Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi son on ildə qələm və kağızdan tam rəqəmsallaşdırılmış, yüksək inkişaf edən sənayeyə keçdi. Bu davamlı artım haqqında sizə fikir vermək üçün 2019-cu ildə sənayenin təxmini dəyəri 2,8 milyard dollar təşkil etmişdir. Bazar araşdırması 2024-cü ilə qədər 5,9 milyard dollara çatacağını proqnozlaşdırır. Səyahət təsirli olsa da və yaranan tendensiyalar eyni dərəcədə diqqətəlayiq olsa da, FSM proqram təminatının bəzi sahələri əməliyyat menecerləri üçün əsl ştapel olaraq qalır. Bu gün biz çatdırılma marşrutu planlayıcısı və onun hər hansı bir sütunun necə olması haqqında danışacağıq
Çatdırılma marşrutu planlayıcısı nədir?
Çatdırılma marşrutu planlaşdırma proqramları və ya marşrut planlaşdırma proqramı istifadəçilərə xəritədən istifadə edərək müəyyən bir təyinat yerinə səyahətlərini planlaşdırmağa kömək edir. Yaxşı çatdırılma marşrutu planlayıcısı yalnız baxış üçün nəzərdə tutulmuş proqram deyil, yol hərəkəti, avtomobil qəzaları, hava şəraiti və avtomobilin sürəti kimi amillərə əsaslanaraq çoxsaylı marşrutlar təklif edən interaktiv marşrut optimallaşdırma sistemidir. Çatdırılma marşrutu planlaşdırıcısının məqsədi təyinat yerinə çatmaq üçün ən yaxşı marşrutu, ən səmərəli marşrutu təklif etməkdir.
Çatdırılma marşrutu planlaşdırıcı tətbiqləri ənənəvi olaraq pərakəndə çatdırılma müəssisələrində çalışan çatdırılma sürücüləri tərəfindən istifadə edilmişdir. Çatdırılma komandaları telefonlarını çıxarıb, mobil proqrama klikləyir və seçdikləri təyinat yerini daxil edirdilər. Tətbiqin GPS izləməsindən istifadə etmək, sürücülərin təyinat yerinə vaxtında çatması ilə optimal marşrut təklif edəcək və müştəri məmnuniyyətini dərhal artıracaq.
Bu proqramlarda istifadə edilən ən ümumi interfeys Google Xəritələrin marşrut planlayıcısıdır, lakin bu, bazarda yeganə həll yolu deyil. Çatdırılma marşrutu planlayıcısının nə olduğunu bildiyimizə görə, indi onun sahə xidmətinin idarə olunması sahəsində necə uyğun olması barədə danışaq.
Səyahət vaxtı, yürüş və texniki xidmət xərclərini azaldın
Gəlin sahə xidməti texniklərinin Müqəddəs Grailindən başlayaq: ETA və son tarixlər. Mürəkkəb marşrut planlaşdırma proqramı yalnız səyahət müddəti həddi, optimallaşdırılmış marşrut seçimi və sürücülük istiqamətləri kimi əsas məlumatlara çıxış təklif etməyəcək, həm də daha dəqiq təxmin edilən gəliş vaxtlarını təqdim edəcək. Sahə texniki işçiləri vəd etdikləri müştəri görüşlərinə sadiq qala və müsbət notda müştəri münasibətlərinə başlaya biləcəklər.
Üstəlik, optimallaşdırılmış marşrutların üstünlükləri avtomobillərdə də özünü göstərir. Hər bir təyinat yerinə daha sürətli çatmaqla, avtomobillər istismar müddətini uzadır və şirkəti texniki xidmət xərclərinə qənaət edir.
Müştəri məmnuniyyətini artırın
KPMG-nin məlumatına görə, istehlakçıların 90%-i problemin həllinin onların ən vacib müştəri xidməti problemi olduğunu bildirir. Sahə xidməti texniki işçiləri problemləri həll etmək üçün yerində səyahət etdikdə, ora vaxtında çatmamaq, problemin həlli başlamazdan əvvəl müştərini işarələyə bilər. Etibarlı marşrut planlaşdırma vasitəsi bir neçə dəqiqəni uğur və uğursuzluq arasındakı fərqə çevirə bilər.
Çatdırılma marşrutu planlayıcısı təyinat yerinə gedən sürətli marşrutu göstərən bir vasitədən daha çox şeydir. Bu, şirkət və istehlakçı arasında uzunmüddətli əlaqənin əsasını təşkil edir. Bu, uğurlu müştəri xidməti tapmacasının ilk parçasıdır.
Məhsuldarlığı artırın
Burada düşüncə sadədir: texniki işçilər yolda nə qədər az vaxt keçirsələr, onların işlərini yerində yerinə yetirmək üçün bir o qədər çox vaxt lazımdır. Sükan arxasında daha az vaxt, çoxlu dayanacaqlara və çatdırılma marşrutlarına çevrilə bilər və yol boyu daha çox tapşırıq yerinə yetirilir.
Texniklər son dəqiqə dəyişikliklərini əl ilə tapmaq məyusluğundan qaçacaqlar. Bunun əvəzinə, onlar sadəcə olaraq çatdırılma marşrutu planlaşdırıcı tətbiqinə daxil olacaqlar və aydın istiqamətlərə əməl edəcəklər və diqqətlərini öz vəzifələrini necə yerinə yetirəcəklərinə yönəldəcəklər.
Texniklərinizi təhlükəsiz saxlayın
Ən yaxşı çatdırılma marşrutu planlayıcısını araşdırarkən ağlınıza gələn ilk şey mobil işçi qüvvənizin sağlamlığı olmaya bilər, lakin bu, mütləq əsas üstünlüklərdən biridir. Avtomobil qəzalarının 21%-ni pis hava şəraiti ilə əlaqələndirən çatdırılma marşrutu planlayıcısı yalnız ən səmərəli marşrutları deyil, həm də ən təhlükəsiz marşrutları göstərir.
A nöqtəsindən B nöqtəsinə getmək məsafə və vaxtın sadə hesablanması deyil. Hava kimi amilləri proqnozlaşdırmaq həmişə asan olmur və onları tənliyə daxil etmək çox vacibdir. Çatdırılma marşrutu planlaşdırma proqramı işçilərinizi iş saatları ərzində problemdən və təhlükəsiz saxlamaq üçün vacibdir.
Cərimələri ödəməkdən çəkinin
Yollar hər zaman bağlanır, xiyabanlar dalana çevrilir, çıxmazlar birtərəfli küçələrə, ikitərəfli yollar isə birdən tikilməkdə olan magistral yollara çevrilir. Google Maps kimi marşrut optimallaşdırma proqramı sayəsində bu dəyişikliklərlə ayaqlaşmaq məcburiyyətində deyilsiniz.
Proqram marşrutları optimallaşdıracaq və marşrutları planlaşdıracaq, lakin ən əsası o, texniki işçilərinin maşın sürməməli olduqları küçəyə getməmələrini və ya bir neçə ay əvvəl yol olan çıxılmaz vəziyyətdə qalmalarını təmin edəcək. .
Dəyişiklikdən xəbərsiz olduğunuz üçün qarşı zolağa çıxdığınız üçün cərimə olunmağın məyusluğunu təsəvvür edə bilərsinizmi? Proqram təminatının əsas xüsusiyyətlərindən biri marşrutun monitorinqi və yolun saxlanmasını və dəyişiklikləri anında yeniləmək imkanıdır.
Performans analitikası
Biz data analitikası dövründə yaşayırıq və bu istifadə halı bildiyiniz hər hansı digər biznes istifadə vəziyyətindən fərqlənmir – data drive qərarları. Müəyyən göndərmə marşrutlarını yerinə yetirmək üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu bilmək sizə gününüzü planlaşdırmağa, yanacaq sərfiyyatını planlaşdırmağa və xərclər, çatdırılma vaxtları və qiymətlər barədə real gözləntilər verməyə imkan verir. Marşrutun optimallaşdırılması haqqında nə qədər çox məlumatınız olsa, nəticədə proqnozlarınız və əməliyyatların idarə edilməsi bir o qədər dəqiq olacaqdır.
Çatdırılma marşrutu planlayıcısı: Recap
Çatdırılma marşrutu planlaşdırıcıları FSM həllinin əsas xüsusiyyəti kimi görünə bilər, lakin siz onların funksionallığına və istifadəsinə dərindən baxdığınız zaman onların sahə xidmətinin idarə edilməsi əməliyyatlarınızın əsası olduğunu başa düşməyə başlayırsınız.
Sürücüləri və nəqliyyat vasitələrini real vaxt rejimində izləmək, müştərilərə mikro idarəetmə ehtiyacını minimuma endirməklə onların çatdırılma vəziyyətini yoxlamaq imkanına sahibsiniz. Bazarda ən yaxşı aktivlərin idarə edilməsi proqramlarından biri olan FleetComplete ilə əməkdaşlıq etdiyimiz üçün Frontu ən qabaqcıl marşrut planlaşdırma həllərindən birini təqdim edir.
Frontu-nun sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı və bizim ən yüksək səviyyəli marşrut planlayıcı xüsusiyyətimizdən necə faydalana biləcəyiniz barədə məlumat almaqdan və əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin.
