Au cours de la dernière décennie, la gestion des services sur le terrain est passée du stylo et du papier à un secteur entièrement numérisé et très évolutif. Pour vous donner une idée de cette croissance continue, en 2019, la valeur estimée du secteur était de 2,8 milliards de dollars. Les études de marché prévoient que cette valeur atteindra 5,9 milliards de dollars d’ici 2024. Bien que le parcours soit impressionnant et que les tendances qui naissent soient tout aussi remarquables, certains domaines du logiciel FSM restent de véritables incontournables pour les responsables d’exploitation. Aujourd’hui, nous allons parler du planificateur d’itinéraires de livraison et de son rôle de pilier de tout logiciel de gestion des flux de marchandises.
Qu’est-ce qu’un planificateur d’itinéraires de livraison ?
Les applications de calcul d’itinéraires de livraison ou les logiciels de calcul d’itinéraires aident les utilisateurs à planifier leur trajet vers une destination spécifique à l’aide d’une carte. Un bon calculateur d’itinéraires n’est pas une simple application, mais un système interactif d’optimisation d’itinéraires qui suggère plusieurs itinéraires en fonction de facteurs tels que le trafic, les accidents de la route, les conditions météorologiques et la vitesse du véhicule. L’objectif d’un calculateur d’itinéraires est de suggérer le meilleur itinéraire, le plus efficace, pour atteindre votre destination.
Les applications de calcul d’itinéraires de livraison sont traditionnellement utilisées par les chauffeurs-livreurs travaillant dans des entreprises de livraison au détail. Les équipes de livraison sortaient leur téléphone, tapaient sur l’application mobile et indiquaient leur destination préférée. Grâce au suivi GPS, l’application suggère l’itinéraire optimal et les chauffeurs atteignent leur destination à temps, ce qui améliore immédiatement la satisfaction des clients.
L’interface la plus couramment utilisée dans ces applications est le calculateur d’itinéraires de Google Maps, mais ce n’est pas la seule solution disponible sur le marché. Maintenant que nous savons ce qu’est un planificateur d’itinéraires de livraison, voyons comment il s’intègre dans le domaine de la gestion des services sur le terrain.
Réduire le temps de déplacement, le kilométrage et les coûts d’entretien
Commençons par le Saint Graal des techniciens de terrain : les heures d’arrivée prévues et les délais. Un logiciel de planification d’itinéraires sophistiqué vous permettra non seulement d’accéder à des informations de base telles que la durée limite du trajet, la sélection d’itinéraires optimisés et les itinéraires, mais il vous fournira également des heures d’arrivée estimées plus précises. Les techniciens de terrain seront en mesure de respecter les rendez-vous qu’ils ont promis aux clients et d’entamer leurs relations avec eux sur une note positive.
En outre, les avantages de l’optimisation des itinéraires se répercutent également sur les véhicules. En arrivant plus rapidement à chaque destination, les véhicules prolongent leur durée de vie et permettent à l’entreprise d’économiser sur les coûts de maintenance.
Augmenter la satisfaction des clients
Selon KPMG, 90 % des consommateurs déclarent que la résolution des problèmes est le problème le plus important qu’ils rencontrent en matière de service à la clientèle. Lorsque des techniciens de terrain se rendent sur place pour résoudre des problèmes, le fait de ne pas arriver à l’heure peut contrarier le client avant même que le problème ne soit résolu. Un outil de planification d’itinéraires fiable peut transformer quelques minutes en une différence entre le succès et l’échec.
Un planificateur d’itinéraires de livraison est bien plus qu’un outil indiquant le chemin le plus rapide vers votre destination. C’est le fondement d’une relation à long terme entre l’entreprise et le consommateur. C’est la première pièce du puzzle d’un service client réussi.
Augmenter la productivité
L’idée est simple : moins les techniciens passent de temps sur la route, plus ils ont de temps pour faire leur travail sur place. Moins de temps passé au volant peut se traduire par de multiples arrêts et itinéraires de livraison, avec davantage de tâches accomplies en cours de route.
Les techniciens n’auront plus à se soucier des changements de dernière minute. Au lieu de cela, ils se connecteront simplement à leur application de planification des itinéraires de livraison, suivront les instructions claires et se concentreront sur l’exécution de leurs tâches.
Assurez la sécurité de vos techniciens
La santé de votre personnel mobile n’est peut-être pas la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous recherchez le meilleur calculateur d’itinéraires de livraison, mais c’est sans aucun doute l’un de ses principaux avantages. Avec 21 % des accidents de véhicules attribués au mauvais temps, un planificateur d’itinéraires de livraison n’indique pas seulement les itinéraires les plus efficaces, mais aussi les plus sûrs.
Se rendre d’un point A à un point B n’est pas un simple calcul de distance et de temps. Des facteurs tels que la météo ne sont pas toujours faciles à prévoir et il est crucial de les inclure dans l’équation. Une application de planification des itinéraires de livraison est essentielle pour éviter à vos employés de se retrouver en difficulté et en sécurité pendant les heures de travail.
Éviter de payer des amendes
Les routes ferment sans cesse, les ruelles se transforment en impasses, les impasses deviennent des rues à sens unique et les routes à double sens se transforment soudain en autoroutes en construction. Grâce à des logiciels d’optimisation d’itinéraires tels que Google Maps, vous n’avez pas à vous soucier de ces changements.
Le logiciel optimisera les itinéraires et les planifiera, mais il veillera surtout à ce que vos techniciens ne s’engagent pas dans une rue où ils ne sont pas censés rouler ou ne se retrouvent pas dans une impasse qui était une route il y a quelques mois.
Pouvez-vous imaginer la frustration de recevoir une amende pour avoir roulé sur la voie opposée simplement parce que vous n’étiez pas au courant du changement ? L’une des principales fonctionnalités du logiciel est la surveillance des itinéraires et la possibilité de mettre à jour l’entretien des routes et les changements à la volée.
Analyse des performances
Nous vivons à l’ère de l’analyse des données et ce cas d’utilisation n’est pas différent de tous les autres cas d’utilisation que vous connaissez dans le monde des affaires – les données sont à l’origine des décisions. Connaître le temps nécessaire à l’exécution de certains itinéraires vous permet de planifier votre journée, de prévoir la consommation de carburant et d’avoir des attentes réalistes en matière de coûts, de délais de livraison et de devis. Plus vous disposez d’informations sur l’optimisation des itinéraires, plus vos projections et votre gestion des opérations seront précises.
Calculateur d’itinéraires de livraison : Récapitulation
Les planificateurs d’itinéraires de livraison peuvent sembler être une caractéristique de base d’une solution FSM, mais lorsque vous creusez leurs fonctionnalités et leur facilité d’utilisation, vous commencez à réaliser qu’ils sont la base de vos opérations de gestion des services sur le terrain.
Vous avez la possibilité de suivre les chauffeurs et les véhicules en temps réel, de permettre aux clients de vérifier l’état de leur livraison tout en minimisant le besoin de micro-gestion. Frontu fournit l’une des solutions de planification d’itinéraires les plus avancées grâce à son partenariat avec FleetComplete, l’un des meilleurs logiciels de gestion d’actifs sur le marché.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur le logiciel de gestion des services sur le terrain de Frontu et sur la façon dont vous pouvez bénéficier de notre fonction de calcul d’itinéraires haut de gamme.
