Per pastarąjį dešimtmetį lauko paslaugų valdymas iš rašiklio ir popieriaus tapo visiškai skaitmenizuota ir labai besivystančia pramonės šaka. Kad įsivaizduotumėte šį nuolatinį augimą, 2019 m. apskaičiuota šios pramonės šakos vertė siekė 2,8 mlrd. dolerių. Rinkos tyrimai prognozuoja, kad iki 2024 m. ji turėtų pasiekti 5,9 mlrd. dolerių. Nors kelionė įspūdinga, o gimstančios tendencijos ne mažiau pastebimos, kai kurios FSM programinės įrangos sritys išlieka tikrais operacijų vadovų štampais. Šiandien kalbėsime apie pristatymo maršrutų planuoklį ir apie tai, kad jis yra bet kurios
Kas yra pristatymo maršruto planuotojas?
Pristatymo maršrutų planavimo programėlės arba maršrutų planavimo programinė įranga padeda naudotojams suplanuoti kelionę į tam tikrą paskirties vietą naudojant žemėlapį. Gera pristatymo maršruto planuoklė – tai ne tik peržiūros programa, bet ir interaktyvi maršruto optimizavimo sistema, kuri siūlo kelis maršrutus, atsižvelgdama į tokius veiksnius, kaip eismas, automobilių avarijos, oro sąlygos ir transporto priemonės greitis. Pristatymo maršruto planuoklio tikslas – pasiūlyti geriausią, efektyviausią maršrutą, kuriuo galima pasiekti kelionės tikslą.
Pristatymo maršrutų planavimo programėlėmis tradiciškai naudojosi mažmeninės prekybos įmonėse dirbantys siuntų pristatymo vairuotojai. Pristatymo komandos išsitraukdavo telefonus, baksteldavo mobiliąją programėlę ir įvesdavo pageidaujamą kelionės tikslą. Naudojant GPS stebėjimą, programėlė pasiūlydavo optimalų maršrutą, kuriuo vairuotojai laiku pasiekdavo paskirties vietą, o tai iš karto padidindavo klientų pasitenkinimą.
Dažniausiai šiose programėlėse naudojama “Google Maps” maršrutų planuoklio sąsaja, tačiau tai nėra vienintelis rinkoje esantis sprendimas. Dabar, kai jau žinome, kas yra pristatymo maršruto planuoklis, pakalbėkime apie tai, kaip jis tinka lauko paslaugų valdymo srityje.
Sumažinkite kelionės laiką, ridą ir techninės priežiūros išlaidas
Pradėkime nuo lauko paslaugų technikų Šventojo Gralio: Nuo ETA ir terminų. Sudėtinga maršrutų planavimo programinė įranga ne tik suteiks prieigą prie pagrindinės informacijos, tokios kaip kelionės trukmės riba, optimalaus maršruto parinkimas ir važiavimo kryptys, bet ir pateiks tikslesnį numatomą atvykimo laiką. Lauko technikai galės laikytis pažadėtų susitikimų su klientais ir teigiamai pradėti santykius su klientais.
Be to, optimizuotų maršrutų nauda atsispindi ir transporto priemonėse. Transporto priemonės greičiau pasiekia kiekvieną paskirties vietą, todėl pailgėja jų eksploatavimo laikas ir įmonė sutaupo techninės priežiūros išlaidų.
Padidinkite klientų pasitenkinimą
KPMG duomenimis, 90 proc. vartotojų teigia, kad problemų sprendimas jiems yra svarbiausias klientų aptarnavimo klausimas. Kai aptarnavimo specialistai keliauja į vietą spręsti problemų, laiku neatvykę į vietą, klientas gali nusivilti dar prieš pradedant spręsti problemą. Patikima maršruto planavimo priemonė gali vos kelias minutes paversti skirtumu tarp sėkmės ir nesėkmės.
Pristatymo maršruto planuoklis yra kur kas daugiau nei priemonė, nurodanti greitą maršrutą į paskirties vietą. Tai ilgalaikių įmonės ir vartotojo santykių pagrindas. Tai pirmoji sėkmingo klientų aptarnavimo dėlionės dalis.
Padidinkite našumą
Mintis paprasta: kuo mažiau laiko technikai praleidžia kelyje, tuo daugiau laiko jie gali dirbti vietoje. Mažiau laiko, praleisto prie vairo, galima paversti keliais sustojimais ir pristatymo maršrutais, pakeliui atliekant daugiau užduočių.
Technikams nereikės vargti rankiniu būdu nustatant paskutinės minutės pakeitimus. Vietoj to jie tiesiog prisijungs prie pristatymo maršruto planavimo programos, vadovaudamiesi aiškiais nurodymais, ir sutelks dėmesį į tai, kaip atlikti užduotis.
Saugokite savo technikus
Galbūt jūsų mobiliųjų darbuotojų sveikata nėra pirmas dalykas, kuris ateina į galvą ieškant geriausio pristatymo maršrutų planuotuvo, tačiau tai tikrai yra vienas iš pagrindinių privalumų. Kadangi 21 % transporto priemonių avarijų įvyksta dėl blogų oro sąlygų, pristatymo maršrutų planuoklis nurodo ne tik efektyviausius, bet ir saugiausius maršrutus.
Kelionė iš taško A į tašką B nėra paprastas atstumo ir laiko skaičiavimas. Tokius veiksnius, kaip oras, ne visada lengva numatyti, todėl labai svarbu juos įtraukti į lygtį. Pristatymo maršruto planavimo programėlė yra būtina, kad jūsų darbuotojai darbo valandomis išvengtų bėdų ir būtų saugūs.
Išvengti baudų mokėjimo
Keliai nuolat uždaromi, alėjos virsta akligatviais, akligatviai – vienpusėmis gatvėmis, o dvipusiai keliai staiga tampa statomais greitkeliais. Dėl maršrutų optimizavimo programinės įrangos, pavyzdžiui, “Google Maps”, jums nereikia sekti šių pokyčių.
Programinė įranga optimizuos maršrutus ir suplanuos maršrutus, bet svarbiausia – užtikrins, kad jūsų technikai neįvažiuotų į gatvę, kuria neturėtų važiuoti, arba neatsidurtų aklavietėje, kuri prieš kelis mėnesius buvo kelias.
Ar galite įsivaizduoti, kaip nusivylėte, kai gaunate baudą už tai, kad išvažiavote į priešingą eismo juostą vien todėl, kad nežinojote apie pasikeitimus? Viena iš pagrindinių programinės įrangos funkcijų – maršruto stebėjimas ir galimybė atnaujinti kelio priežiūros duomenis ir pakeitimus.
Veiklos analizė
Gyvename duomenų analizės eroje ir šis naudojimo atvejis niekuo nesiskiria nuo bet kurio kito jums žinomo verslo naudojimo atvejo – sprendimai priimami remiantis duomenimis. Žinodami, kiek laiko reikia tam tikriems siuntimo maršrutams įvykdyti, galite planuoti savo dieną, planuoti degalų sąnaudas ir pateikti realius lūkesčius dėl išlaidų, pristatymo laiko ir kainų. Kuo daugiau informacijos turėsite apie maršrutų optimizavimą, tuo tikslesnės bus jūsų prognozės ir operacijų valdymas dėl to.
Pristatymo maršruto planuotojas: Apibendrinti
Pristatymo maršrutų planuotojai gali atrodyti kaip pagrindinė FSM sprendimo funkcija, tačiau kai įsigilinsite į jų funkcijas ir patogumą, suprasite, kad jie yra jūsų lauko paslaugų valdymo operacijų pagrindas.
Galite stebėti vairuotojus ir transporto priemones realiuoju laiku, suteikti klientams galimybę patikrinti pristatymo būseną ir sumažinti mikromanipuliavimo poreikį. Frontu teikia vieną pažangiausių maršrutų planavimo sprendimų, nes bendradarbiaujame su FleetComplete– viena geriausių turto valdymo programų rinkoje.
Nedvejodami kreipkitės ir teiraukitės apie “Frontu” lauko paslaugų valdymo programinę įrangą ir apie tai, kaip galite pasinaudoti mūsų aukščiausio lygio maršrutų planavimo funkcija.
