I løpet av det siste tiåret har Field Service Management gått fra penn og papir til en heldigitalisert bransje i sterk utvikling. For å gi deg et inntrykk av denne kontinuerlige veksten, var den estimerte verdien av bransjen i 2019 på 2,8 milliarder dollar. Markedsundersøkelser spår at den forventes å nå 5,9 milliarder dollar innen 2024. Selv om utviklingen er imponerende, og trendene som oppstår, er like bemerkelsesverdige, er det noen områder innen FSM-programvare som er helt sentrale for driftsledere. I dag skal vi snakke om ruteplanleggeren, og hvordan den er en grunnpilar i enhver
Hva er en ruteplanlegger?
Apper eller programvare for ruteplanlegging hjelper brukerne med å planlegge reisen til en bestemt destinasjon ved hjelp av et kart. En god ruteplanlegger er ikke bare en app som viser en rute, men et interaktivt ruteoptimaliseringssystem som foreslår flere ruter basert på faktorer som trafikk, bilulykker, værforhold og kjøretøyets hastighet. Målet med en ruteplanlegger er å foreslå den beste ruten, den mest effektive ruten for å nå destinasjonen.
Apper for ruteplanlegging har tradisjonelt blitt brukt av sjåfører i detaljhandelen. Leveransepersonalet tok frem telefonen, trykket på mobilappen og la inn ønsket destinasjon. Ved hjelp av GPS-sporing kunne appen foreslå den optimale ruten, slik at sjåførene nådde frem til destinasjonen i tide, noe som umiddelbart forbedret kundetilfredsheten.
Det vanligste grensesnittet som brukes i disse appene, er ruteplanleggeren fra Google Maps, men det er ikke den eneste løsningen på markedet. Nå som vi vet hva en ruteplanlegger er, kan vi snakke om hvordan den passer inn i feltserviceledelse.
Reduser reisetid, kjørelengde og vedlikeholdskostnader
La oss begynne med den hellige gral for serviceteknikere: Beregnede ankomsttider og tidsfrister. En sofistikert programvare for ruteplanlegging vil ikke bare gi tilgang til grunnleggende informasjon som reisetidsbegrensning, optimalisert rutevalg og veibeskrivelse, men den vil også levere mer nøyaktige estimerte ankomsttider. Serviceteknikerne vil kunne holde seg til de lovede kundeavtalene og starte kundeforholdet på en positiv måte.
Fordelene med optimaliserte ruter gjenspeiles også i kjøretøyene. Ved å komme raskere frem til hver destinasjon forlenger kjøretøyene levetiden og sparer selskapet for vedlikeholdskostnader.
Øke kundetilfredsheten
Ifølge KPMG oppgir 90 % av kundene at problemløsning er det viktigste for dem når det gjelder kundeservice. Når serviceteknikere reiser ut på stedet for å løse problemer, kan det å ikke komme frem i tide føre til at kunden blir irritert før problemløsningen i det hele tatt har begynt. Et pålitelig ruteplanleggingsverktøy kan gjøre at bare noen få minutter kan utgjøre forskjellen mellom suksess og fiasko.
En ruteplanlegger er så mye mer enn et verktøy som viser den raskeste ruten til destinasjonen. Det er grunnlaget for et langsiktig forhold mellom bedrift og kunde. Det er den første brikken i puslespillet for en vellykket kundeservice.
Øke produktiviteten
Tanken er enkel: Jo mindre tid teknikerne tilbringer på veien, desto mer tid har de til å gjøre jobben sin på stedet. Mindre tid bak rattet kan oversettes til flere stopp og leveringsruter med flere oppgaver fullført underveis.
Teknikerne slipper frustrasjonen med å manuelt finne ut av endringer i siste liten. I stedet logger de seg inn på appen for ruteplanlegging og følger de tydelige instruksjonene, og fokuserer på hvordan de skal utføre oppgavene sine.
Hold teknikerne dine trygge
Helsen til de mobile medarbeiderne dine er kanskje ikke det første du tenker på når du leter etter den beste ruteplanleggeren, men det er definitivt en av de viktigste fordelene. 21 % av alle bilulykker skyldes dårlig vær, og en ruteplanlegger viser ikke bare de mest effektive rutene, men også de tryggeste.
Å komme seg fra punkt A til punkt B er ikke en enkel beregning av avstand og tid. Faktorer som været er ikke alltid like lett å forutse, og det er avgjørende å ta dem med i regnestykket. En app for ruteplanlegging er avgjørende for å holde medarbeiderne dine trygge i arbeidstiden.
Unngå å betale bøter
Veier stenges hele tiden, smug blir til blindveier, blindveier blir til enveiskjørte gater, og toveiskjørte veier blir plutselig til motorveier under ombygging. Takket være ruteoptimaliseringsprogramvare som Google Maps trenger du ikke å følge med på disse endringene.
Programvaren optimaliserer ruter og planlegger ruter, men viktigst av alt sørger den for at teknikerne ikke kjører inn i en gate de ikke har lov til å kjøre i, eller befinner seg i en blindvei som var en vei for noen måneder siden.
Kan du forestille deg frustrasjonen over å få en bot for å ha kjørt over i motsatt kjørefelt bare fordi du ikke var klar over endringen? En av de viktigste funksjonene i programvaren er ruteovervåking og muligheten til å oppdatere veivedlikehold og endringer underveis.
Analyse av ytelse
Vi lever i dataanalysens tidsalder, og dette bruksområdet er ikke annerledes enn alle andre bruksområder du kjenner til – data driver beslutninger. Når du vet hvor lang tid det tar å kjøre bestemte ruter, kan du planlegge dagen, planlegge drivstofforbruket og gi realistiske forventninger til kostnader, leveringstider og tilbud. Jo mer informasjon du har om ruteoptimalisering, desto mer nøyaktige blir prognosene og driftsstyringen som følge av dette.
Ruteplanlegger for levering: Oppsummering
Leveringsruteplanleggere kan virke som en grunnleggende funksjon i en FSM-løsning, men når du går i dybden på funksjonaliteten og brukervennligheten, innser du at de er selve fundamentet for Field Service Management-operasjonene dine.
Du har muligheten til å spore sjåførene og kjøretøyene i sanntid, gjøre det mulig for kundene å sjekke leveringsstatus og samtidig minimere behovet for detaljstyring. Frontu tilbyr en av de mest avanserte løsningene for ruteplanlegging, ettersom vi har inngått et samarbeid med FleetComplete, en av de beste programvarene for ressursforvaltning på markedet.
Ikke nøl med å ta kontakt for å høre mer om Frontus programvare for feltserviceadministrasjon og hvordan du kan dra nytte av vår førsteklasses ruteplanleggerfunksjon.
