Field service management har bevæget sig fra pen og papir til en fuldt digitaliseret branche i stor udvikling i det seneste årti. For at give dig en idé om denne kontinuerlige vækst var den anslåede værdi af branchen i 2019 2,8 milliarder dollars. Markedsundersøgelser forudsiger, at den forventes at nå op på 5,9 milliarder dollars i 2024. Rejsen er imponerende, og de nye tendenser er lige så bemærkelsesværdige, men nogle områder inden for FSM-software er stadig vigtige for driftslederne. I dag vil vi tale om leveringsruteplanlæggeren, og hvordan den er en grundpille i enhver
Hvad er en ruteplanlægger?
Apps til ruteplanlægning eller software til ruteplanlægning hjælper brugerne med at planlægge deres rejse til en bestemt destination ved hjælp af et kort. En god ruteplanlægger er ikke en applikation, der kun viser en rute, men et interaktivt ruteoptimeringssystem, der foreslår flere ruter baseret på faktorer som trafik, bilulykker, vejrforhold og køretøjets hastighed. Målet med en ruteplanlægger er at foreslå den bedste rute, den mest effektive rute til at nå din destination.
Apps til planlægning af leveringsruter er traditionelt blevet brugt af chauffører, der arbejder med levering i detailhandlen. Leveringsteams tog deres telefoner frem, trykkede på mobilappen og indtastede deres foretrukne destination. Ved hjælp af GPS-sporing foreslog appen den optimale rute, så chaufførerne kunne nå frem til deres destination til tiden, hvilket straks forbedrede kundetilfredsheden.
Den mest almindelige grænseflade, der bruges i disse apps, er Google Maps’ ruteplanlægger, men det er ikke den eneste løsning på markedet. Nu hvor vi ved, hvad en leveringsruteplanlægger er, så lad os tale om, hvordan den passer ind i field service management.
Reducer rejsetid, kilometertal og vedligeholdelsesomkostninger
Lad os begynde med den hellige gral for serviceteknikere i marken: ETA’er og deadlines. En sofistikeret ruteplanlægningssoftware giver ikke kun adgang til grundlæggende oplysninger som f.eks. grænse for turens varighed, optimeret rutevalg og kørselsvejledning, men den leverer også mere præcise forventede ankomsttider. Teknikere i marken vil være i stand til at overholde deres lovede kundeaftaler og starte deres kunderelationer på en positiv måde.
Desuden afspejles fordelene ved optimerede ruter også i køretøjerne. Ved at komme hurtigere frem til hver destination forlænger køretøjerne deres levetid og sparer virksomheden for vedligeholdelsesomkostninger.
Øg kundetilfredsheden
Ifølge KPMG rapporterer 90 % af forbrugerne, at problemløsning er deres vigtigste kundeserviceproblem. Når serviceteknikere rejser ud for at løse problemer, kan det irritere kunden, hvis de ikke når frem til tiden, før problemløsningen overhovedet er begyndt. Et pålideligt ruteplanlægningsværktøj kan gøre blot nogle få minutter til forskellen mellem succes og fiasko.
En leveringsruteplanlægger er så meget mere end et værktøj, der viser den hurtige vej til din destination. Det er grundlaget for et langsigtet forhold mellem virksomhed og forbruger. Det er den første brik i puslespillet for en vellykket kundeservice.
Øg produktiviteten
Tanken er enkel: Jo mindre tid teknikerne bruger på vejen, jo mere tid har de til at udføre deres arbejde på stedet. Mindre tid bag rattet kan omsættes til flere stop og leveringsruter med flere opgaver undervejs.
Teknikerne undgår frustrationen ved manuelt at skulle finde ud af ændringer i sidste øjeblik. I stedet skal de blot logge på deres app til planlægning af leveringsruter, følge de klare anvisninger og fokusere på, hvordan de skal udføre deres opgaver.
Hold dine teknikere sikre
Din mobile arbejdsstyrkes helbred er måske ikke det første, du tænker på, når du undersøger den bedste ruteplanlægger til levering, men det er helt sikkert en af de største fordele. Da 21 % af alle bilulykker skyldes dårligt vejr, viser en ruteplanlægger ikke kun de mest effektive ruter, men også de sikreste.
At komme fra punkt A til punkt B er ikke en simpel beregning af afstand og tid. Faktorer som vejret er ikke altid nemme at forudsige, og det er vigtigt at tage dem med i ligningen. En app til planlægning af leveringsruter er afgørende for at holde dine medarbejdere ude af problemer og sikre dem i arbejdstiden.
Undgå at betale bøder
Veje lukkes hele tiden, gyder bliver til blindgyder, blindgyder bliver til ensrettede gader, og tovejsveje bliver pludselig til motorveje under ombygning. Takket være ruteoptimeringssoftware som Google Maps behøver du ikke at følge med i disse ændringer.
Softwaren optimerer ruter og planlægger ruter, men vigtigst af alt sikrer den, at dine teknikere ikke kører ind i en gade, de ikke må køre i, eller befinder sig i en blindgyde, der var en vej for et par måneder siden.
Kan du forestille dig frustrationen ved at få en bøde for at køre over i den modsatte vejbane, bare fordi du ikke var opmærksom på ændringen? En af softwarens nøglefunktioner er ruteovervågning og muligheden for at opdatere vejvedligeholdelse og ændringer i farten.
Analyse af ydeevne
Vi lever i dataanalysens tidsalder, og denne use case er ikke anderledes end alle andre business use cases, du kender til – data driver beslutninger. Når du ved, hvor lang tid det tager at køre bestemte ruter, kan du planlægge din dag, planlægge brændstofforbruget og give realistiske forventninger til omkostninger, leveringstider og tilbud. Jo flere oplysninger du har om ruteoptimering, jo mere præcise bliver dine prognoser og din driftsledelse som følge heraf.
Planlægning af leveringsrute: Opsummering
Leveringsruteplanlæggere kan virke som en grundlæggende funktion i en FSM-løsning, men når man går i dybden med deres funktionaliteter og brugervenlighed, begynder man at indse, at de er grundlaget for din field service management-virksomhed.
Du har mulighed for at spore chauffører og køretøjer i realtid, give kunderne mulighed for at tjekke deres leveringsstatus og samtidig minimere behovet for mikromanagement. Frontu leverer en af de mest avancerede løsninger til ruteplanlægning, da vi har indgået et samarbejde med FleetComplete, en af de bedste asset management-software på markedet.
Tøv ikke med at kontakte os og forhøre dig om Frontus software til field service management, og hvordan du kan drage fordel af vores avancerede ruteplanlægningsfunktion.
