În ultimul deceniu, managementul serviciilor de teren a trecut de la pix și hârtie la o industrie complet digitalizată, în plină evoluție. Pentru a vă da o idee despre această creștere continuă, în 2019, valoarea estimată a industriei a fost de 2,8 miliarde de dolari. Studiile de piață preconizează că se așteaptă ca aceasta să ajungă la 5,9 miliarde de dolari până în 2024. În timp ce călătoria este impresionantă și tendințele care se nasc sunt la fel de notabile, unele domenii ale software-ului FSM rămân adevărate elemente de bază pentru managerii de operațiuni. Astăzi, vom vorbi despre planificatorul rutelor de livrare și despre modul în care acesta este un pilon al oricărei
Ce este un planificator de rute de livrare?
Aplicațiile de planificare a rutelor de livrare sau software-ul de planificare a rutelor ajută utilizatorii să își planifice călătoria către o anumită destinație utilizând o hartă. Un bun planificator de rute de livrare nu este o aplicație care se limitează la vizualizare, ci un sistem interactiv de optimizare a rutelor care sugerează mai multe rute pe baza unor factori precum traficul, accidentele auto, condițiile meteorologice și viteza vehiculului. Scopul unui planificator de rute de livrare este de a sugera cea mai bună rută, cea mai eficientă rută pentru a ajunge la destinație.
Aplicațiile de planificare a rutelor de livrare au fost utilizate în mod tradițional de către șoferii care lucrează în întreprinderi de livrare cu amănuntul. Echipele de livrare își scoteau telefoanele, atingeau aplicația mobilă și introduceau destinația lor preferată. Folosind urmărirea GPS, aplicația sugera traseul optim, iar șoferii ajungeau la destinație la timp, îmbunătățind imediat satisfacția clienților.
Cea mai comună interfață utilizată în aceste aplicații este planificatorul de rute Google Maps, dar aceasta nu este singura soluție de pe piață. Acum că știm ce este un planificator de rute de livrare, să vorbim despre modul în care se încadrează în domeniul gestionării serviciilor de teren.
Reduceți timpul de călătorie, kilometrajul și costurile de întreținere
Să începem cu Sfântul Graal al tehnicienilor de service pe teren: ETA și termenele limită. Un software sofisticat de planificare a traseului nu numai că va oferi acces la informații de bază, cum ar fi limita de durată a călătoriei, selectarea optimizată a traseului și indicații de condus, dar va furniza și ore de sosire estimate mai precise. Tehnicienii de teren vor putea să respecte întâlnirile promise cu clienții și să înceapă relațiile cu aceștia într-o notă pozitivă.
În plus, beneficiile traseelor optimizate se reflectă și în vehicule. Ajungând mai repede la fiecare destinație, vehiculele își prelungesc durata de viață și fac compania să economisească la costurile de întreținere.
Creșterea satisfacției clienților
Conform KPMG, 90% dintre consumatori raportează că rezolvarea problemelor este cea mai importantă problemă legată de serviciile pentru clienți. În cazul în care tehnicienii de service pe teren se deplasează la fața locului pentru a rezolva problemele, dacă nu ajung la timp, clientul ar putea fi nemulțumit chiar înainte de a începe rezolvarea problemei. Un instrument de planificare a traseului demn de încredere poate transforma doar câteva minute în diferența dintre succes și eșec.
Un planificator al rutei de livrare este mult mai mult decât un instrument care indică ruta rapidă către destinație. Este baza unei relații pe termen lung între companie și consumator. Este prima piesă din puzzle-ul unui serviciu clienți de succes.
Creșterea productivității
Ideea este simplă: cu cât tehnicienii petrec mai puțin timp pe drum, cu atât vor avea mai mult timp la dispoziție pentru a-și face treaba la fața locului. Mai puțin timp petrecut la volan se poate traduce în mai multe opriri și rute de livrare, cu mai multe sarcini îndeplinite pe parcurs.
Tehnicienii vor evita frustrarea de a rezolva manual schimbările de ultim moment. În schimb, aceștia se vor conecta pur și simplu la aplicația de planificare a rutei de livrare, vor urma instrucțiunile clare și se vor concentra pe modul de executare a sarcinilor.
Păstrați-vă tehnicienii în siguranță
Sănătatea forței dvs. de muncă mobile s-ar putea să nu fie primul lucru care vă vine în minte atunci când căutați cel mai bun planificator de rute de livrare, dar este cu siguranță unul dintre principalele beneficii. Având în vedere că 21% din accidentele de vehicule sunt atribuite condițiilor meteorologice nefavorabile, un planificator de rute de livrare nu indică doar cele mai eficiente rute, ci și cele mai sigure.
Deplasarea de la punctul A la punctul B nu este un simplu calcul al distanței și timpului. Factori precum vremea nu sunt întotdeauna ușor de prevăzut și este esențial să îi includeți în ecuație. O aplicație de planificare a rutelor de livrare este esențială pentru a vă feri lucrătorii de probleme și a-i menține în siguranță în timpul orelor de lucru.
Evitați plata amenzilor
Drumurile se închid tot timpul, aleile se transformă în fundături, fundăturile devin străzi cu sens unic, iar drumurile cu două sensuri devin brusc autostrăzi în construcție. Datorită software-ului de optimizare a rutelor, cum ar fi Google Maps, nu trebuie să țineți pasul cu aceste schimbări.
Software-ul va optimiza rutele și va planifica rutele, dar, cel mai important, se va asigura că tehnicienii dvs. nu intră pe o stradă pe care nu ar trebui să circule sau nu se trezesc într-o fundătură care a fost un drum acum câteva luni.
Vă puteți imagina frustrarea de a primi o amendă pentru că ați intrat pe banda opusă doar pentru că nu ați fost conștient de schimbare? Una dintre caracteristicile cheie ale software-ului este monitorizarea rutelor și capacitatea de a actualiza din mers întreținerea și modificările drumurilor.
Analiză de performanță
Trăim în era analizei datelor, iar acest caz de utilizare nu este diferit de orice alt caz de utilizare în afaceri pe care îl cunoașteți – datele conduc la decizii. Știind cât timp este necesar pentru a executa anumite rute de dispecerat, vă permite să vă planificați ziua, să planificați consumul de combustibil și să oferiți așteptări realiste cu privire la costuri, termene de livrare și oferte. Cu cât aveți mai multe informații despre optimizarea rutelor, cu atât mai precise vor fi proiecțiile și gestionarea operațiunilor ca rezultat.
Planificator de rute de livrare: Recapitulare
Planificatoarele de rute de livrare pot părea o caracteristică de bază a unei soluții FSM, dar atunci când analizați în profunzime funcționalitățile și utilitatea acestora, începeți să vă dați seama că acestea reprezintă baza operațiunilor dvs. de gestionare a serviciilor de teren.
Aveți posibilitatea de a urmări șoferii și vehiculele în timp real, permiteți clienților să verifice stadiul livrărilor, minimizând în același timp nevoia de micromanagement. Frontu oferă una dintre cele mai avansate soluții de planificare a rutelor, deoarece am încheiat un parteneriat cu FleetComplete, unul dintre cele mai bune software-uri de gestionare a activelor de pe piață.
Nu ezitați să ne contactați și să vă informați cu privire la software-ul Frontu de gestionare a serviciilor de teren și la modul în care puteți beneficia de funcția noastră de top de planificare a rutelor.
