Saha hizmet yönetimi, son on yılda kalem ve kağıttan tamamen dijitalleşmiş, son derece gelişen bir sektöre dönüştü. Bu sürekli büyüme hakkında bir fikir vermek gerekirse, 2019 yılında sektörün tahmini değeri 2,8 milyar dolardı. Pazar araştırmaları bu rakamın 2024 yılına kadar 5,9 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Yolculuk etkileyici ve ortaya çıkan trendler de aynı derecede kayda değer olsa da, FSM yazılımının bazı alanları operasyon yöneticileri için gerçek zımba olmaya devam ediyor. Bugün, teslimat rotası planlayıcısından ve bu planlayıcının nasıl her
Teslimat rotası planlayıcısı nedir?
Teslimat rotası planlayıcı uygulamaları veya rota planlama yazılımı, kullanıcıların bir harita kullanarak belirli bir hedefe yolculuklarını planlamalarına yardımcı olur. İyi bir teslimat rotası planlayıcısı yalnızca görüntülemeye dayalı bir uygulama değil, trafik, araba kazaları, hava koşulları ve araç hızı gibi faktörlere dayalı olarak birden fazla rota öneren etkileşimli bir rota optimizasyon sistemidir. Bir teslimat rotası planlayıcısının amacı, hedefinize ulaşmak için en iyi rotayı, en verimli rotayı önermektir.
Teslimat rotası planlayıcı uygulamaları geleneksel olarak perakende teslimat işletmelerinde çalışan teslimat sürücüleri tarafından kullanılmıştır. Teslimat ekipleri telefonlarını çıkarır, mobil uygulamaya dokunur ve tercih ettikleri varış noktasını girerlerdi. GPS takibini kullanan uygulama, sürücülerin hedeflerine zamanında ulaşmasını sağlayan en uygun rotayı önererek müşteri memnuniyetini anında artırıyordu.
Bu uygulamalarda kullanılan en yaygın arayüz Google Maps rota planlayıcısıdır ancak piyasadaki tek çözüm bu değildir. Artık teslimat rotası planlayıcısının ne olduğunu bildiğimize göre, saha hizmet yönetimi alanına nasıl uyduğu hakkında konuşalım.
Seyahat süresini, kilometre ve bakım maliyetlerini azaltın
Saha servis teknisyenlerinin Kutsal Kase’si ile başlayalım: ETA’lar ve son teslim tarihleri. Gelişmiş bir rota planlama yazılımı yalnızca yolculuk süresi sınırı, optimize edilmiş rota seçimi ve yol tarifleri gibi temel bilgilere erişim sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda daha doğru tahmini varış süreleri de sunacaktır. Saha teknisyenleri söz verdikleri müşteri randevularına sadık kalabilecek ve müşteri ilişkilerini olumlu bir notla başlatabileceklerdir.
Üstelik optimize edilmiş rotaların faydaları araçlara da yansır. Araçlar her bir varış noktasına daha hızlı ulaşarak kullanım ömürlerini uzatıyor ve şirketin bakım maliyetlerinden tasarruf etmesini sağlıyor.
Müşteri memnuniyetini artırın
KPMG’ye göre, tüketicilerin %90’ı sorun çözümünün en önemli müşteri hizmetleri sorunu olduğunu bildiriyor. Saha servis teknisyenleri sorunları çözmek için sahada seyahat ederken, zamanında oraya ulaşamamak müşteriyi daha sorun çözümü başlamadan kızdırabilir. Güvenilir bir rota planlama aracı sadece birkaç dakikayı başarı ile başarısızlık arasındaki farka dönüştürebilir.
Bir teslimat rotası planlayıcısı, varış noktanıza giden hızlı rotayı gösteren bir araçtan çok daha fazlasıdır. Şirket ile tüketici arasında uzun vadeli bir ilişkinin temelidir. Başarılı müşteri hizmetleri yapbozunun ilk parçasıdır.
Üretkenliği artırın
Buradaki düşünce basittir: teknisyenler yolda ne kadar az zaman harcarlarsa, işlerini yerinde yapmak için o kadar fazla zamanları olacaktır. Direksiyon başında daha az zaman, yol boyunca daha fazla görevin tamamlandığı birden fazla durak ve teslimat rotasına çevrilebilir.
Teknisyenler son dakika değişikliklerini manuel olarak çözme zahmetinden kurtulacak. Bunun yerine, teslimat rotası planlayıcısı uygulamasına giriş yaparak açık talimatları takip edecek ve görevlerini nasıl yerine getireceklerine odaklanacaklar.
Teknisyenlerinizi güvende tutun
Mobil iş gücünüzün sağlığı, en iyi teslimat rotası planlayıcısını araştırırken akla gelen ilk şey olmayabilir, ancak kesinlikle ana faydalardan biridir. Araç kazalarının %21 ‘i kötü hava koşullarına bağlandığından, bir teslimat rotası planlayıcısı yalnızca en verimli rotalara değil, aynı zamanda en güvenli rotalara da işaret eder.
A noktasından B noktasına gitmek basit bir mesafe ve zaman hesaplaması değildir. Hava durumu gibi faktörleri tahmin etmek her zaman kolay değildir ve bunları denkleme dahil etmek çok önemlidir. Bir teslimat rotası planlama uygulaması, çalışanlarınızı çalışma saatleri boyunca beladan uzak ve güvende tutmak için gereklidir.
Para cezası ödemekten kaçının
Yollar sürekli kapanıyor, ara sokaklar çıkmaz sokaklara dönüşüyor, çıkmaz sokaklar tek yönlü yollara dönüşüyor ve iki yönlü yollar aniden inşaat halindeki otoyollara dönüşüyor. Google Maps gibi rota optimizasyon yazılımları sayesinde bu değişikliklere ayak uydurmak zorunda değilsiniz.
Yazılım rotaları optimize edecek ve rotaları planlayacak, ancak en önemlisi teknisyenlerinizin girmemeleri gereken bir sokağa girmemelerini veya kendilerini birkaç ay önce yol olan çıkmaz bir sokakta bulmamalarını sağlayacaktır.
Sadece değişiklikten haberdar olmadığınız için karşı şeride geçtiğiniz için ceza almanın hayal kırıklığını hayal edebiliyor musunuz? Yazılımın temel özelliklerinden biri rota izleme ve yol bakım ve değişikliklerini anında güncelleme yeteneğidir.
Performans analizi
Veri analitiği çağında yaşıyoruz ve bu kullanım durumu, bildiğiniz diğer iş kullanım durumlarından farklı değildir – veriler kararları yönlendirir. Belirli sevkiyat rotalarını uygulamak için ne kadar zaman gerektiğini bilmek, gününüzü planlamanıza, yakıt tüketimini planlamanıza ve maliyetler, teslimat süreleri ve fiyat teklifleri konusunda gerçekçi beklentiler vermenize olanak tanır. Rota optimizasyonu hakkında ne kadar fazla bilgiye sahip olursanız, projeksiyonlarınız ve operasyon yönetiminiz de o kadar doğru olacaktır.
Teslimat rotası planlayıcısı: Özet
Teslimat rotası planlayıcıları bir FSM çözümünün temel bir özelliği gibi görünebilir, ancak işlevlerini ve kullanılabilirliklerini derinlemesine incelediğinizde, bunların saha servis yönetimi operasyonlarınızın temeli olduğunu fark etmeye başlarsınız.
Sürücüleri ve araçları gerçek zamanlı olarak takip edebilir, müşterilerin teslimat durumlarını kontrol etmelerini sağlarken mikro yönetim ihtiyacını en aza indirebilirsiniz. Frontu, piyasadaki en iyi varlık yönetimi yazılımlarından biri olan FleetComplete ile ortaklık kurduğumuz için en gelişmiş rota planlama çözümlerinden birini sunar.
Frontu’nun saha servis yönetimi yazılımı ve sınıfının en iyisi rota planlayıcı özelliğimizden nasıl yararlanabileceğiniz hakkında bilgi almak için iletişime geçmekten çekinmeyin.
