A helyszíni szolgáltatásmenedzsment sikere a vállalaton belül kezdődik. Nem számít, hogy hány lead van az értékesítési csővezetékben, vagy mennyivel növeli a marketingkiadásokat, mindez nem számít, ha az operatív folyamatok nincsenek rendben. Az FSM-megoldások számos olyan funkcióval rendelkeznek, amelyek segítenek Önnek ennek kezelésében, de egyik sem olyan fontos, mint az intelligens ütemezés.
Mi az az intelligens ütemezés?
Az intelligens időbeosztás interaktív és hozzáférhető módja a távmunkások munkaidő-beosztásának optimalizálásának. A back office és a terepi technikusok egy oldalon állnak a munkaterheléssel, a státusszal és a konkrét helyszínnel kapcsolatban, mivel egy mobilalkalmazáson keresztül hozzáférhetnek ezekhez az információkhoz.
Az intelligens időbeosztás olyan funkciókat szolgálhat, mint például további műszakok elfogadása, új időpont beállítása, értesítések küldése új munkákról, értesítések fogadása az ügyfél visszajelzéseivel, és végső soron a munkaerő munkaképességének kezelése.
Bár választhat ingyenes ütemezőszoftvert is, mindig jobb, ha egy átfogó helyszíni szervizirányítási ökoszisztémán belül egy intelligens ütemezési megoldást használ. Persze, az ütemezések optimalizálásának és megtekintésének képessége nagyszerű, de az igazi értéket az jelenti vállalkozása számára, ha az intelligens ütemezési funkciók előnyeit az összes többi FSM-előnnyel együtt beépíti.
Az intelligens ütemezés előnyei
Az intelligens ütemezési technológia lehetővé teszi a munkafolyamatok irányítását, automatizálva számos olyan részletet, amelyet egyébként manuálisan kellene elvégezni. Az intelligens ütemezési megoldásokat használó vállalkozások nemcsak hatékonyabb ütemezést, a találkozók optimális időpontját és az alkalmazottak egyszerű irányítását élvezhetik, hanem a termelékenység és az ügyfelek elégedettségének általános javulását is.
Íme az intelligens ütemezés fő előnyei:
Valós idejű erőforrás-követés
Azzal, hogy az alkalmazottak és a járművek mindenkori tartózkodási helyének ismerete lehetővé teszi az üzemeltetési vezetők számára, hogy a feladatokat és a projekteket ennek megfelelően osszák ki. A Frontu esetében a FleetComplete-lel való együttműködésünk még nagyobb mélységet és értéket ad ennek a funkciónak.
Az integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hozzáférjenek az olyan adatokhoz, mint a jármű modellje, rendszáma és helye, az alkalmazott indulási és befejezési ideje, időtartama percben kifejezve, valamint a felhasználó utazási előzményei. Az intelligens időbeosztási funkcióból származó adatok mélysége ezután a rendszerben tárolásra kerül, ami képessé teszi az algoritmust arra, hogy intelligensebb javaslatokat tegyen a munkabeosztásra és az időpontfoglalásra vonatkozóan.
Élő forgalmi frissítések
Az intelligens ütemezés csak akkor lehetséges, ha olyan tényezőket, mint a forgalom és az utazási távolság, ki tud számítani, hogy a leggyorsabb útvonalat válassza a munkaterületre való eljutáshoz. Az élő forgalmi értesítések lehetővé teszik, hogy menet közben kiigazítsa az útvonalakat, és biztosítsa, hogy a projektek a legoptimálisabb időpontban kerüljenek átadásra. A sikeres helyszíni szervizszerviz-menedzsment vállalkozások azok, amelyek egyensúlyt teremtenek az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minősége és a kivitelezés gyorsasága között.
A siker eléréséhez elengedhetetlen, hogy hűek maradjunk a tervezett találkozókhoz, és a feladatokra való nagyfokú reagálóképesség fenntartása, függetlenül attól, hogy mennyire forgalmasak az utak.
Részletes szolgáltatási információk
A feladatköltségek pontos mérésének képessége a kapcsolódó utazási költségek kiszámításával lehetővé teszi, hogy ügyfeleinek tisztességesebb és átláthatóbb árképzést nyújtson. A kiadási trendek azonosításával nem csak optimalizálhatja a kiadásait, de az árban való megjelenítéssel elnyerheti ügyfelei bizalmát is.
A szervizkövető szoftver egy működő ökoszisztéma, amely jóval túlmutat az intelligens ütemezési funkciókon és azon, amit a technikusok a mobilalkalmazásokon végeznek. Ez egy olyan platform, amely adatokat és információkat gyűjt arról, ahogyan Ön dolgozik a végétől a végéig, mindent egyesít, és lehetővé teszi, hogy megalapozott, adatvezérelt döntéseket hozzon a jövőre nézve.
Az olyan platformon gyűjtött információk mélysége, mint a Frontu, megteremti a fejlődés és a tökéletesítés alapját.
Ügyfélprofil
Az automatizált ügyfélprofil minden olyan információt megad, amelyre szüksége van ahhoz, hogy fokozatosan magasabb szintű szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek. Az ügyfélprofilok kézzel történő elkészítése sok időt és erőforrást emésztett volna fel. A Frontu automatikusan képes olyan információk kinyerésére, mint a név, cím, feladattörténet, lépések, módosítások, ügyfél-visszajelzések és preferenciák, valamint a legjobb gyakorlatokra vonatkozó tippek és az ütemezés részletei.
Minden alkalommal, amikor az ügyféllel dolgozik, még gazdagabb profillal rendelkezik, és részletesebb elképzelése van arról, hogy mit szeret, mit nem, és mit lehet tenni annak érdekében, hogy a projektek gyorsabban haladjanak a cél felé. Emlékszik, amikor a cikkben korábban említettük, hogy az intelligens ütemezés valódi értéke a nagyobb terepi szervizszerviz szoftverkörnyezet kihasználásából származik? Ez egy remek példa ennek bizonyítására.
Az intelligens ütemezés valóban megkönnyíti a napi működést és hihetetlenül hatékonyabbá teszi, de a vállalkozások számára sokkal fontosabbak a használatának hosszú távú hatásai. Minél több információt gyűjt az intelligens ütemezési funkcióval, annál gazdagabbá válik az adatbankja, ami növeli a helyes döntések meghozatalának képességét.
Összefoglaló: Kétségtelenül intelligens ütemezésre van szükséged
A Verizon Connect Fleet Technology Trends jelentése szerint a résztvevők 38%-a az ütemezés és a diszpécserszolgálat hatékonyságának hiányosságait nevezte meg a legnagyobb kihívásként, amellyel vállalkozásuknak szembe kell néznie. Ugyanez a jelentés kiemeli, hogy a flottamenedzserek 50%-a úgy véli, hogy a terepi technikusok gyors átirányításának képessége a vészhelyzeti munkákhoz a legfontosabb tényező a sikerük szempontjából. A második helyen az áll, hogy 48%-uk mindenkit naprakészen tudjon tájékoztatni a menetrendváltozásokról.
Az intelligens ütemezés nem egy szép funkció, amellyel egyszerűen digitalizálhatja az ütemezési műveleteket. Ez az egész vállalatra kiterjedő fájdalmas pontok kezelésének alapvető eleme, és mind a vezetők, mind a technikusok számára lehetővé teszi, hogy jobban végezzék a munkájukat.
