A helyszíni szolgáltatásmenedzsment az elmúlt évtizedben a toll és papír helyett egy teljesen digitalizált, rendkívül fejlődő iparággá vált. Hogy érzékeltessük ezt a folyamatos növekedést, 2019-ben az iparág becsült értéke 2,8 milliárd dollár volt. A piackutatás előrejelzése szerint ez 2024-re várhatóan eléri az 5,9 milliárd dollárt. Bár az út lenyűgöző, és a megszülető trendek is hasonlóan figyelemre méltóak, az FSM szoftverek néhány területe továbbra is igazi alapdarab marad az üzemeltetési vezetők számára. Ma a szállítási útvonaltervezőről beszélünk, és arról, hogy ez minden vállalat egyik alappillére.
Mi az a szállítási útvonaltervező?
A szállítási útvonaltervező alkalmazások vagy útvonaltervező szoftverek segítenek a felhasználóknak megtervezni egy adott célállomáshoz vezető útjukat egy térkép segítségével. Egy jó szállítási útvonaltervező nem egy csak nézegetésre szolgáló alkalmazás, hanem egy interaktív útvonal-optimalizáló rendszer, amely több útvonalat javasol olyan tényezők alapján, mint a forgalom, az autóbalesetek, az időjárási körülmények és a jármű sebessége. A szállítási útvonaltervező célja, hogy a legjobb útvonalat, a leghatékonyabb útvonalat javasolja a célállomás eléréséhez.
A kézbesítési útvonaltervező alkalmazásokat hagyományosan a kiskereskedelmi kézbesítő vállalkozásokban dolgozó kézbesítő sofőrök használják. A kézbesítők elővették a telefonjukat, rákattintottak a mobilalkalmazásra, és beillesztették a kívánt célállomást. A GPS-követés segítségével az alkalmazás az optimális útvonalat javasolná, a sofőrök pedig időben elérnék a célállomást, ami azonnal javítaná az ügyfelek elégedettségét.
Az ezekben az alkalmazásokban leggyakrabban használt felület a Google Maps útvonaltervező, de nem ez az egyetlen megoldás a piacon. Most, hogy tudjuk, mi az a szállítási útvonaltervező, beszéljünk arról, hogyan illeszkedik a terepi szervizmenedzsment területére.
Csökkenti az utazási időt, a kilométer- és karbantartási költségeket
Kezdjük a helyszíni szerviztechnikusok Szent Gráljával: ETA-k és határidők. Egy kifinomult útvonaltervezési szoftver nemcsak olyan alapvető információkhoz nyújt hozzáférést, mint az út időtartamának korlátozása, az optimalizált útvonalválasztás és a vezetési útvonalak, hanem pontosabb becsült érkezési időket is biztosít. A terepi technikusok képesek lesznek tartani az ígért ügyféltalálkozókat, és pozitívan indíthatják el ügyfélkapcsolataikat.
Az optimalizált útvonalak előnyei ráadásul a járművekben is megmutatkoznak. Azzal, hogy a járművek gyorsabban érnek el minden egyes célállomásra, meghosszabbodik az élettartamuk, és a vállalat karbantartási költségeket takaríthat meg.
Növelje az ügyfelek elégedettségét
A KPMG szerint a fogyasztók 90%-a szerint a problémamegoldás a legfontosabb ügyfélszolgálati kérdés. Mivel a helyszíni szerviztechnikusok a helyszínen utaznak a problémák megoldására, ha nem érnek oda időben, az már azelőtt kiakaszthatja az ügyfelet, hogy a probléma megoldása egyáltalán elkezdődne. Egy megbízható útvonaltervezési eszköz mindössze néhány perc alatt különbséget tehet a siker és a kudarc között.
A szállítási útvonaltervező sokkal több, mint egy eszköz, amely megmutatja a célállomáshoz vezető gyors útvonalat. Ez a vállalat és a fogyasztó közötti hosszú távú kapcsolat alapja. Ez a sikeres ügyfélszolgálat kirakós játékának első darabja.
Növeli a termelékenységet
A gondolkodás egyszerű: minél kevesebb időt töltenek a technikusok úton, annál több idejük marad a helyszíni munkára. A kevesebb idő a volán mögött több megállást és szállítási útvonalat jelenthet, több feladat elvégzésével útközben.
A technikusok elkerülhetik a frusztrációt az utolsó pillanatban végrehajtott módosítások manuális kitalálásával. Ehelyett egyszerűen bejelentkeznek a szállítási útvonaltervező alkalmazásba, követik az egyértelmű utasításokat, és arra koncentrálnak, hogyan hajtsák végre a feladataikat.
Tartsa biztonságban technikusait
A legjobb szállítási útvonaltervező keresésekor talán nem a mobil munkaerő egészsége jut először eszébe, de mindenképpen ez az egyik fő előnye. Mivel a járműbalesetek 21%-a a rossz időjárásnak tulajdonítható, a szállítási útvonaltervező nemcsak a leghatékonyabb, hanem a legbiztonságosabb útvonalakat is megmutatja.
A pontból B pontba eljutni nem a távolság és az idő egyszerű kiszámítása. Az olyan tényezőket, mint például az időjárás, nem mindig könnyű megjósolni, és nagyon fontos, hogy ezeket is figyelembe vegyük az egyenletben. Egy szállítási útvonaltervező alkalmazás elengedhetetlen ahhoz, hogy a dolgozói ne kerüljenek bajba és biztonságban legyenek munkaidőben.
A bírságok elkerülése
Az utakat állandóan lezárják, a sikátorok zsákutcákká válnak, a zsákutcák egyirányúvá, a kétirányú utak pedig hirtelen épülő autópályákká. Az útvonaloptimalizáló szoftvereknek, például a Google Mapsnek köszönhetően nem kell lépést tartania ezekkel a változásokkal.
A szoftver optimalizálja az útvonalakat és megtervezi az útvonalakat, de ami a legfontosabb, biztosítja, hogy a technikusai ne hajtsanak be egy olyan utcába, ahol nem szabadna közlekedniük, vagy ne találják magukat egy olyan zsákutcában, amely néhány hónapja még út volt.
El tudja képzelni, milyen frusztráló, ha bírságot kap, mert a szemközti sávba hajtott, csak azért, mert nem volt tisztában a változással? A szoftver egyik legfontosabb funkciója az útvonalfigyelés, valamint az útkarbantartás és a változások menet közbeni frissítése.
Teljesítményelemzés
Az adatelemzés korában élünk, és ez a felhasználási eset nem különbözik a többi ismert üzleti felhasználási esettől – az adatok döntéseket hoznak. Ha tudja, hogy mennyi időbe telik bizonyos feladási útvonalak végrehajtása, akkor megtervezheti a napját, megtervezheti az üzemanyag-fogyasztást, és reális elvárásokat támaszthat a költségekkel, szállítási időkkel és árajánlatokkal kapcsolatban. Minél több információval rendelkezik az útvonal-optimalizálásról, annál pontosabbak lesznek az előrejelzései és a műveletirányítás ennek eredményeként.
Szállítási útvonaltervező: .
A szállítási útvonaltervezők egy FSM-megoldás alapfunkciójának tűnhetnek, de ha mélyebben belemerül a funkciókba és a használhatóságba, rájön, hogy ezek a terepi szervizirányítási műveletek alapját képezik.
Lehetősége van a sofőrök és a járművek valós idejű nyomon követésére, lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ellenőrizzék a szállítás állapotát, miközben minimalizálja a mikromenedzsment szükségességét. A Frontu az egyik legfejlettebb útvonaltervezési megoldást kínálja, mivel a FleetComplete szoftverrel, a piac egyik legjobb eszközkezelő szoftverével kötöttünk partnerséget.
Ne habozzon, és érdeklődjön a Frontu helyszíni szervizmenedzsment szoftveréről, valamint arról, hogy miként profitálhat a legmodernebb útvonaltervező funkcióból.
