Field service management is de afgelopen tien jaar veranderd van pen en papier in een volledig gedigitaliseerde, sterk evoluerende industrie. Om je een idee te geven van deze voortdurende groei: in 2019 bedroeg de geschatte waarde van de industrie $ 2,8 miljard. Marktonderzoek voorspelt dat dit zal oplopen tot 5,9 miljard dollar in 2024. Hoewel de reis indrukwekkend is en de trends die worden geboren even opmerkelijk, blijven sommige gebieden van FSM-software echte nietjes voor operationeel managers. Vandaag hebben we het over de leveringsrouteplanner en hoe deze een pijler is van elke
Wat is een routeplanner voor bezorging?
Bezorgrouteplanner apps of routeplanningssoftware helpen gebruikers bij het plannen van hun reis naar een specifieke bestemming met behulp van een kaart. Een goede routeplanner voor bezorging is geen applicatie die alleen maar kan worden bekeken, maar een interactief route-optimalisatiesysteem dat meerdere routes voorstelt op basis van factoren zoals verkeer, auto-ongelukken, weersomstandigheden en voertuigsnelheid. Het doel van een routeplanner is om de beste route voor te stellen, de meest efficiënte route om je bestemming te bereiken.
Bezorgrouteplanner apps worden van oudsher gebruikt door bezorgers die in de detailhandel werken. Bezorgteams haalden hun telefoon tevoorschijn, tikten op de mobiele app en voerden de gewenste bestemming in. Met behulp van GPS-tracking stelde de app de optimale route voor, waarbij de chauffeurs hun bestemming op tijd bereikten, wat de klanttevredenheid direct verbeterde.
De meest gebruikte interface in deze apps is de routeplanner van Google Maps, maar dat is niet de enige oplossing op de markt. Nu we weten wat een leveringsrouteplanner is, laten we het eens hebben over hoe deze past in het veldservicemanagement.
Verminder reistijd, kilometers en onderhoudskosten
Laten we beginnen met de heilige graal van buitendiensttechnici: ETA’s en deadlines. Een geavanceerde routeplanningssoftware biedt niet alleen toegang tot basisinformatie zoals de maximale reisduur, geoptimaliseerde routeselectie en routebeschrijving, maar levert ook nauwkeuriger geschatte aankomsttijden. Buitendienstmedewerkers zullen zich aan hun beloofde klantafspraken kunnen houden en hun klantrelaties positief beginnen.
Bovendien worden de voordelen van geoptimaliseerde routes ook weerspiegeld in de voertuigen. Door sneller op elke bestemming aan te komen, verlengen voertuigen hun levensduur en bespaart het bedrijf op onderhoudskosten.
Klanttevredenheid verhogen
Volgens KPMG geeft 90% van de consumenten aan dat het oplossen van problemen hun belangrijkste klantenservicekwestie is. Als buitendienstmonteurs ter plaatse zijn om problemen op te lossen en niet op tijd komen, kan dat de klant al boos maken voordat het probleem is opgelost. Een betrouwbare routeplanningstool kan in slechts een paar minuten het verschil maken tussen succes en mislukking.
Een bezorgrouteplanner is zoveel meer dan een hulpmiddel dat de snelle route naar je bestemming aangeeft. Het is de basis van een langdurige relatie tussen bedrijf en consument. Het is het eerste stukje van de puzzel van een succesvolle klantenservice.
Productiviteit verhogen
De gedachte hierachter is eenvoudig: hoe minder tijd technici onderweg zijn, hoe meer tijd ze hebben om hun werk op locatie te doen. Minder tijd achter het stuur kan worden vertaald naar meerdere stops en leveringsroutes met meer voltooide taken onderweg.
Technici vermijden de frustratie van het handmatig uitzoeken van last-minute wijzigingen. In plaats daarvan loggen ze gewoon in op hun leveringsrouteplanner-app en volgen ze de duidelijke aanwijzingen en concentreren ze zich op de uitvoering van hun taken.
Houd uw technici veilig
De gezondheid van je mobiele medewerkers is misschien niet het eerste waar je aan denkt bij het zoeken naar de beste routeplanner voor bezorging, maar het is zeker een van de belangrijkste voordelen. Aangezien 21% van de verkeersongevallen wordt toegeschreven aan slecht weer, wijst een routeplanner niet alleen de meest efficiënte routes aan, maar ook de veiligste.
Van punt A naar punt B komen is geen eenvoudige berekening van afstand en tijd. Factoren zoals het weer zijn niet altijd gemakkelijk te voorspellen en het is cruciaal om ze mee te nemen in de vergelijking. Een app voor het plannen van leveringsroutes is essentieel om je werknemers uit de problemen en veilig te houden tijdens de werkuren.
Vermijd boetes
Wegen sluiten voortdurend, steegjes worden doodlopende wegen, doodlopende wegen worden eenrichtingsstraten en tweerichtingswegen worden plotseling snelwegen in aanbouw. Dankzij software voor routeoptimalisatie zoals Google Maps hoef je deze veranderingen niet bij te houden.
De software optimaliseert routes en plant routes, maar het belangrijkste is dat het ervoor zorgt dat je technici niet een straat inrijden waar ze niet mogen rijden of in een doodlopende straat terechtkomen die een paar maanden geleden nog een weg was.
Kun je je de frustratie voorstellen als je een boete krijgt omdat je op de tegenoverliggende rijstrook rijdt omdat je je niet bewust was van de verandering? Een van de belangrijkste functies van de software is routebewaking en de mogelijkheid om wegonderhoud en wijzigingen direct bij te werken.
Prestatieanalyse
We leven in het tijdperk van gegevensanalyse en deze use case is niet anders dan elke andere business use case die je kent – gegevens sturen beslissingen. Als je weet hoeveel tijd het kost om bepaalde verzendroutes uit te voeren, kun je je dag plannen, het brandstofverbruik plannen en realistische verwachtingen geven over kosten, levertijden en offertes. Hoe meer informatie je hebt over routeoptimalisatie, hoe nauwkeuriger je prognoses en operationeel management als resultaat zullen zijn.
Routeplanner voor bezorging: Recap
Routeplanners lijken misschien een basisfunctie van een FSM-oplossing, maar als je je verdiept in hun functionaliteiten en bruikbaarheid, begin je te beseffen dat ze de basis vormen van je field service managementactiviteiten.
U hebt de mogelijkheid om de chauffeurs en voertuigen in real-time te volgen, klanten in staat te stellen om hun leveringsstatus te controleren en tegelijkertijd de noodzaak voor micromanagement te minimaliseren. Frontu biedt een van de meest geavanceerde oplossingen voor routeplanning omdat we samenwerken met FleetComplete, een van de beste software voor activabeheer op de markt.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen en meer te weten te komen over Frontu’s field service management software en hoe u kunt profiteren van onze geavanceerde routeplanner.
