Η αλλαγή της επωνυμίας πριν από μερικές εβδομάδες ήταν απλώς η αρχή πολλών πραγμάτων που έχουμε στα σκαριά για να συνεχίσουμε να δημιουργούμε την πιο ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου στην αγορά. Αυτό που ακολούθησε ήταν η ενσωμάτωση με μία από τις κορυφαίες λύσεις διαχείρισης κινητού εργατικού δυναμικού και αποστολών, την Fleet Complete. Σήμερα, είμαστε έτοιμοι να ανακοινώσουμε περισσότερα.
Καταλήξαμε σε συμφωνία με το Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο του Κάουνας για την ανάπτυξη ενός εικονικού βοηθού που θα αντιμετωπίσει ορισμένες από τις καυτές προκλήσεις που ταλαιπωρούν τις επιχειρήσεις στον τομέα των ΜΧΣ. Αξιοποιώντας τις εξελίξεις των τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης (AI) και μηχανικής μάθησης (ML), η Frontu επιδιώκει να καταστήσει την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων πρώτης γραμμής, των πελατών και της διοίκησης όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη και άμεση.
Στροφή σε εμπειρογνώμονες για βοήθεια
Η εμπλοκή στο χάος και το χάος των σύγχρονων επιχειρήσεων συχνά μας αποσπά από το γεγονός ότι υπάρχουν επιστήμονες και ειδικοί εκτός του επιχειρηματικού τομέα που μπορούν να βοηθήσουν να προσφέρουμε μια νέα οπτική στα προβλήματά μας. Η συνεργασία με το KTU μας προσφέρει την ευκαιρία να αξιοποιήσουμε την έρευνα, τις γνώσεις και το έργο ορισμένων λαμπρών μυαλών που ειδικεύονται στην ανάπτυξη αυτών των τεχνολογιών.
“Οι χρόνοι απόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών είναι εξαιρετικά σημαντικοί για τις εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες. Το να γνωρίζουν αν ο εξοπλισμός θα επισκευαστεί την ίδια ημέρα ή την επόμενη εβδομάδα είναι απαραίτητο για τους πελάτες. Ως εκ τούτου, επιδιώκουμε να βελτιώσουμε τους χρόνους απόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών μέσω της χρήσης της ανάλυσης δεδομένων και της διαχείρισης διαδικασιών. Αφού απλοποιήσουμε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, ο συνδυασμός των δεδομένων που αποκτά η Frontu με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης μας επιτρέπει να επιλέγουμε αυτόματα τον καλύτερο πράκτορα πεδίου, να προβλέπουμε τους χρόνους εξυπηρέτησης και να διασφαλίζουμε την πρώτη επιδιόρθωση. Συνεργαζόμενοι με την Frontu, αναπτύσσουμε τη δική μας τεχνογνωσία που βασίζεται στην έρευνα, η οποία θα μεταφερθεί αργότερα στους φοιτητές .”, δήλωσε ο Mantas Vilkas, ερευνητής στην ερευνητική ομάδα ψηφιοποίησης της Σχολής Επιχειρήσεων και Οικονομικών του KTU.
Ανάπτυξη τεχνολογίας που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη
Όταν αποφασίσαμε να κάνουμε rebranding, τονίσαμε ότι αυτό ήταν κάτι περισσότερο από την αλλαγή του λογότυπου και του ονόματός μας. Πρωταρχικός μας στόχος ήταν να φέρουμε μια ανάσα φρέσκου αέρα σε έναν κλάδο που ζει εδώ και καιρό στην κινούμενη άμμο. Ο τρόπος για να το πετύχουμε αυτό; Εστιάζοντας σε νέες τεχνολογίες και ανάλυση δεδομένων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μας.
Σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλό μας, Arūnas Eitutis, “για να επιτύχουμε εξαιρετικά αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας και να δημιουργήσουμε επιστημονικές λύσεις με βάση τα δεδομένα“.
Η συνεργασία με την KTU μας επιτρέπει να ψηφιοποιήσουμε περαιτέρω τη διαχείριση εργασιών και να εξαλείψουμε τις διακοπές στην εξυπηρέτηση των πελατών. Ένας εικονικός βοηθός μπορεί να είναι το πρώτο σημείο επαφής μεταξύ τεχνικού και πελάτη, βοηθώντας τις γρήγορες λύσεις και ανεβάζοντας την παραγωγικότητα σε νέα ύψη.
Η Frontu στοχεύει στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης, end-to-end λύσης που προσφέρει απρόσκοπτη αυτοματοποίηση στον χρήστη από την αρχή έως το τέλος. Επί του παρόντος, το σύστημα είναι σε θέση να αναθέτει αυτόματα καθήκοντα με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Η προσθήκη ενός εικονικού βοηθού σε μια ήδη προοδευτική λύση θα ενισχύσει μόνο την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
Ποιος είναι ο τελικός στόχος;
Στόχος της συνεργασίας μας με το KTU είναι η δημιουργία ενός συστήματος που μπορεί όχι μόνο να αναθέτει αλλά και να προσαρμόζει την ανάθεση καθηκόντων με βάση την εμπειρία των υπαλλήλων επιτόπιας εξυπηρέτησης και το ιστορικό του πελάτη χωρίς καμία χειρωνακτική εργασία. Ένα σύστημα που μπορεί να “σκέφτεται” στα πόδια του και να ανταποκρίνεται στη δυναμική φύση του κλάδου μας.
Πρόκειται για μια συναρπαστική ευκαιρία τόσο για τη Frontu όσο και για τους πελάτες της και είμαστε ευτυχείς που είμαστε πρωτοπόροι σε αυτόν τον τομέα, δείχνοντας ότι ο ουρανός είναι το όριο για τη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου. Μείνετε συντονισμένοι, καθώς έχουμε ακόμη πολλά να μοιραστούμε μαζί σας.
