Nell’ultimo decennio la gestione dei servizi sul campo è passata da carta e penna a un settore completamente digitalizzato e in forte evoluzione. Per darti un’idea di questa continua crescita, nel 2019 il valore stimato del settore era di 2,8 miliardi di dollari. Le ricerche di mercato prevedono che questo valore raggiungerà i 5,9 miliardi di dollari entro il 2024. Sebbene il percorso sia impressionante e le tendenze che stanno nascendo siano altrettanto notevoli, alcune aree del software FSM rimangono dei veri e propri punti fermi per i responsabili delle operazioni. Oggi parleremo del pianificatore degli itinerari di consegna e di come sia un pilastro di qualsiasi
Che cos’è un pianificatore di itinerari di consegna?
Le applicazioni di pianificazione del percorso di consegna o i software di pianificazione del percorso aiutano gli utenti a pianificare il loro viaggio verso una destinazione specifica utilizzando una mappa. Un buon pianificatore di itinerari di consegna non è un’applicazione di sola visualizzazione, ma un sistema interattivo di ottimizzazione del percorso che suggerisce più itinerari in base a fattori come il traffico, gli incidenti stradali, le condizioni meteorologiche e la velocità del veicolo. L’obiettivo di un pianificatore di itinerari di consegna è quello di suggerire il percorso migliore, il più efficiente per raggiungere la destinazione.
Le app per la pianificazione dei percorsi di consegna sono state tradizionalmente utilizzate dagli autisti delle aziende che effettuano consegne al dettaglio. Gli addetti alle consegne estraevano i loro telefoni, toccavano l’applicazione mobile e inserivano la loro destinazione preferita. Grazie alla localizzazione GPS, l’app suggeriva il percorso ottimale e gli autisti raggiungevano la destinazione in tempo, migliorando immediatamente la soddisfazione dei clienti.
L’interfaccia più comune utilizzata in queste app è il pianificatore di itinerari di Google Maps, ma non è l’unica soluzione presente sul mercato. Ora che sappiamo cos’è un pianificatore di itinerari di consegna, parliamo di come si inserisce nella gestione dei servizi sul campo.
Riduzione dei tempi di viaggio, del chilometraggio e dei costi di manutenzione
Iniziamo con il Santo Graal dei tecnici dell’assistenza sul campo: le scadenze e i tempi di consegna. Un software sofisticato per la pianificazione dei percorsi non solo offre l’accesso a informazioni di base come il limite di durata del viaggio, la selezione ottimizzata del percorso e le indicazioni stradali, ma fornisce anche tempi di arrivo stimati più precisi. I tecnici sul campo saranno in grado di rispettare gli appuntamenti promessi con i clienti e di iniziare le loro relazioni con i clienti con una nota positiva.
Inoltre, i vantaggi dell’ottimizzazione dei percorsi si riflettono anche sui veicoli. Arrivando più velocemente a ogni destinazione, i veicoli prolungano la loro vita utile e fanno risparmiare l’azienda sui costi di manutenzione.
Aumenta la soddisfazione dei clienti
Secondo KPMG, il 90% dei consumatori ritiene che la risoluzione dei problemi sia la questione più importante per il servizio clienti. Con i tecnici dell’assistenza sul campo che si recano sul posto per risolvere i problemi, non arrivare in tempo potrebbe far arrabbiare il cliente prima ancora che inizi la risoluzione del problema. Uno strumento affidabile per la pianificazione del percorso può trasformare pochi minuti nella differenza tra successo e fallimento.
Un pianificatore di itinerari di consegna è molto più di uno strumento che indica il percorso più veloce per arrivare a destinazione. È la base di una relazione a lungo termine tra azienda e consumatore. È il primo pezzo del puzzle di un servizio clienti di successo.
Aumenta la produttività
Il ragionamento è semplice: meno tempo i tecnici passano per strada, più tempo avranno a disposizione per svolgere il loro lavoro in loco. Meno tempo al volante può tradursi in più soste e percorsi di consegna con un maggior numero di attività completate lungo il percorso.
I tecnici eviteranno la frustrazione di dover decidere manualmente le modifiche dell’ultimo minuto. Potranno invece semplicemente collegarsi all’applicazione di pianificazione del percorso di consegna, seguire le chiare indicazioni e concentrarsi sull’esecuzione dei loro compiti.
Tieni al sicuro i tuoi tecnici
La salute della tua forza lavoro mobile potrebbe non essere la prima cosa che ti viene in mente quando cerchi il miglior pianificatore di itinerari di consegna, ma è sicuramente uno dei principali vantaggi. Con il 21% degli incidenti automobilistici attribuiti al maltempo, un pianificatore di itinerari di consegna non solo indica i percorsi più efficienti, ma anche quelli più sicuri.
Andare dal punto A al punto B non è un semplice calcolo di distanza e tempo. Fattori come il tempo non sono sempre facili da prevedere ed è fondamentale includerli nell’equazione. Un’app per la pianificazione del percorso di consegna è essenziale per tenere i tuoi lavoratori fuori dai guai e al sicuro durante le ore di lavoro.
Evita di pagare multe
Le strade chiudono continuamente, i vicoli si trasformano in vicoli ciechi, i vicoli ciechi diventano strade a senso unico e le strade a doppio senso diventano improvvisamente autostrade in costruzione. Grazie a software di ottimizzazione dei percorsi come Google Maps, non dovrai stare al passo con questi cambiamenti.
Il software ottimizzerà i percorsi e pianificherà gli itinerari, ma soprattutto farà in modo che i tuoi tecnici non entrino in una strada che non dovrebbero percorrere o si trovino in un vicolo cieco che qualche mese fa era una strada.
Riesci a immaginare la frustrazione di ricevere una multa per aver guidato nella corsia opposta semplicemente perché non eri a conoscenza del cambiamento? Una delle caratteristiche principali del software è il monitoraggio del percorso e la possibilità di aggiornare al volo le modifiche e la manutenzione delle strade.
Analisi delle prestazioni
Viviamo nell’era dell’analisi dei dati e questo caso d’uso non è diverso da qualsiasi altro caso d’uso aziendale che conosci: i dati guidano le decisioni. Sapere quanto tempo ci vuole per eseguire determinati percorsi di spedizione ti permette di pianificare la giornata, di pianificare il consumo di carburante e di fare previsioni realistiche su costi, tempi di consegna e preventivi. Più informazioni hai sull’ottimizzazione dei percorsi, più accurate saranno le tue proiezioni e la gestione delle operazioni.
Pianificazione del percorso di consegna: Riconoscimento
I pianificatori dei percorsi di consegna possono sembrare una caratteristica di base di una soluzione FSM, ma quando si scava a fondo nelle loro funzionalità e nella loro usabilità, ci si rende conto che sono la base delle operazioni di gestione del servizio sul campo.
Hai la possibilità di tracciare gli autisti e i veicoli in tempo reale, di consentire ai clienti di controllare lo stato delle consegne e di ridurre al minimo la necessità di una microgestione. Frontu offre una delle soluzioni più avanzate per la pianificazione dei percorsi grazie alla collaborazione con FleetComplete, uno dei migliori software di gestione delle risorse sul mercato.
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