През последното десетилетие управлението на полеви услуги премина от писане с химикал и хартия към напълно дигитализирана, силно развиваща се индустрия. За да добиете представа за този непрекъснат растеж, през 2019 г. приблизителната стойност на индустрията е 2,8 млрд. долара. Пазарните проучвания прогнозират, че до 2024 г. се очаква тя да достигне 5,9 млрд. долара. Макар че пътят е впечатляващ, а тенденциите, които се раждат, са също толкова забележителни, някои области на софтуера FSM остават истински скоби за оперативните мениджъри. Днес ще поговорим за планирането на маршрута на доставките и за това как то е стълб на всяка
Какво е планиране на маршрута на доставка?
Приложенията за планиране на маршрути за доставка или софтуерът за планиране на маршрути помагат на потребителите да планират пътуването си до определена дестинация, като използват карта. Добрият инструмент за планиране на маршрута на доставка не е приложение, което само разглежда, а интерактивна система за оптимизиране на маршрута, която предлага множество маршрути въз основа на фактори като трафик, пътнотранспортни произшествия, метеорологични условия и скорост на превозното средство. Целта на планирането на маршрута за доставка е да предложи най-добрия маршрут, най-ефективния маршрут за достигане на дестинацията.
Приложенията за планиране на маршрута на доставка традиционно се използват от шофьорите на доставки, работещи в предприятия за доставка на дребно. Екипите за доставки изваждаха телефоните си, докосваха мобилното приложение и въвеждаха предпочитаната дестинация. С помощта на GPS проследяване приложението предлагаше оптималния маршрут, по който шофьорите достигаха навреме до дестинацията, което веднага повишаваше удовлетвореността на клиентите.
Най-често използваният интерфейс в тези приложения е планирането на маршрути в Google Maps, но това не е единственото решение на пазара. Сега, след като знаем какво представлява планирането на маршрута на доставките, нека поговорим за това как то се вписва в сферата на управлението на полевите услуги.
Намаляване на времето за пътуване, пробега и разходите за поддръжка
Нека започнем със Свещения Граал на техниците за обслужване на място: ЕТА и крайни срокове. Един усъвършенстван софтуер за планиране на маршрути не само ще предложи достъп до основна информация, като например ограничение на продължителността на пътуването, оптимизиран избор на маршрут и указания за шофиране, но и ще предостави по-точни прогнозни времена на пристигане. Техниците на терен ще могат да се придържат към обещаните срещи с клиенти и да започнат отношенията си с тях с положителна нотка.
Освен това ползите от оптимизираните маршрути се отразяват и на превозните средства. Като стигат по-бързо до всяка дестинация, превозните средства удължават живота си и спестяват на компанията разходи за поддръжка.
Повишаване на удовлетвореността на клиентите
Според KPMG 90% от потребителите посочват, че разрешаването на проблеми е най-важният им проблем при обслужването на клиенти. При положение че сервизните техници пътуват на място, за да разрешават проблеми, ако не пристигнат навреме, това може да отблъсне клиента още преди да е започнало разрешаването на проблема. Един надежден инструмент за планиране на маршрута може да превърне само няколко минути в разликата между успеха и провала.
Планирането на маршрута за доставка е нещо много повече от инструмент, който посочва бързия маршрут до вашата дестинация. Той е в основата на дългосрочните взаимоотношения между компанията и потребителя. Това е първата част от пъзела на успешното обслужване на клиенти.
Увеличаване на производителността
Мисълта тук е проста: колкото по-малко време техниците прекарват на път, толкова повече време ще имат за работа на място. По-малко време зад волана може да се превърне в множество спирки и маршрути за доставка с повече изпълнени задачи по пътя.
Техниците ще избегнат разочарованието от ръчното определяне на промените в последната минута. Вместо това те просто ще влязат в приложението за планиране на маршрута на доставка, като следват ясните указания и се съсредоточават върху изпълнението на задачите си.
Поддържайте техниците си в безопасност
Здравето на мобилната ви работна сила може да не е първото нещо, което ви идва на ум, когато проучвате най-добрия планиращ маршрут за доставка, но това определено е едно от основните предимства. Тъй като 21% от катастрофите с превозни средства се дължат на лошото време, планирането на маршрути за доставки не само посочва най-ефективните маршрути, но и най-безопасните.
Придвижването от точка А до точка Б не е просто изчисление на разстоянието и времето. Фактори като времето невинаги са лесни за предвиждане и е изключително важно да ги включите в уравнението. Приложението за планиране на маршрута на доставка е от съществено значение, за да предпазите работниците си от неприятности и да ги предпазите от опасности през работното време.
Избягване на плащане на глоби
Пътищата се затварят постоянно, алеите се превръщат в задънени улици, задънените улици стават еднопосочни, а двупосочните пътища изведнъж се превръщат в магистрали в строеж. Благодарение на софтуера за оптимизиране на маршрути, като например Google Maps, не е необходимо да следите тези промени.
Софтуерът ще оптимизира маршрутите и ще ги планира, но най-важното е, че ще гарантира, че техниците ви няма да навлязат в улица, в която не трябва да карат, или да се окажат в задънена улица, която преди няколко месеца е била път.
Можете ли да си представите разочарованието от глобата, която получавате за това, че сте навлезли в насрещното платно само защото не сте знаели за промяната? Една от ключовите функции на софтуера е наблюдението на маршрута и възможността за актуализиране на пътната поддръжка и промените в движение.
Анализ на производителността
Живеем в ерата на анализа на данни и този случай на употреба не се различава от всеки друг познат ви случай на употреба в бизнеса – данните са двигател на решенията. Знаейки колко време е необходимо за изпълнението на определени маршрути на изпращане, можете да планирате деня си, да планирате разхода на гориво и да дадете реалистични очаквания за разходите, времето за доставка и офертите. Колкото повече информация имате за оптимизацията на маршрутите, толкова по-точни ще бъдат в резултат на това вашите прогнози и управление на операциите.
Планиране на маршрута на доставка: Напомняне
Планирането на маршрути за доставка може да изглежда като основна функция на едно FSM решение, но когато се задълбочите в техните функционалности и използваемост, започвате да осъзнавате, че те са в основата на вашите операции по управление на полеви услуги.
Имате възможност да проследявате шофьорите и превозните средства в реално време, да давате възможност на клиентите да проверяват състоянието на доставките си, като същевременно свеждате до минимум необходимостта от микроуправление. Frontu предоставя едно от най-усъвършенстваните решения за планиране на маршрути, тъй като си партнираме с FleetComplete– един от най-добрите софтуери за управление на активи на пазара.
Не се колебайте да се свържете с нас и да попитате за софтуера за управление на полеви услуги на Frontu и как можете да се възползвате от нашата най-съвременна функция за планиране на маршрути.
