Řízení služeb v terénu se v posledním desetiletí posunulo od tužky a papíru k plně digitalizovanému, vysoce se rozvíjejícímu odvětví. Pro představu o tomto neustálém růstu uveďme, že v roce 2019 činila odhadovaná hodnota tohoto odvětví 2,8 miliardy dolarů. Podle průzkumu trhu se očekává, že do roku 2024 dosáhne 5,9 miliardy dolarů. Ačkoli je tato cesta impozantní a stejně pozoruhodné jsou i rodící se trendy, některé oblasti softwaru FSM zůstávají pro vedoucí provozu opravdovými stálicemi. Dnes budeme hovořit o plánovači rozvozových tras a o tom, jak je pilířem každého
Co je to plánovač trasy doručení?
Aplikace pro plánování trasy nebo software pro plánování trasy pomáhají uživatelům naplánovat cestu do určitého cíle pomocí mapy. Dobrý plánovač tras pro doručování není aplikace určená pouze k prohlížení, ale interaktivní systém optimalizace trasy, který navrhuje více tras na základě faktorů, jako je doprava, dopravní nehody, povětrnostní podmínky a rychlost vozidla. Cílem plánovače trasy doručení je navrhnout nejlepší trasu, nejefektivnější trasu k dosažení cíle.
Aplikace pro plánování trasy doručení tradičně využívají řidiči doručovatelé pracující v maloobchodních doručovacích firmách. Doručovatelé vytáhli své telefony, klepli na mobilní aplikaci a vložili preferovaný cíl cesty. Pomocí sledování GPS by aplikace navrhla optimální trasu, po které by řidiči dorazili do cíle včas, což by okamžitě zvýšilo spokojenost zákazníků.
Nejčastějším rozhraním používaným v těchto aplikacích je plánovač tras Google Maps, ale není to jediné řešení na trhu. Nyní, když už víme, co je plánovač tras dodávek, si řekneme, jak se hodí do oblasti řízení služeb v terénu.
Snížení cestovního času, počtu ujetých kilometrů a nákladů na údržbu
Začněme svatým grálem servisních techniků v terénu: ETA a termíny. Sofistikovaný software pro plánování tras nabídne nejen přístup k základním informacím, jako je limit trvání cesty, optimalizovaný výběr trasy a pokyny k jízdě, ale poskytne i přesnější odhadované časy příjezdu. Terénní technici budou moci dodržet slíbené schůzky s klienty a pozitivně nastartovat své vztahy se zákazníky.
Výhody optimalizovaných tras se navíc projevují i ve vozidlech. Díky rychlejšímu dojezdu do každého cíle vozidla prodlužují svou životnost a šetří náklady společnosti na údržbu.
Zvýšení spokojenosti zákazníků
Podle společnosti KPMG 90 % spotřebitelů uvádí, že řešení problémů je pro ně nejdůležitějším problémem v oblasti zákaznických služeb. Pokud se servisní technici vypraví na místo, aby vyřešili problém, může se stát, že se nedostaví včas, že zákazník bude naštvaný ještě předtím, než řešení problému začne. Důvěryhodný nástroj pro plánování trasy může proměnit pouhých několik minut v rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem.
Plánovač trasy doručení je mnohem víc než jen nástroj, který vám ukáže rychlou cestu do cíle. Je to základ dlouhodobého vztahu mezi firmou a zákazníkem. Je to první dílek skládačky úspěšného zákaznického servisu.
Zvýšení produktivity
Myšlenka je jednoduchá: čím méně času stráví technici na cestách, tím více času budou mít na práci na místě. Méně času za volantem se může promítnout do více zastávek a rozvozových tras s větším počtem úkolů splněných po cestě.
Technici se vyhnou frustraci z ručního zjišťování změn na poslední chvíli. Místo toho se jednoduše přihlásí do aplikace pro plánování tras dodávek, budou postupovat podle jasných pokynů a soustředí se na to, jak plnit své úkoly.
Zajistěte bezpečnost svých techniků
Zdraví mobilních pracovníků možná není to první, co vás napadne při hledání nejlepšího plánovače tras pro doručování, ale rozhodně je to jedna z hlavních výhod. Vzhledem k tomu, že 21 % havárií vozidel je připisováno špatnému počasí, plánovač tras pro doručování neukazuje pouze na nejefektivnější trasy, ale také na ty nejbezpečnější.
Cesta z bodu A do bodu B není jednoduchý výpočet vzdálenosti a času. Faktory, jako je počasí, není vždy snadné předvídat a je nezbytné je do rovnice zahrnout. Aplikace pro plánování trasy rozvozu je nezbytná, aby se vaši pracovníci během pracovní doby vyhnuli potížím a byli v bezpečí.
Vyhnout se placení pokut
Silnice se neustále uzavírají, uličky se mění ve slepé ulice, ze slepých ulic se stávají jednosměrky a z obousměrných silnic se náhle stávají rozestavěné dálnice. Díky softwaru pro optimalizaci tras, jako jsou Mapy Google, nemusíte tyto změny sledovat.
Software optimalizuje trasy a plánuje trasy, ale hlavně zajistí, aby vaši technici nevjeli do ulice, do které nemají vjíždět, nebo se neocitli ve slepé uličce, která ještě před několika měsíci sloužila jako silnice.
Dokážete si představit tu frustraci, když dostanete pokutu za vjetí do protisměrného pruhu jen proto, že jste o změně nevěděli? Jednou z klíčových funkcí softwaru je sledování trasy a možnost průběžné aktualizace údržby silnic a změn.
Analýza výkonu
Žijeme v éře datové analytiky a tento případ použití se nijak neliší od jakéhokoli jiného známého obchodního případu použití – rozhodování se řídí daty. Když víte, kolik času zabere vykonání určitých expedičních tras, můžete plánovat den, plánovat spotřebu paliva a dávat realistická očekávání ohledně nákladů, dodacích lhůt a cenových nabídek. Čím více informací o optimalizaci tras máte, tím přesnější budou ve výsledku vaše prognózy a řízení provozu.
Plánovač trasy doručení: Rekapitulace
Plánovače tras dodávek se mohou zdát jako základní funkce řešení FSM, ale když proniknete hlouběji do jejich funkcí a použitelnosti, začnete si uvědomovat, že jsou základem vašich operací řízení služeb v terénu.
Máte možnost sledovat řidiče a vozidla v reálném čase, umožnit zákazníkům kontrolovat stav doručení a zároveň minimalizovat potřebu mikromanagementu. Frontu poskytuje jedno z nejpokročilejších řešení pro plánování tras, protože spolupracuje s FleetComplete, jedním z nejlepších softwarů pro správu majetku na trhu.
Neváhejte se informovat o softwaru Frontu pro řízení služeb v terénu a o tom, jak můžete využít naši špičkovou funkci plánování tras.
