W ciągu ostatniej dekady zarządzanie usługami terenowymi przeszło od pióra i papieru do w pełni zdigitalizowanej, wysoce ewoluującej branży. Aby dać wyobrażenie o tym ciągłym wzroście, w 2019 r. szacunkowa wartość branży wyniosła 2,8 mld USD. Badania rynkowe przewidują, że do 2024 r. wartość ta osiągnie 5,9 mld USD. Podczas gdy podróż jest imponująca, a rodzące się trendy są równie godne uwagi, niektóre obszary oprogramowania FSM pozostają prawdziwymi podstawami dla menedżerów operacyjnych. Dzisiaj porozmawiamy o planowaniu tras dostaw i o tym, jak jest to filar każdego systemu FSM.
Co to jest planer trasy dostawy?
Aplikacje do planowania tras dostaw lub oprogramowanie do planowania tras pomagają użytkownikom zaplanować podróż do określonego miejsca docelowego za pomocą mapy. Dobry planer tras dostaw nie jest aplikacją tylko do przeglądania, ale interaktywnym systemem optymalizacji tras, który sugeruje wiele tras w oparciu o czynniki takie jak natężenie ruchu, wypadki samochodowe, warunki pogodowe i prędkość pojazdu. Celem planera tras dostaw jest zasugerowanie najlepszej trasy, najbardziej efektywnej trasy, aby dotrzeć do miejsca docelowego.
Aplikacje do planowania tras dostaw były tradycyjnie używane przez kierowców pracujących w firmach zajmujących się dostawami detalicznymi. Zespoły dostawcze wyciągały swoje telefony, stukały w aplikację mobilną i wprowadzały preferowane miejsce docelowe. Korzystając ze śledzenia GPS, aplikacja sugerowała optymalną trasę, a kierowcy docierali do celu na czas, natychmiast zwiększając zadowolenie klientów.
Najpopularniejszym interfejsem używanym w tych aplikacjach jest planer tras Google Maps, ale nie jest to jedyne rozwiązanie na rynku. Teraz, gdy wiemy już, czym jest planer tras dostaw, porozmawiajmy o tym, jak pasuje on do sfery zarządzania usługami terenowymi.
Redukcja czasu podróży, przebiegu i kosztów utrzymania
Zacznijmy od Świętego Graala techników usług terenowych: ETA i terminów. Zaawansowane oprogramowanie do planowania tras nie tylko oferuje dostęp do podstawowych informacji, takich jak limit czasu trwania podróży, zoptymalizowany wybór trasy i wskazówki dojazdu, ale także zapewnia dokładniejszy szacowany czas przybycia. Technicy pracujący w terenie będą w stanie dotrzymać obiecanych terminów i pozytywnie rozpocząć relacje z klientami.
Co więcej, korzyści płynące ze zoptymalizowanych tras przekładają się również na pojazdy. Dzięki szybszemu dotarciu do każdego miejsca docelowego, pojazdy wydłużają swoją żywotność i pozwalają firmie zaoszczędzić na kosztach utrzymania.
Zwiększenie zadowolenia klientów
Według KPMG, 90% konsumentów twierdzi, że rozwiązanie problemu jest dla nich najważniejszą kwestią związaną z obsługą klienta. W przypadku techników terenowych podróżujących w celu rozwiązania problemów, nie dotarcie na miejsce na czas może zdenerwować klienta jeszcze przed rozpoczęciem rozwiązywania problemu. Godne zaufania narzędzie do planowania tras może zmienić zaledwie kilka minut w różnicę między sukcesem a porażką.
Planer trasy dostawy to znacznie więcej niż narzędzie wskazujące szybką trasę do miejsca docelowego. To podstawa długoterminowej relacji między firmą a konsumentem. To pierwszy element układanki udanej obsługi klienta.
Zwiększenie produktywności
Myślenie jest tutaj proste: im mniej czasu technicy spędzają w trasie, tym więcej czasu będą mieli na wykonywanie swojej pracy na miejscu. Mniej czasu za kierownicą można przełożyć na wiele przystanków i tras dostaw z większą liczbą zadań wykonanych po drodze.
Technicy unikną frustracji związanej z ręcznym wprowadzaniem zmian w ostatniej chwili. Zamiast tego będą mogli po prostu zalogować się do swojej aplikacji do planowania tras dostaw, postępując zgodnie z jasnymi wskazówkami i skupiając się na wykonywaniu swoich zadań.
Dbaj o bezpieczeństwo swoich techników
Zdrowie pracowników mobilnych może nie być pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl podczas wyszukiwania najlepszego planera tras dostaw, ale jest to zdecydowanie jedna z głównych korzyści. Biorąc pod uwagę, że 21% wypadków samochodowych przypisuje się złej pogodzie, planer tras dostaw nie tylko wskazuje najbardziej wydajne trasy, ale także najbezpieczniejsze.
Dojazd z punktu A do punktu B nie jest prostą kalkulacją odległości i czasu. Czynniki takie jak pogoda nie zawsze są łatwe do przewidzenia i kluczowe jest uwzględnienie ich w równaniu. Aplikacja do planowania tras dostaw jest niezbędna, aby utrzymać pracowników z dala od kłopotów i bezpieczeństwa w godzinach pracy.
Unikanie płacenia grzywien
Drogi są ciągle zamykane, alejki zamieniają się w ślepe zaułki, ślepe zaułki stają się ulicami jednokierunkowymi, a drogi dwukierunkowe nagle stają się autostradami w budowie. Dzięki oprogramowaniu do optymalizacji tras, takiemu jak Google Maps, nie musisz nadążać za tymi zmianami.
Oprogramowanie zoptymalizuje i zaplanuje trasy, ale przede wszystkim zapewni, że technicy nie wjadą na ulicę, którą nie powinni jechać, ani nie znajdą się w ślepym zaułku, który jeszcze kilka miesięcy temu był drogą.
Czy możesz sobie wyobrazić frustrację związaną z otrzymaniem mandatu za wjechanie na przeciwległy pas ruchu tylko dlatego, że nie wiedziałeś o zmianie? Jedną z kluczowych funkcji oprogramowania jest monitorowanie trasy i możliwość aktualizowania stanu dróg oraz zmian na bieżąco.
Analiza wydajności
Żyjemy w erze analizy danych, a ten przypadek użycia nie różni się od innych znanych przypadków użycia biznesowego – dane napędzają decyzje. Wiedza o tym, ile czasu zajmuje wykonanie określonych tras wysyłki, pozwala zaplanować dzień, zaplanować zużycie paliwa i przedstawić realistyczne oczekiwania dotyczące kosztów, czasu dostawy i wycen. Im więcej informacji na temat optymalizacji tras, tym dokładniejsze będą prognozy i zarządzanie operacjami.
Planowanie trasy dostawy: Podsumowanie
Planowanie tras dostaw może wydawać się podstawową funkcją rozwiązania FSM, ale kiedy zagłębisz się w ich funkcje i użyteczność, zaczniesz zdawać sobie sprawę, że są one podstawą operacji zarządzania usługami w terenie.
Masz możliwość śledzenia kierowców i pojazdów w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom sprawdzenie statusu dostawy, jednocześnie minimalizując potrzebę mikrozarządzania. Frontu zapewnia jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań do planowania tras, ponieważ nawiązaliśmy współpracę z FleetComplete, jednym z najlepszych programów do zarządzania zasobami na rynku.
Nie wahaj się skontaktować i zapytać o oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi Frontu oraz o to, jak możesz skorzystać z naszej najwyższej klasy funkcji planowania tras.
