Saha hizmet yönetimi başarısı şirket içinden başlar. Satış hattınızda ne kadar müşteri adayı olursa olsun ya da pazarlama harcamalarınızı ne kadar artırırsanız artırın, operasyonel süreçlerinizin düğmeleri iliklenmemişse bunların hiçbir önemi yoktur. FSM çözümleri, bu konuda size yardımcı olacak çok çeşitli özelliklerle birlikte gelir, ancak hiçbiri akıllı planlama kadar önemli değildir.
Akıllı programlama nedir?
Akıllı planlama, uzaktan çalışan iş gücünüzün çalışma programlarını optimize etmenin etkileşimli ve erişilebilir bir yoludur. Arka ofis ve saha teknisyenleri, bu bilgilere bir mobil uygulama aracılığıyla erişebildikleri için iş yükü, durum ve belirli bir konum hakkında aynı sayfada yer alırlar.
Akıllı planlama, ek vardiyaları kabul etme, yeni bir randevu saati belirleme, yeni işler için uyarılar gönderme, müşteriden geri bildirim içeren bildirimler alma ve nihayetinde işgücünüzün çalışma uygunluğunu yönetme gibi işlevlere hizmet edebilir.
Ücretsiz bir planlama yazılımını tercih edebilirsiniz, ancak kapsamlı bir saha servis yönetimi ekosistemi içinde akıllı bir planlama çözümünden yararlanmak her zaman daha iyidir. Elbette, programları optimize etme ve görüntüleme yeteneği harikadır, ancak işletmeniz için gerçek değer, akıllı planlama işlevinin faydalarını diğer tüm FSM avantajlarıyla birleştirmekten gelir.
Akıllı programlamanın faydaları
Akıllı planlama teknolojisi, aksi takdirde manuel olarak gerçekleştirilecek birçok ayrıntıyı otomatikleştirerek iş akışı süreciniz üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar. Akıllı planlama çözümlerini kullanan işletmeler yalnızca daha etkili bir programın, randevularda en uygun zamanların ve çalışanları yönetmenin kolay yolunun keyfini çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda üretkenlik ve müşteri memnuniyetinde genel bir iyileşme sağlar.
İşte akıllı programlamanın başlıca faydaları:
Gerçek zamanlı kaynak takibi
Çalışanların ve araçların her zaman nerede olduğunu bilmek, operasyon yöneticilerinin görevleri ve projeleri buna göre tahsis etmelerini sağlar. Frontu söz konusu olduğunda, FleetComplete ile işbirliğimiz bu işlevselliğe daha da fazla derinlik ve değer kazandırmaktadır.
Entegrasyon, kullanıcıların araç modeli, plaka ve konum, çalışan başlangıç ve bitiş zamanı, dakika cinsinden süre ve kullanıcının yolculuk geçmişi gibi ayrıntılara erişmesine olanak tanır. Bu akıllı planlama işlevinden elde edilen veri derinliği daha sonra sistemde depolanarak algoritmanın iş tahsisi ve randevu rezervasyonu hakkında daha akıllı önerilerde bulunmasını sağlar.
Canlı trafik güncellemeleri
Akıllı planlama, ancak iş sahasına ulaşmak için en hızlı rotayı seçmek amacıyla trafik ve seyahat mesafesi gibi faktörleri hesaplayabiliyorsanız mümkündür. Canlı trafik bildirimleri almak, rotaları anında ayarlamanıza ve projelerin en uygun zamanlarda teslim edilmesini sağlamanıza olanak tanır. Başarılı saha servis yönetimi işletmeleri, müşterilere sunulan hizmetin kalitesi ile uygulama hızını dengeleyen işletmelerdir.
Planlanmış randevulara sadık kalmak ve yollar ne kadar yoğun olursa olsun görevlere yüksek yanıt verebilirliği sürdürmek, bu başarıyı elde etmek için kritik öneme sahiptir.
Derinlemesine servis bilgileri
İlgili seyahat giderlerini hesaplayarak görev maliyetlerini doğru bir şekilde ölçme yeteneği, müşterilerinize daha adil ve daha şeffaf fiyatlandırma yapmanızı sağlar. Harcama eğilimlerini belirleyerek harcamalarınızı optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda bunu fiyata yansıtarak müşterilerinizin güvenini de kazanabilirsiniz.
Servis takip yazılımı, akıllı zamanlama özelliğinin ve teknisyenlerin mobil uygulamalarında yaptıklarının çok ötesine geçen bir çalışma ekosistemidir. Baştan sona çalışma şekliniz hakkında veri ve bilgi toplayan, her şeyi bir araya getiren ve gelecek için bilinçli, veriye dayalı kararlar almanızı sağlayan bir platformdur.
Frontu gibi bir platformda topladığınız bilgilerin derinliği, ilerleme ve gelişim için temel oluşturur.
Müşteri profili
Otomatik bir müşteri profili, müşterilerinize aşamalı olarak daha yüksek düzeyde hizmet sunmanız için gereken tüm bilgileri sağlar. Müşteri profillerini manuel olarak oluşturmak uzun zaman alır, zamanınızın ve kaynaklarınızın çoğunu alırdı. Frontu, isimler, adres, görev geçmişi, adımlar, değişiklikler, müşteri geri bildirimleri ve tercihleri gibi bilgilerin yanı sıra en iyi uygulama ipuçları ve zamanlama ayrıntılarını otomatik olarak çekebilir.
Bu müşteriyle her çalıştığınızda daha da zengin bir profile ve nelerden hoşlandıkları, neleri sevmedikleri ve projeleri daha hızlı tamamlamak için neler yapılabileceği konusunda daha ayrıntılı bir fikre sahip olursunuz. Makalenin başlarında akıllı planlamanın gerçek değerinin daha geniş bir saha hizmet yönetimi yazılımı ortamından yararlanmaktan geldiğinden bahsettiğimizi hatırlıyor musunuz? Bu, bunu kanıtlayan harika bir örnektir.
Akıllı planlama günlük operasyonları çok daha kolay ve inanılmaz derecede daha verimli hale getirir, ancak kullanımının uzun vadeli etkileri işletmeler için çok daha önemlidir. Akıllı planlama özelliğinden ne kadar çok bilgi toplarsanız, veri bankanız o kadar zenginleşir ve doğru kararlar alma yeteneğiniz artar.
Özet: Şüphesiz akıllı programlamaya ihtiyacınız var
Verizon Connect’in Filo Teknolojisi Trendleri raporuna göre, katılımcıların %38’i planlama ve sevkiyat verimsizliklerini işletmelerinin karşılaştığı en büyük zorluk olarak belirtmiştir. Aynı rapor, filo yöneticilerinin %50’sinin saha teknisyenlerini acil işler için hızlı bir şekilde yeniden yönlendirebilmenin başarılarındaki en önemli faktör olduğuna inandığını vurguluyor. İkinci sırada ise %48 ile herkesi program değişikliklerinden haberdar etme becerisi geliyor.
Akıllı planlama, planlama operasyonlarınızı dijitalleştirmek için sahip olunması gereken hoş bir özellik değildir. Bu, şirket genelindeki sorunlu noktaları ele almanın ve hem yöneticileri hem de teknisyenleri yaptıkları işte daha iyi olmaları için güçlendirmenin temel bir parçasıdır.
