Χαρακτηριστικά
Μια λύση προσαρμοσμένη στις ανάγκες των εργαζομένων σε εξωτερικές υπηρεσίες
Ενημέρωση προόδου εργασιών σε πραγματικό χρόνο
Ένα από τα κύρια σημεία που προκαλούν πόνο στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής ήταν η ταλαιπωρία της επικοινωνίας της προόδου τους σε πραγματικό χρόνο. Η κλήση στα κεντρικά γραφεία ή η εκτύπωση εγγράφων όχι μόνο επιβραδύνει τους εργαζόμενους στην υπηρεσία πεδίου, αλλά δεν εξασφαλίζει και σαφή αναφορά. Με το Frontu, όλες οι χειροκίνητες διαδικασίες εξαλείφονται και οι εργαζόμενοι μπορούν απλά να ενημερώνουν τη διοίκηση για την πρόοδο, τα εμπόδια ή τις ανάγκες με το πάτημα μερικών κουμπιών.
Έχετε το πρόγραμμά σας στην παλάμη του χεριού σας
Η ημέρα ενός εργαζόμενου σε υπηρεσίες πεδίου είναι γεμάτη με διαδρομές, εργαλεία, ταξίδια και προσαρμογή σχεδίων εν κινήσει. Με το λογισμικό FSM της Frontu, οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να βλέπουν ολόκληρο το ημερήσιο πρόγραμμά τους στην οθόνη μπροστά τους, προσαρμοζόμενοι σε παράγοντες όπως η κίνηση και οι νέες πληροφορίες από τη διοίκηση. Οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχούν για αλλαγμένα ραντεβού, νέες τοποθεσίες ή κυκλοφοριακή συμφόρηση – το tablet του τηλεφώνου τους θα κάνει τη βρώμικη δουλειά γι’ αυτούς. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να ακολουθήσουν το σχέδιο και να κάνουν τη δουλειά τους.
Ειδοποιηθείτε & αποδεχτείτε νέες θέσεις εργασίας εν κινήσει
Οι εργασίες επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι ένα από τα πιο δυναμικά επαγγέλματα σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Οι απαιτήσεις και οι εργασίες αλλάζουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και οι τεχνικοί χρειάζονται τα εργαλεία για να προσαρμόζονται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Το πρωτοποριακό λογισμικό της Frontu καθιστά αυτή τη διαδικασία εύκολη και απρόσκοπτη τόσο για τον διαχειριστή όσο και για τον τεχνικό. Ένας διευθυντής μπορεί να εισάγει μια νέα εργασία στο σύστημα, ο εργαζόμενος FS λαμβάνει μια ειδοποίηση στο tablet/κινητό του, την αποδέχεται και όλα όσα χρειάζεται για να κάνει αυτή τη νέα εργασία είναι σφιχτά μπροστά του. Απλό, εύκολο και αδιάλειπτο.
Αποκτήστε υπογραφές και αξιολογήσεις πελατών επί τόπου
Φανταστείτε να τελειώνετε μια εργασία, να βγάζετε έναν φάκελο γεμάτο έγγραφα, να ψάχνετε για ένα στυλό, να ξεφυλλίζετε τα χαρτιά και να προσπαθείτε να πάρετε μια υπογραφή από τον πελάτη. Η διαδικασία αυτή είναι ξεπερασμένη και αναποτελεσματική. Με το Frontu, μπορείτε να πείσετε τον πελάτη να υπογράψει στο κινητό ή στο tablet επί τόπου. Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη να αξιολογήσει την υπηρεσία που μόλις έλαβε. Το λογισμικό όχι μόνο αυξάνει την παραγωγικότητα και μειώνει την ολοκλήρωση των εργασιών, αλλά επιτρέπει συνολικά έναν καλύτερο λειτουργικό κύκλο.
Ψηφιοποίηση εγγράφων
Τέρμα πια τα αρχεία, οι φάκελοι, η χρωματική κωδικοποίηση ή τα χαρτιά. Η Frontu διασφαλίζει ότι όλα τα έγγραφα και οι πληροφορίες που χρειάζεστε βρίσκονται σε ψηφιακή μορφή, ασφαλείς και υγιείς στο σύννεφο, ώστε να έχετε πρόσβαση όταν τις χρειάζεστε πραγματικά.
Συλλαμβάνετε, επεξεργάζεστε και στέλνετε φωτογραφίες για να κάνετε τη ζωή σας πιο εύκολη
Η δουλειά ενός τεχνικού επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι συχνά δύσκολο να εκφραστεί με λόγια. Ο καλύτερος τρόπος για να παρουσιάσετε ή να εξηγήσετε ένα πρόβλημα είναι να παρέχετε οπτικά στοιχεία. Με το Frontu, μπορείτε να τραβήξετε φωτογραφίες, να εφαρμόσετε επεξεργασίες, όπως να κυκλώσετε την περιοχή έμφασης και να αφήσετε σημειώσεις για να την καταστήσετε ακόμη πιο κατανοητή για τη διοίκηση. Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να αποδειχθούν κρίσιμες για την επίλυση προβλημάτων, καθώς και για την ύπαρξη λεπτομερούς αρχείου παρακολούθησης της προόδου και του κύκλου ζωής της εργασίας. Δεν χρειάζεται ποτέ να εγκαταλείψετε την εφαρμογή και οι φωτογραφίες μπορούν να επισυναφθούν στο φύλλο εργασίας.
Συνεχίστε να εργάζεστε χωρίς το Internet
Η χρήση του Frontu δεν εξαρτάται από μια καλή σύνδεση στο διαδίκτυο. Μπορείτε να φανταστείτε να βρίσκεστε στο πεδίο και να προσπαθείτε να κάνετε τη δουλειά σας, αλλά το σύστημα να καταρρέει συνεχώς λόγω κακής λήψης; Βεβαιωθήκαμε ότι το Frontu μπορεί να λειτουργεί εκτός σύνδεσης, κατανοώντας τη φύση των εργασιών επιτόπιας εξυπηρέτησης. Οι τεχνικοί μπορούν να υπογράφουν έγγραφα, να ενημερώνουν την κατάσταση των εργασιών και να κάνουν όλα όσα πρέπει να κάνουν. Αυτό που θα συμβεί είναι ότι το λογισμικό θα κρατήσει όλες τις πληροφορίες και θα τις στείλει/καταχωρήσει στο cloud όταν η εφαρμογή συνδεθεί ξανά στο Internet.
Τοποθεσία και ώρα παρακολούθησης
Η γνώση του πού βρίσκεται το εργατικό δυναμικό σας ανά πάσα στιγμή επιτρέπει την καλύτερη λήψη αποφάσεων και την καλύτερη αξιοποίηση των πόρων. Μπορείτε να αναθέτετε εργασίες σε πραγματικό χρόνο με βάση το φόρτο εργασίας και την τοποθεσία και να βελτιώνετε σημαντικά τη διαχείριση των εκκρεμοτήτων σας. Επιπλέον, με την τεχνολογία NFC και τη σάρωση γραμμωτού κώδικα, γνωρίζετε πλέον σε πραγματικό χρόνο πότε αρχίζει και πότε τελειώνει μια εργασία. Δεν βρίσκεστε πλέον σε εκκρεμότητα, περιμένοντας τον τεχνικό να σας καλέσει ή να επιστρέψει στη βάση για να αναφερθεί ή να φέρει πίσω τα δελτία rtme. Η διαχείριση γίνεται ευκολότερη, διαδραστική και προσθέτει αξία σε κάθε βήμα της διαδικασίας.
Ζωντανή παρακολούθηση αποθεμάτων
Η διαχείριση του εργατικού δυναμικού σας είναι η πρώτη και προφανής ανάγκη, αλλά η παρακολούθηση των εργαλείων και των αποθεμάτων είναι εξίσου σημαντική. Το Frontu επιτρέπει τη ζωντανή ενημέρωση των αποθεμάτων, των υλικών, των εργαλείων και των επιπέδων απογραφής. Δεν θα ξεμείνετε ποτέ, θα ξέρετε πάντα πότε να δίνετε παραγγελίες και θα τις κατανέμετε ισότιμα σε τεχνικούς και εργασίες. Ο αντίκτυπος στην παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα θα γίνει άμεσα αισθητός.
Ιστορικό εργασίας, στατιστικά στοιχεία & αναφορές
Ξεχάστε τα λογιστικά φύλλα του Excel, τη στατιστική μοντελοποίηση ή τον επώδυνο πονοκέφαλο της προσπάθειας να βγάλουν νόημα οι αριθμοί. Το Frontu σας επιτρέπει να μετατρέψετε τα ακατέργαστα δεδομένα σε οπτικά στοιχεία, καθώς και να σχεδιάζετε και να προβλέπετε με το πάτημα μερικών κουμπιών. Εξαλείφει τις χειροκίνητες διαδικασίες, εξαλείφει το χρόνο που δαπανάται για την ερμηνεία των αριθμών και σας επιτρέπει να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση αριθμούς και δεδομένα.
Ενσωμάτωση με άλλα συστήματα διαχείρισης
Ενώ η Frontu ειδικεύεται στην επίλυση προβλημάτων και εμποδίων των FS, μπορεί να προσφέρει πολλά περισσότερα στην επιχείρησή σας. Η τεχνολογική στοίβα της Frontu σάς επιτρέπει την ενσωμάτωση με λογιστικά συστήματα, συστήματα CRM και συστήματα διαχείρισης αποθήκης, προσαρμόζοντας τη λύση ώστε να εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες σας. Είτε πρόκειται για το Jira, το Google Sheets, το Zapier ή άλλα, υπάρχουν τόσα πολλά που μπορείτε να κάνετε με το λογισμικό. Το Frontu μπορεί να λειτουργήσει ως η βασική γραμμή, το θεμελιώδες κομμάτι για μια εκτεταμένη, ολοκληρωμένη λύση που μπορεί να ωθήσει την επιχείρησή σας σε νέα ύψη. Χρησιμοποιώντας το Frontu, μπορείτε να συγκεντρώσετε τις λειτουργίες, αντί να μεταπηδάτε από λογισμικό σε λογισμικό.
Η εφαρμογή είναι εντοπισμένη στη γλώσσα σας
Η εφαρμογή Frontu σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ διαφορετικών γλωσσών. Επί του παρόντος, οι διαθέσιμες επιλογές είναι: Αγγλικά, Λετονικά, Λιθουανικά, Ρωσικά και Πολωνικά. Όσο το Frontu μεγαλώνει, τόσο περισσότερο θα επεκτείνουμε τον κατάλογο των γλωσσών.
Add-Ons
Ο εκτεταμένος κατάλογος πρόσθετων ενοτήτων μας επιτρέπει λεπτομερή προσαρμογή.
Φτιάξτε το Frontu για να εξυπηρετήσει εσάς, την ομάδα σας, την επιχείρησή σας, τον κλάδο σας.
Βοηθητικά προγράμματα Add-On
Αυτή η ενότητα έχει σχεδιαστεί για εταιρείες που χρησιμοποιούν μετρητές στην καθημερινή τους ρουτίνα. Μια βάση δεδομένων μετρητών είναι ορατή στην εφαρμογή Frontu και μπορεί να φιλτραριστεί με βάση τον αριθμό αντικειμένου, τον αριθμό πελάτη, το αντικείμενο, τον σειριακό αριθμό, τον ιδιοκτήτη και την κατάσταση. Οι τεχνικοί έχουν όλες τις λεπτομερείς πληροφορίες που χρειάζονται για τους μετρητές και δεν χρειάζεται πλέον να ελέγχουν τα έγγραφα ή το πίσω μέρος του αυτοκινήτου τους για να διαβάσουν τους κωδικούς ή τους σειριακούς αριθμούς. Οι αλλαγές, οι επεξεργασίες και οι εγκαταστάσεις παρακολουθούνται και αναφέρονται μέσω της εφαρμογής.
Προσθήκη εργολάβων
Η διαχείριση των εξωτερικών εργολάβων μπορεί να είναι ένα δύσκολο έργο για τις εταιρείες FS. Η ενότητα για εργολάβους της Frontu έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να λύσετε θέματα επικοινωνίας και διαχείρισης, καθώς και να οικοδομήσετε μια σχέση με τους προμηθευτές και τους παρόχους υπηρεσιών σας που θα ενισχύσει και τις δύο επιχειρήσεις. Δημιουργήστε προφίλ εργολάβων και φιλτράρετέ τα με βάση τον τίτλο, τις ετικέτες, τον τομέα και την ημερομηνία δημιουργίας. Μπορείτε να τους αξιολογήσετε, να τους διαχειριστείτε και να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της εφαρμογής. Το πρόσθετο κάνει τη ζωή ευκολότερη και για τα δύο μέρη, καθώς οι εργολάβοι λαμβάνουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους.
Add-On για εργαζόμενους βάρδιας
Το πρόσθετο “εργαζόμενοι σε βάρδιες” σχεδιάστηκε ειδικά για να καλύψει τις ανάγκες των κάθετων επιχειρήσεων που πρέπει να χρησιμοποιούν φύλακες και βάρδιες ως μέρος της εκτεταμένης εργασίας των FS. Το πρόσθετο διαθέτει τη μοναδική δυνατότητα σύνδεσης στην ίδια συσκευή για ξεχωριστούς χρήστες (εκτελεστές) με τους δικούς τους κωδικούς PIN. Οι φύλακες μπορούν να καταγράφουν τις καταχωρίσεις τους, οπότε η παρακολούθηση των βαρδιών γίνεται ευκολότερα διαχειρίσιμη.
Πρόσθετο πρόγραμμα συλλογής μετρητών
Η συλλογή μετρητών μπορεί να είναι δύσκολη υπόθεση, αλλά με το πρόσθετο σύστημα συλλογής μετρητών μπορείτε να προγραμματίσετε τη συλλογή σύμφωνα με το πρόγραμμα της διαδρομής σας και απλά να σαρώσετε κωδικούς QR/NFC. Τέρμα οι εκκρεμείς πληρωμές, οι αναπάντητες στις κλήσεις ή η προσπάθεια εύρεσης εγγράφων για υπογραφή.
Προσθήκη SMS
Δημιουργήστε μια στενότερη σχέση με τους πελάτες σας και εξασφαλίστε ότι δεν θα χάσετε ποτέ ένα ραντεβού. Στείλτε μηνύματα SMS μέσω της εφαρμογής ως υπενθυμίσεις ή λάβετε έγκριση επίσκεψης. Έγγραφα εργασίας, αναφορές προόδου, δεδομένα και μηνύματα, όλα σε ένα μέρος. Δεν χρειάζεται να κοιτάξετε τα email ή τα προσωπικά μηνύματα.
Samsung KNOX MDM Add-On
Αποκτήστε πλήρως απομακρυσμένη πρόσβαση και
δυνατότητες διαχείρισης συσκευών
με αυτό το πρόσθετο για να ελέγχετε κάθε μέρος της εφαρμογής. Είναι η απόλυτη λειτουργία διαχείρισης έργων και λειτουργίας που σας δίνει τη δυνατότητα να επιβλέπετε και να βελτιστοποιείτε τις καθημερινές διαδικασίες.
