmətlərinin idarə edilməsi həllini qurmağa davam etmək üçün boru kəmərimizdə olan bir çox şeyin sadəcə başlanğıcı idi. Bunun ardınca aparıcı mobil işçi qüvvəsi və dispetçer idarəetmə həllərindən biri olan Fleet Complete ilə inteqrasiya oldu. Bu gün biz daha çox məlumat verməyə hazırıq.
Biz Kaunas Texnologiya Universiteti ilə FSM sektorunda biznesləri narahat edən bəzi çətin problemləri həll edəcək virtual köməkçi hazırlamaq üçün razılığa gəldik. Süni intellekt (AI) və maşın öyrənməsi (ML) texnologiyalarının irəliləyişlərindən istifadə edərək Frontu cəbhə işçiləri, müştərilər və rəhbərlik arasında əlaqəni mümkün qədər qüsursuz və ani etməyə çalışır.
Kömək üçün mütəxəssislərə müraciət edin
Müasir biznesin xaosuna və xaosuna qarışmaq bizi tez-tez problemlərimizə yeni baxış təklif etməyə kömək edə biləcək biznes sahəsindən kənarda elm adamları və domen ekspertlərinin olması faktından yayındırır. KTU ilə əməkdaşlıq bizə bu texnologiyaların inkişafında ixtisaslaşan bəzi parlaq ağılların tədqiqatı, biliyi və işindən istifadə etmək imkanı verir.
“Müştəri xidmətlərinin cavab müddəti xidmətə əsaslanan şirkətlər üçün olduqca vacibdir. Avadanlığın eyni gündə və ya gələn həftə təmir ediləcəyini bilmək müştərilər üçün vacibdir. Beləliklə, biz məlumat analitikasından və prosesin idarə edilməsindən istifadə etməklə müştəri xidmətlərinin cavab müddətini yaxşılaşdırmağa çalışırıq. Xidmət proseslərini sadələşdirdikdən sonra Frontu tərəfindən əldə edilən məlumatları AI sistemləri ilə birləşdirmək bizə ən yaxşı sahə agentini avtomatik seçməyə, xidmət vaxtlarını proqnozlaşdırmağa və ilk dəfə düzəlişləri təmin etməyə imkan verir. Frontu ilə əməkdaşlıq edərək biz öz tədqiqata əsaslanan təcrübəmizi inkişaf etdiririk və bu təcrübə daha sonra tələbələrə ötürüləcək. .”, KTU-nun Biznes və İqtisadiyyat Məktəbinin Rəqəmsallaşma tədqiqat qrupunun tədqiqatçısı Mantas Vilkas bildirib.
Müştərinin ehtiyaclarına cavab verən texnologiyanın inkişafı
Rebrendinq etmək qərarına gəldikdə, bunun sadəcə loqotipimizi və adımızı dəyişdirməkdən daha çox olduğunu vurğuladıq. Bizim əsas məqsədimiz uzun müddət bataqlıqda yaşayan sənayeyə təmiz hava gətirmək idi. Bunu etməyin yolu? Müştərilərimizin ehtiyaclarına cavab verən yeni texnologiyalara və məlumatların təhlilinə diqqət yetirməklə.
Baş direktorumuz Arūnas Eitutisin sözlərinə görə, ” müstəsna nəticələr əldə etmək üçün müştərilərin üzləşdiyi problemləri anlamaq və cavab olaraq elm və məlumatlara əsaslanan həllər yaratmaq ayrılmazdır .”
KTU ilə əməkdaşlıq bizə tapşırıqların idarə edilməsini daha da rəqəmsallaşdırmağa və müştəri xidmətlərinin pozulmasını aradan qaldırmağa imkan verir. Virtual köməkçi texniki ilə müştəri arasında ilk əlaqə nöqtəsi ola bilər, tez düzəlişlərə kömək edir və məhsuldarlığı yeni zirvələrə qaldırır.
Frontu istifadəçiyə başdan sona qüsursuz avtomatlaşdırma gətirən tam, uçdan-uca həll yaratmağı hədəfləyir. Hazırda sistem süni intellektdən istifadə etməklə tapşırıqları avtomatik təyin edə bilir. Artıq mütərəqqi həllə virtual köməkçi əlavə etmək yalnız əməliyyat səmərəliliyini artıracaq.
Son məqsəd nədir?
KTU ilə əməkdaşlığımızın məqsədi heç bir əl işi olmadan sahə xidməti işçilərinin təcrübəsinə və müştərinin tarixinə əsaslanaraq tapşırıqların təyinatını nəinki təyin edə, həm də uyğunlaşdıra bilən sistem yaratmaqdır. Ayaq üstə “düşünməyə” və sənayemizin dinamik təbiətinə cavab verə bilən sistem.
Bu, həm Frontu, həm də onun müştəriləri üçün maraqlı fürsətdir və biz bu məkanda öndə gedənlər olmaqdan məmnunuq və bu, səmanın sahə xidmətinin idarə olunması üçün həddi olduğunu göstəririk. Bizi izləməyə davam edin, çünki sizinlə hələ çox şey paylaşacağıq.
