Успех управљања теренским услугама почиње изнутра компаније. Без обзира колико потенцијалних клијената има у вашем продајном каналу или колико повећате своју маркетиншку потрошњу, ништа од тога није важно ако ваши оперативни процеси нису закопчани. ФСМ решења долазе са широким спектром функција које ће вам помоћи да то решите, али ништа од тога није толико важно као паметно заказивање.
Шта је паметно заказивање?
Паметно заказивање је интерактиван и приступачан начин оптимизације радних распореда ваше удаљене радне снаге. Техничари за помоћне канцеларије и теренски техничари су на истој страници у вези са обимом посла, статусом и специфичном локацијом јер су у могућности да приступе овим информацијама преко мобилне апликације.
Паметно заказивање може служити функцијама као што су прихватање додатних смена, постављање новог термина, слање упозорења за нове послове, примање обавештења са повратним информацијама од клијента и на крају управљање радном доступношћу ваше радне снаге.
Иако се можете одлучити за бесплатни софтвер за заказивање, увек је боље користити решење за паметно планирање у оквиру свеобухватног екосистема за управљање услугама на терену. Наравно, могућност оптимизације и прегледа распореда је одлична, али права вредност за ваше пословање долази од уграђивања предности функције паметног планирања, са свим осталим предностима ФСМ-а.
Предности паметног заказивања
Технологија паметног планирања вам даје контролу над процесом тока посла, аутоматизујући много детаља који би се иначе обављали ручно. Предузећа која користе паметна решења за планирање не само да уживају у ефикаснијем распореду, оптималном времену за састанке и једноставном начину управљања запосленима, већ и у укупном побољшању продуктивности и задовољства купаца.
Ево главних предности паметног заказивања:
Праћење ресурса у реалном времену
Знање где се запослени и возила налазе у сваком тренутку омогућава менаџерима операција да распореде задатке и пројекте у складу са тим. Када је у питању Фронту, наша сарадња са ФлеетЦомплете даје овој функционалности још више дубине и вредности.
Интеграција омогућава корисницима да приступе детаљима као што су модел возила, регистарска таблица и локација, време почетка и завршетка запосленог, трајање у минутама, као и историја путовања корисника. Дубина података из ове функције паметног заказивања се затим складишти у систем, омогућавајући алгоритму да даје паметније предлоге о расподели посла и заказивању термина.
Ажурирања о саобраћају уживо
Паметно заказивање је могуће само ако можете израчунати факторе као што су саобраћај и путна удаљеност како бисте одабрали најбржу руту за долазак до градилишта. Добијање обавештења о саобраћају уживо омогућава вам да прилагодите руте у ходу и осигурате да се пројекти испоручују у најоптималније време. Успешни послови управљања услугама на терену су они који балансирају између квалитета услуге која се испоручује клијентима са брзином извршења.
Одржавање заказаних састанака и одржавање високе одзивности на задатке, без обзира на то колико су путеви заузети, кључно је за постизање тог успеха.
Детаљне информације о сервису
Могућност прецизног мерења трошкова задатака израчунавањем повезаних путних трошкова омогућава вам да својим клијентима дате праведније и транспарентније цене. Не само да можете да оптимизујете своју потрошњу тако што ћете идентификовати трендове потрошње, већ можете и да стекнете поверење својих купаца тако што ћете то одразити у цени.
Софтвер за праћење услуга је радни екосистем који превазилази функцију паметног заказивања и оно што техничари раде на својим мобилним апликацијама. То је платформа која прикупља податке и информације о начину на који радите од краја до краја, комбинује све заједно и омогућава вам да доносите информисане одлуке засноване на подацима за будућност.
Дубина информација које прикупљате на платформи као што је Фронту, ствара основу за напредак и побољшање.
Профил корисника
Аутоматизовани профил клијента вам даје све информације које су вам потребне да својим клијентима постепено нудите виши ниво услуге. Ручно креирање профила клијената би потрајало, одузимајући вам много времена и ресурса. Фронту може аутоматски да извуче информације као што су имена, адреса, историја задатака, кораци, измене, повратне информације и преференције купаца, као и савети о најбољој пракси и детаљи о распореду.
Сваки пут када радите са тим клијентом имате још богатији профил и детаљнију представу о томе шта воли, шта не и шта се може учинити да се пројекти брже заврше. Сећате се када смо раније у чланку споменули да права вредност паметног заказивања долази од коришћења већег софтверског окружења за управљање услугама на терену? Ово је одличан пример доказивања тога.
Паметно заказивање заиста чини свакодневне операције много лакшим и невероватно ефикаснијим, али дугорочни ефекти његове употребе су много важнији за предузећа. Што више информација прикупите од функције паметног заказивања, то ће ваша банка података постати богатија, повећавајући вашу способност да доносите исправне одлуке.
Рекапитулација: Несумњиво вам је потребно паметно заказивање
Према Веризон Цоннецт-овом извештају Флеет Тецхнологи Трендс, 38% учесника је сковало неефикасност заказивања и отпремања као највећи изазов са којим се суочава њихово пословање. У истом извештају се истиче да 50% менаџера возних паркова верује да је способност брзог преусмеравања техничара на терену за хитне послове најважнији фактор њиховог успеха. Друго место је могућност да се сви обавештавају о променама распореда са 48%.
Паметно заказивање није добра функција да једноставно дигитализујете своје операције планирања. Ово је темељни део у решавању болних тачака широм компаније и оснаживању и менаџера и техничара да буду бољи у ономе што раде.
