Η επιτυχία της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου ξεκινά από το εσωτερικό της εταιρείας. Δεν έχει σημασία πόσες ατραπούς υπάρχουν στον αγωγό πωλήσεων ή πόσο αυξάνετε τις δαπάνες μάρκετινγκ, τίποτα από αυτά δεν έχει σημασία αν οι λειτουργικές σας διαδικασίες δεν είναι καλά οργανωμένες. Οι λύσεις FSM διαθέτουν ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών για να σας βοηθήσουν να το αντιμετωπίσετε αυτό, αλλά κανένα από αυτά δεν είναι τόσο σημαντικό όσο ο έξυπνος προγραμματισμός.
Τι είναι ο έξυπνος προγραμματισμός;
Ο έξυπνος προγραμματισμός είναι ένας διαδραστικός και προσβάσιμος τρόπος βελτιστοποίησης των χρονοδιαγραμμάτων εργασίας του απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού σας. Το back office και οι τεχνικοί πεδίου βρίσκονται στην ίδια σελίδα σχετικά με το φόρτο εργασίας, την κατάσταση και τη συγκεκριμένη τοποθεσία, καθώς έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω μιας εφαρμογής για κινητά.
Ο έξυπνος προγραμματισμός μπορεί να εξυπηρετεί λειτουργίες όπως η αποδοχή πρόσθετων βάρδιας, ο ορισμός νέας ώρας ραντεβού, η αποστολή ειδοποιήσεων για νέες θέσεις εργασίας, η λήψη ειδοποιήσεων με σχόλια από τον πελάτη και τελικά η διαχείριση της διαθεσιμότητας εργασίας του εργατικού δυναμικού σας.
Ενώ μπορείτε να επιλέξετε ένα δωρεάν λογισμικό προγραμματισμού, είναι πάντα καλύτερο να χρησιμοποιήσετε μια έξυπνη λύση προγραμματισμού στο πλαίσιο ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου. Σίγουρα, η δυνατότητα βελτιστοποίησης και προβολής χρονοδιαγραμμάτων είναι σπουδαία, αλλά η πραγματική αξία για την επιχείρησή σας προκύπτει από την ενσωμάτωση των πλεονεκτημάτων της λειτουργίας έξυπνου προγραμματισμού, με όλα τα άλλα οφέλη του FSM.
Οφέλη έξυπνου προγραμματισμού
Η τεχνολογία έξυπνου προγραμματισμού σας δίνει τον έλεγχο της διαδικασίας ροής εργασιών σας, αυτοματοποιώντας πολλές λεπτομέρειες που διαφορετικά θα εκτελούνταν χειροκίνητα. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν λύσεις έξυπνου προγραμματισμού δεν απολαμβάνουν μόνο ένα πιο αποτελεσματικό πρόγραμμα, βέλτιστους χρόνους στα ραντεβού και εύκολο τρόπο διαχείρισης των εργαζομένων, αλλά και συνολική βελτίωση της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των πελατών.
Ακολουθούν τα κύρια οφέλη του έξυπνου προγραμματισμού:
Παρακολούθηση πόρων σε πραγματικό χρόνο
Η γνώση του πού βρίσκονται οι εργαζόμενοι και τα οχήματα ανά πάσα στιγμή επιτρέπει στους διευθυντές επιχειρήσεων να κατανέμουν ανάλογα τις εργασίες και τα έργα. Όσον αφορά το Frontu, η συνεργασία μας με το FleetComplete, δίνει σε αυτή τη λειτουργικότητα ακόμη μεγαλύτερο βάθος και αξία.
Η ενσωμάτωση επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε λεπτομέρειες όπως το μοντέλο του οχήματος, η πινακίδα κυκλοφορίας και η τοποθεσία, η ώρα έναρξης και λήξης του εργαζομένου, η διάρκεια σε λεπτά, καθώς και το ιστορικό των ταξιδιών του χρήστη. Το βάθος των δεδομένων από αυτή τη λειτουργία έξυπνου προγραμματισμού αποθηκεύεται στη συνέχεια στο σύστημα, δίνοντας τη δυνατότητα στον αλγόριθμο να κάνει πιο έξυπνες προτάσεις σχετικά με την κατανομή εργασίας και την κράτηση ραντεβού.
Ενημερώσεις για την κυκλοφορία σε απευθείας σύνδεση
Ο έξυπνος προγραμματισμός είναι δυνατός μόνο εάν μπορείτε να υπολογίσετε παράγοντες όπως η κυκλοφορία και η απόσταση ταξιδιού, προκειμένου να επιλέξετε την ταχύτερη διαδρομή για να φτάσετε στο χώρο εργασίας. Η λήψη ζωντανών ειδοποιήσεων για την κυκλοφορία σας επιτρέπει να προσαρμόζετε τις διαδρομές εν κινήσει και να διασφαλίζετε ότι τα έργα παραδίδονται στους βέλτιστους χρόνους. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι αυτές που εξισορροπούν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες με την ταχύτητα εκτέλεσης.
Η πιστή τήρηση των προγραμματισμένων ραντεβού και η διατήρηση υψηλής ανταπόκρισης στις εργασίες, ανεξάρτητα από το πόσο απασχολημένοι είναι οι δρόμοι, είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη αυτής της επιτυχίας.
Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία
Η δυνατότητα ακριβούς μέτρησης του κόστους εργασιών με τον υπολογισμό των σχετικών εξόδων ταξιδιού, σας επιτρέπει να δίνετε στους πελάτες σας πιο δίκαιη και διαφανή τιμολόγηση. Όχι μόνο μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις δαπάνες σας εντοπίζοντας τις τάσεις των δαπανών, αλλά μπορείτε επίσης να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας αντικατοπτρίζοντας το γεγονός αυτό στην τιμή.
Ένα λογισμικό παρακολούθησης υπηρεσιών είναι ένα λειτουργικό οικοσύστημα που ξεπερνά κατά πολύ τη λειτουργία έξυπνου προγραμματισμού και τα όσα κάνουν οι τεχνικοί στις εφαρμογές των κινητών τους. Είναι μια πλατφόρμα που συγκεντρώνει δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που εργάζεστε από το τέλος μέχρι το τέλος, συνδυάζει τα πάντα μαζί και σας επιτρέπει να λαμβάνετε τεκμηριωμένες, βασισμένες σε δεδομένα αποφάσεις για το μέλλον.
Το βάθος των πληροφοριών που συγκεντρώνετε σε μια πλατφόρμα όπως η Frontu, δημιουργεί τα θεμέλια για πρόοδο και βελτίωση.
Προφίλ πελάτη
Ένα αυτοματοποιημένο προφίλ πελάτη σας παρέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να προσφέρετε σταδιακά υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες σας. Η χειροκίνητη δημιουργία προφίλ πελατών θα απαιτούσε αιώνες, καταναλώνοντας πολύ από το χρόνο και τους πόρους σας. Το Frontu μπορεί να αντλεί αυτόματα πληροφορίες όπως ονόματα, διεύθυνση, ιστορικό εργασιών, βήματα, τροποποιήσεις, σχόλια και προτιμήσεις πελατών, καθώς και συμβουλές βέλτιστων πρακτικών και λεπτομέρειες προγραμματισμού.
Κάθε φορά που συνεργάζεστε με αυτόν τον πελάτη έχετε ένα ακόμη πιο πλούσιο προφίλ και μια πιο λεπτομερή ιδέα για το τι του αρέσει, τι δεν του αρέσει και τι μπορεί να γίνει για να περάσουν τα έργα πιο γρήγορα. Θυμάστε όταν αναφέραμε νωρίτερα στο άρθρο ότι η πραγματική αξία του έξυπνου προγραμματισμού προέρχεται από την αξιοποίηση του ευρύτερου περιβάλλοντος λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου; Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για την απόδειξη αυτού του γεγονότος.
Ο έξυπνος προγραμματισμός κάνει τις καθημερινές λειτουργίες πολύ πιο εύκολες και απίστευτα πιο αποτελεσματικές, αλλά οι μακροπρόθεσμες επιπτώσεις της χρήσης του είναι πολύ πιο σημαντικές για τις επιχειρήσεις. Όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέγετε από μια λειτουργία έξυπνου προγραμματισμού, τόσο πιο πλούσια γίνεται η τράπεζα δεδομένων σας, αυξάνοντας την ικανότητά σας να λαμβάνετε σωστές αποφάσεις.
Ανακεφαλαίωση: Χρειάζεστε έξυπνο προγραμματισμό πέρα από κάθε αμφιβολία
Σύμφωνα με την έκθεση Verizon Connect’s Fleet Technology Trends, το 38% των συμμετεχόντων χαρακτήρισε την αναποτελεσματικότητα του προγραμματισμού και της αποστολής ως τη μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει η επιχείρησή τους. Η ίδια έκθεση υπογραμμίζει ότι το 50% των διαχειριστών στόλου πιστεύει ότι η δυνατότητα ταχείας επαναδρομολόγησης των τεχνικών πεδίου για επείγουσες εργασίες είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία τους. Στη δεύτερη θέση έρχεται η δυνατότητα να ενημερώνονται όλοι για τις αλλαγές στο πρόγραμμα με ποσοστό 48%.
Ο έξυπνος προγραμματισμός δεν είναι ένα ωραίο χαρακτηριστικό για να ψηφιοποιήσετε απλώς τις λειτουργίες προγραμματισμού σας. Πρόκειται για ένα θεμελιώδες κομμάτι για την αντιμετώπιση των σημείων πόνου σε ολόκληρη την εταιρεία και την ενδυνάμωση τόσο των διευθυντών όσο και των τεχνικών ώστε να είναι καλύτεροι σε αυτό που κάνουν.
