Manažment služieb v teréne sa za posledné desaťročie posunul od písania perom a papierom k plne digitalizovanému, vysoko sa rozvíjajúcemu odvetviu. Pre predstavu o tomto neustálom raste uvádzame, že v roku 2019 bola odhadovaná hodnota tohto odvetvia 2,8 miliardy USD. Podľa prieskumu trhu sa očakáva, že do roku 2024 dosiahne 5,9 miliardy USD. Hoci je táto cesta impozantná a rovnako pozoruhodné sú aj rodiace sa trendy, niektoré oblasti softvéru FSM zostávajú pre manažérov prevádzky skutočnými základmi. Dnes budeme hovoriť o plánovači dodacích trás a o tom, že je pilierom každého
Čo je to plánovač trasy doručenia?
Aplikácie na plánovanie trasy alebo softvér na plánovanie trasy pomáhajú používateľom naplánovať cestu do konkrétneho cieľa pomocou mapy. Dobrý plánovač trasy doručenia nie je aplikácia určená len na zobrazenie, ale interaktívny systém optimalizácie trasy, ktorý navrhuje viacero trás na základe faktorov, ako je doprava, dopravné nehody, poveternostné podmienky a rýchlosť vozidla. Cieľom plánovača trasy doručenia je navrhnúť najlepšiu trasu, najefektívnejšiu trasu na dosiahnutie cieľa.
Aplikácie na plánovanie trasy doručenia tradične používajú vodiči doručovateľov pracujúci v maloobchodných doručovateľských firmách. Doručovatelia vytiahli svoje telefóny, ťukli na mobilnú aplikáciu a vložili preferovaný cieľ. Pomocou sledovania GPS by aplikácia navrhla optimálnu trasu, po ktorej by vodiči dorazili do cieľa načas, čím by sa okamžite zvýšila spokojnosť zákazníkov.
Najbežnejším rozhraním používaným v týchto aplikáciách je plánovač trasy Google Maps, ale nie je to jediné riešenie na trhu. Teraz, keď už vieme, čo je plánovač trasy dodávky, poďme si povedať, ako sa hodí do oblasti riadenia služieb v teréne.
Zníženie cestovného času, počtu najazdených kilometrov a nákladov na údržbu
Začnime svätým grálom servisných technikov v teréne: ETA a termíny. Sofistikovaný softvér na plánovanie trasy ponúkne nielen prístup k základným informáciám, ako je limit trvania cesty, optimalizovaný výber trasy a pokyny na jazdu, ale poskytne aj presnejšie odhadované časy príchodu. Terénni technici budú môcť dodržať sľúbené stretnutia s klientmi a pozitívne naštartovať svoje vzťahy so zákazníkmi.
Okrem toho sa výhody optimalizovaných trás prejavujú aj vo vozidlách. Tým, že sa vozidlá dostanú do každého cieľa rýchlejšie, predĺži sa ich životnosť a spoločnosť ušetrí náklady na údržbu.
Zvýšenie spokojnosti zákazníkov
Podľa spoločnosti KPMG 90 % spotrebiteľov uvádza, že riešenie problémov je pre nich najdôležitejším problémom v oblasti služieb zákazníkom. Ak servisní technici cestujú na miesto, aby vyriešili problémy, ak sa tam nedostanú včas, môžu zákazníka znechutiť ešte pred začatím riešenia problému. Dôveryhodný nástroj na plánovanie trasy môže zmeniť len niekoľko minút na rozdiel medzi úspechom a neúspechom.
Plánovač trasy doručenia je oveľa viac než len nástroj, ktorý vám ukáže rýchlu trasu do cieľa. Je to základ dlhodobého vzťahu medzi spoločnosťou a spotrebiteľom. Je to prvý dielik skladačky úspešného zákazníckeho servisu.
Zvýšenie produktivity
Myšlienka je jednoduchá: čím menej času strávia technici na cestách, tým viac času budú mať na svoju prácu na mieste. Menej času za volantom sa môže premietnuť do viacerých zastávok a dodacích trás s väčším počtom úloh vykonaných po ceste.
Technici sa vyhnú frustrácii z manuálneho zisťovania zmien na poslednú chvíľu. Namiesto toho sa jednoducho prihlásia do aplikácie na plánovanie trasy doručenia, budú postupovať podľa jasných pokynov a sústredia sa na vykonávanie svojich úloh.
Udržujte svojich technikov v bezpečí
Zdravie vašich mobilných pracovníkov možno nie je prvá vec, ktorá vám napadne pri skúmaní najlepšieho plánovača doručovacích trás, ale určite je to jedna z hlavných výhod. Vzhľadom na to, že 21 % havárií vozidiel sa pripisuje zlému počasiu, plánovač trasy doručovania neukazuje len na najefektívnejšie trasy, ale aj na tie najbezpečnejšie.
Cesta z bodu A do bodu B nie je jednoduchý výpočet vzdialenosti a času. Faktory, ako je napríklad počasie, nie je vždy ľahké predpovedať a je veľmi dôležité zahrnúť ich do rovnice. Aplikácia na plánovanie trasy doručenia je nevyhnutná na to, aby sa vaši pracovníci počas pracovného času vyhli problémom a boli v bezpečí.
Vyhnite sa plateniu pokút
Cesty sa neustále uzatvárajú, uličky sa menia na slepé ulice, zo slepých ulíc sa stávajú jednosmerné a z obojsmerných ciest sa zrazu stávajú diaľnice v rekonštrukcii. Vďaka softvéru na optimalizáciu trasy, ako sú Mapy Google, nemusíte tieto zmeny sledovať.
Softvér optimalizuje trasy a plánuje trasy, ale predovšetkým zabezpečí, aby vaši technici nevchádzali do ulice, do ktorej nemajú vchádzať, alebo aby sa neocitli v slepej uličke, ktorá ešte pred niekoľkými mesiacmi slúžila ako cesta.
Viete si predstaviť tú frustráciu, keď dostanete pokutu za vjazd do protismerného pruhu len preto, že ste o zmene nevedeli? Jednou z kľúčových funkcií softvéru je monitorovanie trasy a možnosť priebežne aktualizovať údržbu ciest a zmeny.
Analýza výkonu
Žijeme v ére dátovej analýzy a tento prípad použitia sa nelíši od žiadneho iného známeho obchodného prípadu použitia – rozhodnutia sa prijímajú na základe údajov. Znalosť toho, koľko času je potrebné na vykonanie určitých expedičných trás, vám umožňuje plánovať deň, plánovať spotrebu paliva a dávať realistické očakávania týkajúce sa nákladov, času dodania a cenových ponúk. Čím viac informácií o optimalizácii trasy máte, tým presnejšie budú vaše prognózy a riadenie prevádzky vo výsledku.
Plánovač trasy doručenia: Rekapitulácia
Plánovače dodacích trás sa môžu zdať ako základná funkcia riešenia FSM, ale keď preniknete hlbšie do ich funkcií a použiteľnosti, začnete si uvedomovať, že sú základom operácií riadenia služieb v teréne.
Máte možnosť sledovať vodičov a vozidlá v reálnom čase, umožniť zákazníkom kontrolovať stav doručenia a zároveň minimalizovať potrebu mikromanažmentu. Frontu poskytuje jedno z najpokročilejších riešení plánovania trás, keďže sme spolupracovali so spoločnosťou FleetComplete, jedným z najlepších softvérov na správu majetku na trhu.
Neváhajte a informujte sa o softvéri Frontu na riadenie služieb v teréne a o tom, ako môžete využiť našu špičkovú funkciu plánovania trás.
