Pred kratkim smo organizirali panelno razpravo na temo “Programska oprema FSM: čas je, da osrečimo tehnike“. Na panelu so sodelovali:
- Chris Oldland, glavni urednik pri Field Service News
- Marek Pajączkowski, vodja poslovnega razvoja pri Samsungu
- Arunas Eitutis, izvršni direktor družbe Frontu
- Janis Balodis, podpredsednik prodaje v podjetju Frontu
Panel je v obliki vprašanj in odgovorov obravnaval nekatere najbolj aktualne teme na področju upravljanja storitev na terenu. Poglobimo se v razpravo.
Delo na področju upravljanja storitev na terenu je postalo dražje zaradi razlogov, kot so povišanje davka na plače, gorivo itd. Kako strojna in programska oprema vplivata na zmanjšanje stroškov in povečanje prihodkov ter kako lahko povečata produktivnost delavcev na terenu?
Kris Oldland
Pogosto se pogovarjam z vodji služb in trenutno smo v tej dihotomiji, ko jih poskušamo spodbuditi, da naredijo več. Imamo manj virov, zato moramo začeti zbirati podatke, da se lahko pripravimo na ta svet povezanih storitev na terenu.
To se bo zgodilo v prihodnosti, vendar menim, da je druga stvar, ki se pogosto spregleda, pravzaprav plast tehnologije, ki lahko igra vlogo tudi pri privabljanju nove delovne sile. Mislim, da se je v zvezi s tem nekoliko spremenila situacija, saj nekatere najuspešnejše organizacije počnejo dve ločeni stvari: odhajajo, ker ni dovolj inženirjev.
Če smo povsem odkriti, ima vsako podjetje, ki ga obiščemo, azijsko delovno silo, saj je bilo veliko podjetij zelo uspešnih pri iskanju nekdanjih vojakov, ki so jih uporabljali in delali z ljudmi, ki so prišli iz vojske, vendar tudi to ni rešitev, saj potrebujemo mlajše ljudi, ki prihajajo, torej potrebujemo gen zede. Generacija milenijcev je na trgu dela že mimo, zato moramo gledati naprej in na generacijo alfa, zato menim, da gre pri meni za to, da imam lepo napravo – pa naj gre za očala, tablični računalnik ali telefon -, vendar z najnovejšo tehnologijo.
Mislim, da je največja težava v industriji še vedno ta, da ima človek, ki nosi ključ, podobo človeka, ki opravlja mehanično delo. To ni privlačno za mlajšo delovno silo in ko ljudje iščejo zaposlitev, je veliko bolj privlačno vedeti, da bodo delali s programsko opremo in tehnologijo ter najnovejšimi orodji.
Arunas Eitutis
Za začetek pomislimo na te tehnike. Če menimo, da se starajo, in želimo, da bi mlajša generacija prišla delat v to industrijo, moramo razmisliti o tem, kaj uporabljajo doma. Če so navajeni uporabljati najboljše aplikacije in svet, v katerem prevladujeta YouTube in Tik Tok, ali pa potem pridejo v službo in se morajo učiti z uporabo zastarelega, starejšega sistema, to ni privlačno. O bodočih zaposlenih bi morali razmišljati v njihovem naravnem okolju in poskušati poustvariti enak občutek pri delu.
Druga pomembna stvar je, da se osredotočamo na zaledno pisarno in njeno avtomatizacijo. Že zdaj smo dobri pri stvareh, kot sta načrtovanje in optimizacija poti, vendar je razlika med razmerjem med dispečerjem in tehnikom v podjetju 1:20. Premalo poudarjamo delavce v prvi liniji, zato moramo, če želimo povečati produktivnost, tehnike veliko bolj opolnomočiti.
Zagotoviti jim moramo več podatkov, več dovoljenj in več funkcij ter boljši uporabniški vmesnik. Tehniki se morajo počutiti bolj avtonomno, oni pa nam bodo v zameno prinašali podatke in odgovore. Potem lahko razmišljamo in se pogovarjamo o poročanju.
Marek Pajączkowski
Težave imamo s staranjem ljudi, strokovnjaki, ki se starajo, pa niso navajeni na nove tehnologije. Odkrito povedano, mislim, da se nihče ni navadil na nove tehnologije, ker se tako hitro spreminjajo. Kar moramo storiti, je, da dejansko spremenimo zavest ljudi, ki vodijo ekipe, saj se morajo najprej zavedati zmožnosti zaledja oblaka in sprednjega dela aplikacije ter uporabnosti naprave.
Dobra stvar je, da te naprave zagotavljajo veliko funkcij za namestitev in nadzor, zato nam ni treba skrbeti, da bi morali naši strokovnjaki opraviti dodatno usposabljanje o tem, kako jih nastaviti. Te naprave se nastavijo same in jih je mogoče upravljati samodejno.
Kar zadeva produktivnost, lahko s temi napravami naredimo veliko stvari z mobilnim telefonom – povežemo neposredne delavce s procesom, omogočimo programsko skeniranje, zbiramo podpise na tabličnem računalniku in digitaliziramo papirni tok. Tudi osnovna stvar, kot je povečanje kakovosti komunikacije med sprednjim in zadnjim delom organizacije, je zelo pomembna.
Mnoga podjetja se bojijo, da bo digitalizacija veliko stala, vendar v resnici potrebujejo le ustrezno napravo in nekaj znanja, ki ga lahko zagotovijo strokovnjaki iz Samsunga ali kdor koli drug, ki zna pomagati.
Kako bi lahko motivirali delavce na delovnem mestu? Ali jim lahko podarimo napravo za darilo ali za osebno uporabo?
Arunas Eitutis
Imam zelo preprost primer, ko je ena od naših strank za težko mehanizacijo z več kot 70 tehniki svojim zaposlenim pokazala, kako naj bi bilo videti opravljeno delo, kako naj bi bilo videti dobro opravljeno delo, da bi jih motivirala za ustrezno opravljanje dela.
Kdor je delo opravil v skladu z navodili, je bil nagrajen z bonusom. Rezultat? V prvem letu je podjetje zaslužilo 180 tisočakov več samo zato, ker se je produktivnost povečala samo zaradi novega motivacijskega sistema, ki je bil uveden.
Kris Oldland
Strinjam se, da je pri storitvah na terenu vse odvisno od tega, kako od svojih tehnikov dobiti več, bodisi da je to manj časa za vetrobransko steklo, večja izkoriščenost tehnikov ali večje število prvih fiksnih stopenj.
Glede motivacije menim, da imajo inženirji večinoma precej trdno miselnost – rešujejo probleme in to jih najprej pritegne k vlogi inženirja.
Menim, da je ključnega pomena zagotoviti, da imajo dostop do informacij, ki jih potrebujejo, in tu je po mojem mnenju ključna programska oprema. Zagotovite, da je programska oprema ustrezno zasnovana in da so pri prilagoditvah ali spremembah upoštevane povratne informacije delavcev na terenu, tako da zasloni, do katerih morajo priti pri vsakem delu, niso skriti za dvema ali tremi stranmi.
Dostop do informacij o zgodovini in težavah stranke jim omogoča, da vedo, kako pristopiti k posamezni stranki. Ne pozabite, da so ti inženirji in tehniki edina fizična stična točka med ljudmi, ki jo imamo s strankami, kar je priložnost, da postanejo ambasadorji blagovne znamke. Potrebujemo jih, da pridobimo vse problematične stranke, vendar menim, da so vsi ti deli, ki se združujejo, in seveda tudi strojni del tega, ključnega pomena pri zagotavljanju, da orodja ustrezajo svojemu namenu.
Če na primer delajo v zunanjem okolju, potrebujejo napravo z visoko stopnjo zaščite, da jo je mogoče videti na soncu. To je zelo pomemben pogovor, ki ga je treba opraviti, zato vsem storitvenim organizacijam svetujem, da se oprejo na ljudi, kot ste vi, da se obrnejo na vas in rečejo: “Kako naj zagotovimo, da bo ta naprava primerna za te inženirje?” ali “Kako naj zagotovimo, da bomo upoštevali povratne informacije mojih inženirjev? Mislim, da je zelo pomembno, da lahko zagotovimo, da orodja, ki jih uporabljamo, inženirjem omogočajo opravljanje njihovega dela. Če opravljajo svoje delo, so zadovoljni.
Med pandemijo smo videli, da je bilo ogromno storitvenih organizacij, ki so morale svojim ljudem naložiti veliko večjo odgovornost, da so lahko sami sprejemali odločitve v realnem času, saj so bile komunikacijske linije v prvih mesecih zelo razdrobljene. To je pomenilo, da so bili še bolj pooblaščeni, in te organizacije so se tega držale. S tem, ko so njihovi inženirji na terenu pooblaščeni za sprejemanje odločitev, so postali bolj produktivni kot organizacija, hkrati pa je to pomenilo, da inženirji bolj podpirajo organizacijo in so ji tako bolj zvesti.
Marek, enako vprašanje velja tudi za vas: “Kakšna je povezava med napravami in tehnologijo ter motivacijo?
Marek Pajączkowski
Če sem iskren, sem bil nekoč zaposlen na terenu, delal sem za telekomunikacijsko podjetje, podpisoval pogodbe s strankami in to je bilo težko delo. Najbolj moteče je bilo to, da nikoli nisem imel priložnosti dobiti orodij, ki jih imamo danes, tako da sem delal s papirjem, kar je bilo izjemno nadležno, saj sta vsaj dve stranki obiskovalki morali skleniti pogodbo.
Danes lahko popolnoma digitaliziramo pretok dokumentov, digitaliziramo proces in, kot je omenil Chris, slišati moramo glas ljudi na terenu in jih pogosto prositi za povratne informacije, da bi ta proces postal učinkovitejši. Sama programska oprema mora biti pripravljena na prilagoditve v vsakem trenutku. To je ključnega pomena, saj se način, kako gradimo svoje projekte, vedno začne z ugotavljanjem problema in bolečih točk v procesu, nato pa poskušamo oblikovati rešitev za reševanje teh težav.
Na Poljskem imamo stranko s 36 000 zaposlenimi na terenu, s katero smo začeli sodelovati pred nekaj leti. Njihova težava je bila, da so njihovi zaposleni nosili težke torbe z dokumenti in tega niso več želeli početi. Prva težava je bila digitalizacija papirja in to lahko storimo, saj obstaja uredba EU o digitalnih podpisih, naše naprave pa lahko podpirajo podpisovanje v sodelovanju s Frontu.
Po spremembi lahko z gotovostjo trdimo, da so ljudje zelo zadovoljni in motivirani za delo, saj jim ni treba vsak dan nositi dodatnih 20 kilogramov papirja k vsaki stranki. Ko je bila sprememba uvedena, je podjetje vzpostavilo neke vrste klepetalnico za zbiranje povratnih informacij od strank. Ko so vse spremembe nameščene v sistem, lahko zaposleni delajo učinkoviteje in uživajo v boljšem splošnem delovnem okolju. S tem, ko opravijo več dela, lahko beležijo svojo produktivnost in si zagotovijo višjo nagrado. Motivacija je očitna.
Konec koncev iščete zanesljivo, strokovno orodje, ki prisluhne strankam in uporabnikom, lahko vključi povratne informacije in ustvari motivacijsko okolje za vse. Orodje, ki ga lahko zelo hitro in enostavno spremenite brez kakršnih koli stroškov. Če ste velika organizacija z veliko zapuščino starih sistemov IT, spremembe dejansko niso tako enostavne, zahtevajo veliko truda in vključujejo veliko stroškov.
Včasih je lažje posodobiti novejši sistem, popolnoma novo okolje, zgrajeno na podlagi starejšega sistema, ki lahko hitreje, učinkoviteje in ceneje opravi stvari. Zelo hitro lahko dodamo še to, da dajanje tehnikom tisto, kar potrebujejo, gradi zvestobo podjetju. Zaposleni lahko vidijo, da jim podjetje prisluhne in jim poskuša olajšati življenje. Digitalizacija poslovanja ni naložba, ki bo vplivala le na končni rezultat podjetja, temveč naložba, ki bo izboljšala življenje in vsakdanje delo tehnikov.
Imamo še eno stranko, ki se je k nam vrnila po zaključenem projektu digitalizacije in je dejala, da je bila njena izkušnja neverjetna. Na videz majhna sprememba je povzročila največje zadovoljstvo med delavci in rast podjetja. Omenili so, da še nikoli niso imeli takšnega povečanja zadovoljstva in da so digitalizirali samo en del procesa. Učinek je bil tako očiten, da so bile stranke globoko zadovoljne, da je bil njihov glas končno slišan.
Pogosta napaka pri teh prehodih je, da se odločite za pravo tehnologijo. Pomembno je, da poiščete prave strokovnjake, ki vam bodo svetovali, kako to storiti, in nekoga z izkušnjami. Prav tako se pred prvim korakom pogovorite z zaposlenimi in se prepričajte, da razumete njihove boleče točke.
Arunas Eitutis
Enostavna stvar v zvezi s povratnimi informacijami je, da tudi mi kot ponudniki programske opreme potrebujemo povratne informacije od svojih strank. Kako pridobiti povratne informacije od tistih, ki programsko opremo najbolj uporabljajo, torej od delavcev v prvi liniji? Delavce na terenu spremljamo cel dan in spremljamo, kako uporabljajo našo programsko opremo, pri čemer jim zastavljamo različna vprašanja in tako dobimo priložnost, da povratne informacije vključimo v načrt razvoja naših izdelkov.
Kaj menite o tem, da je upravljanje storitev na terenu podporna funkcija podjetja in ne ločeno podjetje?
Kris Oldland
Včasih sem bil vodja kakovosti storitev, nato pa sem se preselil v založništvo, tako da se je pred nekaj več kot desetimi leti, tik preden smo začeli izdajati Field Service News, v industriji veliko govorilo o tem, kako se iz stroškovnega središča preusmeriti v profitno središče. Storitve na terenu so bile nujno zlo, ki je pomagalo podjetjem, ki so želela premakniti škatle. Po desetih letih se je pogovor razvil okoli naprednih storitev, ki niso samo v proizvodnji. Čeprav se je tam začelo, to vse bolj opažamo v sektorju malih in srednje velikih podjetij. Zdaj lahko plačate mesečno naročnino in če želite električarja, vodovodarja ali nekoga, ki bo za vas opravil nekaj strojne opreme, pride s to naročnino in opravi delo.
Vse je storitvena rešitev in v družbi je opazen velik premik – prešli smo v drugačen slog gospodarstva, v veliko bolj izkustveno gospodarstvo. Na primer, ko greste v Starbucks, vam na skodelico kave napišejo vaše ime. Storitve so zakoreninjene in odličnost storitev je postala razlikovalni dejavnik. Če to prenesemo na večje organizacije, lahko opazimo odmik od sporazumov SLA in standardnih sporazumov o storitvah.
Raziskava Field Service News s ponosom pravi, da smo bili v ospredju pri ohranjanju podjetij pred to krivuljo in da že vrsto let sodelujemo z akademsko sfero, da bi pripomogli k temu premiku. Zdaj velika večina storitvenih organizacij gleda na storitvene dejavnosti kot na strateški generator prihodkov, in če tega še niso storile, morajo to res začeti početi.
Potrebujete programsko in strojno opremo, ki bo vašim inženirjem omogočila, da bodo kar najbolj učinkoviti. Ne morete si privoščiti, da bi inženirja pošiljali na drugi in tretji obisk. Ne morete si privoščiti situacije, o kateri je govoril Marek, ko je bil terenski delavec, ko je moral iti ven samo zato, ker je bilo treba urediti papirje. Rešiti morate nestrukturiran proces, ki ni gladek, ni digitaliziran, in zmanjšati morate cikel storitev denarnih sredstev. Ko je inženir na terenu, lahko preprosto poda tablični računalnik ali telefon, da dobi podpis, nato imamo avtomatizacijo, ki to pošlje naravnost v računovodstvo in ustvari račun.
Zdaj lahko upravičimo naložbo in, kot sem že omenil, ne glede na to, ali gre za strojno ali programsko opremo ali kombinacijo obojega, naložbe v tehnologijo FSM se v primerjavi z drugimi področji skoraj vedno zelo hitro povrnejo, saj je FSM kritična in ima velik neizkoriščen potencial virov za ustvarjanje prihodkov od storitev.
Pandemija COVID kot gonilna sila sistema FSM
Marek Pajączkowski
V veliki meri se strinjam s Chrisom, dodal pa bi še to, da če je podjetje nekoč na storitve na terenu gledalo kot na stroškovno središče, je situacija s COVID-om zagotovo spremenila njihovo mnenje. Zdaj je postal kritičen oddelek in oddelek, ki ustvarja prihodke.
COVID je povzročil velik preskok v sistemu FSM, saj so podjetja izgubila tradicionalne kanale, ki so običajno ustvarjali prihodke, in je šlo za soočanje s strankami s kritičnimi storitvami na terenu. Na primer, če je vaša notranja internetna linija odpovedala, ste običajno poklicali podjetje, ki je poslalo nekoga, da vam jo popravi.
Ta trend se bo še naprej povečeval in potrebovali bomo inženirje, ljudi v prvi liniji, ki nam bodo pomagali pri kritičnih stvareh, ki jih sami ne zmoremo – vodovod, kot je omenil Chris, izpadi električne energije in podobno.
Če bomo še naprej delali na daljavo in vedno bolj uporabljali svojo zasebno infrastrukturo, bo to v bistvu ustvarilo velik nabor storitev, potrebnih za našo podporo.
Arunas Eitutis
Če ste organizacija za storitve na terenu in svojih storitev ne obravnavate kot središče dobička, menim, da že izgubljate konkurenco. Vsi razmišljajo o civilizaciji, ki je naslednji korak, vendar če ne ustvarjate poslov iz storitev, bi rekel, da že zaostajate.
Kako lahko sistem FSM deluje z umetno inteligenco in na daljavo? Ali lahko električar opravlja svoje delo v pisarni?
Kris Oldland
Vaša pripomba je odlična. Ne moremo pričakovati, da bo nekdo poslal inženirja ali električarja in delo opravil na daljavo. Predstavljajte si, kakšna tveganja in izzivi so povezani z zdravjem in varnostjo. Že samo papirnato delo, ki ga je treba opraviti, da bi končni uporabnik opravil električno delo. Vedno bo obstajala vloga praktičnih tehnikov. Za servisne organizacije to pomeni, da bo prihodnost vključevala storitve na daljavo.
Ko pride prvi klic in se pojavi težava, se bo po mojem mnenju reševala na daljavo, nekatere organizacije pa so že povedale, da ne bodo poslale inženirja, dokler eden od naših tehnikov na daljavo ne bo pregledal težave. Če gre za nekaj, kar je mogoče enostavno rešiti, to stranki prihrani ogromno časa, kar je pomembna stvar, ki jo moramo tukaj poudariti. Kako hitro lahko stranki omogočimo ponovno delovanje?
Druga pomembna prednost storitev na daljavo je, da se močno poveča uspešnost prvega popravila.
Ovire za oddaljeno FSM in združevanje fizičnih/oddaljenih operacij
Arunas Mislim, da je to velik problem, ki ga ima celotna programska stran sistema FSM – kako pripraviti načrtovanje oddaljenih in fizičnih, zato mislim, da ga boste rešili, če se boste najprej lotili tega. Največja ovira za storitve na daljavo je bila stranka. Mislim, da je stranka menila, da ima manjšo vrednost, če ji nekdo po telefonu ali s slušalkami ali kako drugače govori, kaj naj naredi. To ni enako, kot če nekdo pride in si osebno ogleda vašo težavo.
To se je spremenilo med pandemijo, saj ljudje niso mogli fizično oditi, niso mogli kršiti biološke varnosti, niso mogli iti v pisarne, zato so stranke nenadoma ugotovile, da je to hitrejše. Vse, kar želijo, je, da njihovo sredstvo deluje, in to hitreje, ker izgubljajo čas.
To je bila sprožilna točka, ki je spremenila način razmišljanja o storitvah na daljavo. To je še povečalo pomen obiska storitev na terenu, saj se ne zgodi tako pogosto.
Tehnik obiskuje stranke kot ambasador. Ne prihaja le kot predstavnik podjetja, ampak kot strokovnjak za posamezno področje, kot človek, ki je bil povabljen, da odpravi težavo, ki je ni bilo mogoče rešiti na daljavo.
Ponovno moramo poskrbeti, da bodo v celoti usposobljeni, da bodo imeli potrebna orodja, najnovejšo tehnologijo in informacije, ki jih potrebujejo. Podatki postajajo še pomembnejši del storitvenega odnosa.
Ali stranke res želijo popravljati stvari, za katere plačujejo, da se popravijo?
Marek Pajączkowski
Z moje perspektive bom igral hudičevega zagovornika in bom jezna stranka, ki ne želi sodelovati v procesu popravljanja stvari. To ni moj problem in želim plačati za to in se znebiti težave, tako da če je tako, potem je vse odvisno od postopka
Predlagam uporabo umetne inteligence in storitev na daljavo za osnovno diagnostiko, ali gre dejansko za težavo ali za nekaj, kar bi morali samo ponovno zagnati. Želimo, da ima stranka občutek, da ne dela veliko, da ne odpravlja težave, temveč da jo pomaga prepoznati.
Podjetje jim pri tem pomaga z orodjem za začetnike, ko pa se zadeve zaostrijo, jih bo prišel popravit nekdo iz podjetja. Podpora na daljavo je zelo pomembna možnost, vendar potrebujemo ljudi z ustreznimi izkušnjami za reševanje teh težav na daljavo. To je vrsta podpore na daljavo, ki jo zdaj vidim v terenskih enotah in ki ne bo škodovala odnosu s strankami v smislu kakovosti in blagovni znamki, ki ponuja storitev.
Kot stranka ne želim, da bi se ukvarjali s popravljanjem stvari, za katere plačujem.
Staranje delovne sile v FSM: izzivi
Kris Oldland
Večina podjetij se spopada s staranjem delovne sile med svojimi terenskimi tehniki in inženirji, zato je to izziv. Trudimo se pritegniti mlajše inženirje in tehnike v panogo, nato pa se soočamo z izzivom, kako jih spraviti na teren, tako da jih moramo dve leti usposabljati, preden lahko postanejo produktivni člani naše ekipe in dejansko ustvarijo kakršen koli prihodek.
Z uporabo tehnologije storitev na daljavo lahko starejšim inženirjem prihranimo brskanje po luknjah in potovanja po vsem svetu, plezanje po stebrih in podobno. Ta inženir lahko zdaj dela od doma ali z osrednje lokacije in namesto da bi oskrboval štiri ali pet strank na dan, lahko hkrati rešuje težave tistih, ki prihajajo iz akademij.
Tako jim ni treba dve leti preverjati, ali poznajo vse stvari. Lahko jim zagotovimo pomoč, ki jo potrebujejo.
Varnost podatkov
Kaj se zgodi s podatki, če uporabnik izgubi napravo? Kako zaščititi napravo pred uhajanjem podatkov?
Marek Pajączkowski
To je največji izziv za sistem Android, odkar se je uveljavil v podjetjih. Prvo vprašanje, ali je naprava primerna za uporabo v podjetjih, je bila vedno varnost in Samsung se je tega zavedal, zato smo leta 2014 začeli s sistemom Knox. To je bil prvi izdelek, ki je vladi dejansko prinesel visoko raven varnosti s šifriranjem v napravo z operacijskim sistemom android, in nenehno raste, tako da imamo zdaj še več orodij, saj je Knox z leti postal platforma in ni samo eno orodje. Gre za niz orodij, zato ne samo, da lahko zagotavlja varnost, ampak lahko zagotavlja tudi varnost v obsegu, ki je vsekakor potreben za tovrstne procese.
Novi trendi pri rešitvah za obrambo pred mobilnimi grožnjami samodejno preverjajo dejavnost sistema in aplikacij ter nato upravitelja obvestijo o tem, da je nekaj narobe.
Tudi če napravo izgubimo, imamo na voljo orodje, s katerim lahko napravo zaklenemo, ne da bi izbrisali podatke. To je zelo pomembno, saj je to, kar imamo zdaj na trgu, brisanje naprave in izguba podatkov, da bi preprečili, da bi jo kdo ukradel.
Orodja so na voljo na vseh področjih varnosti, zato jih potrebujemo, najpomembneje pa je, da ljudje razumejo, da varnost ni strošek, temveč naložba. Uhajanje podatkov je zdaj najlažji način, da uničite ugled in dobiček podjetja.
Zavedati se morate groženj, ki obstajajo, in vedeti, da lahko zbirko podatkov svojih strank izgubite že zaradi preproste napake.
Grožnja je lahko včasih notranja.
Kris Oldland
Največkrat se spregleda, da lahko nezadovoljni zaposleni predstavljajo veliko grožnjo kibernetski varnosti, zlasti ko govorimo o prevzemu podatkov in zasebnosti podatkov. To je nekaj, kar je treba upoštevati. Kot organizacije lahko vsi poskrbimo, da imamo vzpostavljene zanesljive postopke, da o tem razmislimo, in se naslonimo na naše ponudnike tehnologije, da lahko pripravijo protokol za primere, ko zaposleni zapusti podjetje.
Vzpostaviti moramo enake pregledne protokole in se opreti na naše tehnološke partnerje, da lahko te postopke izvajamo.
Ugotovitve in povzetek
Kris Oldland
Prehajamo od odpravljanja napak, od transakcijskih storitev k izkustvenim storitvam, v prihodnost usmerjenim preventivnim storitvam in naprednim storitvam, storitve pa so ključni generator prihodkov.
Digitalna preobrazba ni nujno en velik udarec in moji ameriški kolegi ves čas uporabljajo frazo “ne moremo prekuhati oceana“, zato menim, da si na tem potovanju digitalizacije poglejmo, kako lahko prednostno razvrstimo stvari v vrstnem redu, ki je pomemben.
