Pēdējo desmit gadu laikā lauka pakalpojumu pārvaldība ir pārgājusi no pildspalvas un papīra uz pilnībā digitalizētu, strauji attīstījušos nozari. Lai gūtu priekšstatu par šo nepārtraukto izaugsmi, 2019. gadā nozares aplēstā vērtība bija 2,8 miljardi ASV dolāru. Tirgus pētījumi paredz, ka līdz 2024. gadam tā sasniegs 5,9 miljardus ASV dolāru. Lai gan ceļš ir iespaidīgs un dzimstošās tendences ir tikpat ievērojamas, dažas FSM programmatūras jomas joprojām ir īstas operāciju vadītāju štāpeļšķiedrām. Šodien mēs runāsim par piegādes maršrutu plānotāju un par to, ka tas ir jebkuras programmatūras pīlārs.
Kas ir piegādes maršruta plānotājs?
Piegādes maršruta plānotāja lietotnes vai maršruta plānošanas programmatūra palīdz lietotājiem plānot braucienu uz konkrētu galamērķi, izmantojot karti. Labs piegādes maršruta plānotājs nav tikai skata lietojumprogramma, bet gan interaktīva maršruta optimizācijas sistēma, kas piedāvā vairākus maršrutus, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā satiksme, autoavārijas, laika apstākļi un transportlīdzekļa ātrums. Piegādes maršruta plānotāja mērķis ir ieteikt labāko maršrutu, efektīvāko maršrutu, lai sasniegtu galamērķi.
Piegādes maršruta plānotāja lietotnes tradicionāli izmantojuši mazumtirdzniecības piegādes uzņēmumos strādājošie piegādes vadītāji. Piegādātāji izvelk savus tālruņus, piesit uz mobilās lietotnes un ievada vēlamo galamērķi. Izmantojot GPS izsekošanu, lietotne ieteiktu optimālo maršrutu, un šoferi sasniegtu galamērķi laikus, tādējādi nekavējoties uzlabojot klientu apmierinātību.
Šajās lietotnēs visbiežāk izmantotā saskarne ir Google Maps maršruta plānotājs, taču tas nav vienīgais tirgū pieejamais risinājums. Tagad, kad mēs zinām, kas ir piegādes maršrutu plānotājs, parunāsim par to, kā tas iederas lauka pakalpojumu pārvaldības jomā.
Samazināt ceļojuma laiku, nobraukumu un uzturēšanas izmaksas.
Sāksim ar lauka servisa tehniķu Svēto Grāliju: ETA un termiņi. Sarežģīta maršruta plānošanas programmatūra ne tikai nodrošinās piekļuvi pamatinformācijai, piemēram, brauciena ilguma ierobežojumam, optimizētai maršruta izvēlei un braukšanas norādījumiem, bet arī sniegs precīzāku paredzamo ierašanās laiku. Lauka tehniķi varēs ievērot solītās tikšanās ar klientiem un pozitīvi sākt attiecības ar klientiem.
Turklāt optimizēto maršrutu priekšrocības atspoguļojas arī transportlīdzekļos. Ātrāk nokļūstot katrā galamērķī, transportlīdzekļi paildzina savu kalpošanas laiku un ietaupa uzņēmuma uzturēšanas izmaksas.
Palielināt klientu apmierinātību
Saskaņā ar KPMG datiem 90 % patērētāju norāda, ka problēmu risināšana ir vissvarīgākā klientu apkalpošanas problēma. Tā kā lauka servisa speciālisti dodas uz vietas, lai atrisinātu problēmas, laicīga neiekļūšana var kaitināt klientu vēl pirms problēmas risināšanas sākuma. Uzticams maršruta plānošanas rīks var pārvērst tikai dažas minūtes par atšķirību starp veiksmi un neveiksmi.
Piegādes maršruta plānotājs ir daudz vairāk nekā tikai rīks, kas norāda ātrāko ceļu uz galamērķi. Tas ir uzņēmuma un patērētāja ilgtermiņa attiecību pamats. Tas ir pirmais veiksmīgas klientu apkalpošanas puzles elements.
Palielināt produktivitāti
Doma ir vienkārša: jo mazāk laika tehniķi pavada ceļā, jo vairāk laika viņiem ir nepieciešams darbam uz vietas. Mazāk laika, kas pavadīts pie stūres, var pārvērst par vairākām pieturvietām un piegādes maršrutiem, pa ceļam veicot vairāk uzdevumu.
Tehniskie speciālisti izvairīsies no neapmierinātības, manuāli veicot pēdējā brīža izmaiņas. Tā vietā viņi vienkārši pieslēgsies piegādes maršruta plānotāja lietojumprogrammai, sekojot skaidriem norādījumiem, un koncentrēsies uz to, kā izpildīt savus uzdevumus.
Nodrošiniet savu tehniķu drošību
Jūsu mobilā darbaspēka veselība, iespējams, nav pirmais, kas nāk prātā, pētot labāko piegādes maršrutu plānotāju, taču tas noteikti ir viens no galvenajiem ieguvumiem. Tā kā 21 % no transportlīdzekļu avārijām ir saistītas ar sliktiem laika apstākļiem, piegādes maršrutu plānotājs norāda ne tikai uz visefektīvākajiem, bet arī drošākajiem maršrutiem.
Pārvietošanās no punkta A uz punktu B nav vienkāršs attāluma un laika aprēķins. Ne vienmēr ir viegli paredzēt tādus faktorus kā laikapstākļi, un ir ļoti svarīgi tos iekļaut vienādojumā. Piegādes maršruta plānošanas lietotne ir būtiska, lai jūsu darbinieki darba laikā izvairītos no nepatikšanām un būtu drošībā.
Izvairīšanās no sodanaudas maksāšanas
Ceļi visu laiku tiek slēgti, ietves pārvēršas par strupceļiem, strupceļi kļūst par vienvirziena ielām, bet divvirzienu ceļi pēkšņi kļūst par būvdarbu stadijā esošām šosejām. Pateicoties tādām maršruta optimizācijas programmām kā Google Maps, jums nav jāseko līdzi šīm izmaiņām.
Programmatūra optimizēs maršrutus un plāno maršrutus, bet vissvarīgākais ir tas, ka tā nodrošinās, lai jūsu tehniķi neiebrauktu ielā, pa kuru viņiem nav atļauts braukt, vai neatrastos strupceļā, kas pirms dažiem mēnešiem bija ceļš.
Vai varat iedomāties, kādu neapmierinātību var sagādāt sods par iebraukšanu pretējā braukšanas joslā tikai tāpēc, ka neesat zinājis par izmaiņām? Viena no programmatūras galvenajām funkcijām ir maršruta uzraudzība un iespēja atjaunināt ceļu uzturēšanas un izmaiņu informāciju uz vietas.
Veiktspējas analīze
Mēs dzīvojam datu analītikas laikmetā, un šis izmantošanas gadījums neatšķiras no visiem citiem zināmajiem uzņēmējdarbības izmantošanas gadījumiem – lēmumi tiek pieņemti, izmantojot datus. Zinot, cik daudz laika nepieciešams, lai izpildītu noteiktus nosūtīšanas maršrutus, varat plānot savu dienu, plānot degvielas patēriņu un sniegt reālistiskas prognozes par izmaksām, piegādes laikiem un izcenojumiem. Jo vairāk informācijas jums būs par maršrutu optimizāciju, jo precīzākas būs jūsu prognozes un operāciju vadība.
Piegādes maršruta plānotājs: Apkopot
Piegādes maršrutu plānotāji var šķist kā FSM risinājuma pamatfunkcija, taču, iedziļinoties to funkcijās un lietojamībā, jūs sākat saprast, ka tie ir jūsu lauka pakalpojumu pārvaldības operāciju pamats.
Jums ir iespēja izsekot autovadītājiem un transportlīdzekļiem reāllaikā, ļaut klientiem pārbaudīt piegādes statusu, vienlaikus samazinot vajadzību pēc mikromenedžmenta. Frontu piedāvā vienu no modernākajiem maršrutu plānošanas risinājumiem, jo esam sadarbojušies ar FleetComplete– vienu no labākajām aktīvu pārvaldības programmatūrām tirgū.
Nevilcinieties sazināties ar Frontu, lai uzzinātu par lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūru un to, kā jūs varat izmantot mūsu augstākās klases maršrutu plānotāja funkciju.
