En la última década, la gestión de servicios de campo ha pasado del lápiz y el papel a una industria totalmente digitalizada y en plena evolución. Para que te hagas una idea de este crecimiento continuo, en 2019, el valor estimado del sector era de 2.800 millones de dólares. Los estudios de mercado predicen que alcanzará los 5.900 millones de dólares en 2024. Aunque el recorrido es impresionante y las tendencias que están naciendo son igualmente notables, algunas áreas del software FSM siguen siendo verdaderos elementos básicos para los gestores de operaciones. Hoy hablaremos del planificador de rutas de reparto y de cómo es un pilar de cualquier
¿Qué es un planificador de rutas de reparto?
Las aplicaciones de planificación de rutas de reparto o software de planificación de rutas ayudan a los usuarios a planificar su viaje a un destino concreto utilizando un mapa. Un buen planificador de rutas de reparto no es una aplicación sólo para ver, sino un sistema interactivo de optimización de rutas que sugiere varias rutas en función de factores como el tráfico, los accidentes de tráfico, las condiciones meteorológicas y la velocidad del vehículo. El objetivo de un planificador de rutas de reparto es sugerir la mejor ruta, la más eficiente para llegar a tu destino.
Las aplicaciones de planificación de rutas de reparto han sido utilizadas tradicionalmente por los repartidores que trabajan en empresas de reparto al por menor. Los equipos de reparto sacaban sus teléfonos, pulsaban la aplicación móvil e introducían su destino preferido. Mediante el seguimiento por GPS, la aplicación sugería la ruta óptima para que los conductores llegaran a tiempo a su destino, mejorando inmediatamente la satisfacción del cliente.
La interfaz más utilizada en estas aplicaciones es el planificador de rutas de Google Maps, pero no es la única solución del mercado. Ahora que sabemos qué es un planificador de rutas de reparto, hablemos de cómo encaja en el ámbito de la gestión de servicios de campo.
Reduce el tiempo de viaje, el kilometraje y los costes de mantenimiento
Empecemos por el Santo Grial de los técnicos de servicio de campo: los tiempos estimados de llegada y los plazos. Un sofisticado software de planificación de rutas no sólo ofrecerá acceso a información básica como el límite de duración del viaje, la selección optimizada de rutas e indicaciones para llegar, sino que proporcionará tiempos estimados de llegada más precisos. Los técnicos de campo podrán cumplir las citas prometidas con sus clientes y comenzar sus relaciones con ellos con buen pie.
Además, los beneficios de las rutas optimizadas también se reflejan en los vehículos. Al llegar más rápido a cada destino, los vehículos prolongan su vida útil y hacen que la empresa ahorre en costes de mantenimiento.
Aumentar la satisfacción del cliente
Según KPMG, el 90% de los consumidores afirman que la resolución de problemas es su problema de atención al cliente más importante. Cuando los técnicos de campo se desplazan para resolver problemas, no llegar a tiempo puede enfadar al cliente incluso antes de que empiece la resolución del problema. Una herramienta fiable de planificación de rutas puede convertir sólo unos minutos en la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Un planificador de rutas de reparto es mucho más que una herramienta que señala la ruta más rápida hacia tu destino. Es la base de una relación a largo plazo entre empresa y consumidor. Es la primera pieza del puzzle de un servicio al cliente de éxito.
Aumentar la productividad
La idea es sencilla: cuanto menos tiempo pasen los técnicos en la carretera, más tiempo tendrán para hacer su trabajo in situ. Menos tiempo al volante puede traducirse en múltiples paradas y rutas de entrega con más tareas completadas por el camino.
Los técnicos evitarán la frustración de resolver manualmente los cambios de última hora. En su lugar, simplemente se conectarán a su aplicación de planificación de rutas de reparto, seguirán las claras instrucciones y se centrarán en cómo ejecutar sus tareas.
Mantén a salvo a tus técnicos
Puede que la salud de tu personal móvil no sea lo primero que te venga a la mente al buscar el mejor planificador de rutas de reparto, pero sin duda es una de sus principales ventajas. Con el 21% de los accidentes de vehículos atribuidos al mal tiempo, un planificador de rutas de reparto no sólo señala las rutas más eficientes, sino también las más seguras.
Ir del punto A al punto B no es un simple cálculo de distancia y tiempo. Factores como el tiempo no siempre son fáciles de predecir y es crucial incluirlos en la ecuación. Una app de planificación de rutas de reparto es esencial para mantener a tus trabajadores alejados de los problemas y seguros durante las horas de trabajo.
Evita pagar multas
Las carreteras se cierran continuamente, los callejones se convierten en callejones sin salida, los callejones sin salida se convierten en calles de sentido único, y las carreteras de doble sentido se convierten de repente en autopistas en construcción. Gracias a programas de optimización de rutas como Google Maps, no tienes que estar al tanto de estos cambios.
El software optimizará las rutas y planificará los recorridos, pero lo más importante es que se asegurará de que tus técnicos no entren en una calle por la que no deben circular o se encuentren en un callejón sin salida que hace unos meses era una carretera.
¿Te imaginas la frustración de recibir una multa por circular por el carril contrario simplemente porque no eras consciente del cambio? Una de las características clave del software es la supervisión de las rutas y la posibilidad de actualizar sobre la marcha el mantenimiento y los cambios de las carreteras.
Análisis de rendimiento
Vivimos en la era de la analítica de datos y este caso de uso no difiere de cualquier otro caso de uso empresarial que conozcas: los datos impulsan las decisiones. Saber cuánto tiempo se tarda en ejecutar determinadas rutas de despacho te permite planificar la jornada, planificar el consumo de combustible y dar expectativas realistas sobre costes, plazos de entrega y presupuestos. Cuanta más información tengas sobre la optimización de las rutas, más precisas serán en consecuencia tus previsiones y la gestión de las operaciones.
Planificador de rutas de reparto: Recapitula
Los planificadores de rutas de entrega pueden parecer una característica básica de una solución FSM, pero cuando profundizas en sus funcionalidades y usabilidad, empiezas a darte cuenta de que son la base de tus operaciones de gestión de servicios de campo.
Tienes la posibilidad de realizar un seguimiento de los conductores y vehículos en tiempo real, permitir a los clientes comprobar el estado de sus entregas y minimizar la necesidad de microgestión. Frontu proporciona una de las soluciones de planificación de rutas más avanzadas, ya que nos hemos asociado con FleetComplete, uno de los mejores software de gestión de activos del mercado.
No dudes en ponerte en contacto e informarte sobre el software de gestión de servicios de campo de Frontu y sobre cómo puedes beneficiarte de nuestra función de planificador de rutas de alta gama.
