Успехът в управлението на полеви услуги започва отвътре в компанията. Без значение колко потенциални клиенти има във вашия тръбопровод за продажби или колко сте увеличили разходите си за маркетинг, нищо от това няма значение, ако оперативните ви процеси не са подредени. Решенията за FSM се предлагат с широк набор от функции, които ви помагат да се справите с това, но нито една от тях не е толкова важна, колкото интелигентното планиране.
Какво е интелигентно планиране?
Интелигентното планиране е интерактивен и достъпен начин за оптимизиране на работните графици на отдалечените служители. Бек офисът и техниците на терен са на една и съща страница относно работното натоварване, състоянието и конкретното местоположение, тъй като имат достъп до тази информация чрез мобилно приложение.
Интелигентното планиране може да изпълнява функции като приемане на допълнителни смени, задаване на ново време за среща, изпращане на известия за нови работни места, получаване на известия с обратна връзка от клиента и в крайна сметка управление на работната готовност на вашата работна сила.
Въпреки че можете да изберете безплатен софтуер за планиране, винаги е по-добре да използвате интелигентно решение за планиране в рамките на цялостна екосистема за управление на полеви услуги. Разбира се, възможността за оптимизиране и преглед на графиците е чудесна, но истинската стойност за вашия бизнес идва от включването на предимствата на функционалността за интелигентно планиране, с всички останали предимства на FSM.
Предимства на интелигентното планиране
Технологията за интелигентно планиране ви дава възможност да контролирате процеса на работния процес, като автоматизира много детайли, които в противен случай биха били извършвани ръчно. Предприятията, които използват решения за интелигентно планиране, се радват не само на по-ефективен график, оптимални времена за срещи и лесен начин за управление на служителите, но и на цялостно подобряване на производителността и удовлетвореността на клиентите.
Ето и основните предимства на интелигентното планиране:
Проследяване на ресурсите в реално време
Знаейки къде се намират служителите и превозните средства по всяко време, оперативните мениджъри могат да разпределят задачите и проектите по подходящ начин. Що се отнася до Frontu, сътрудничеството ни с FleetComplete придава на тази функционалност още по-голяма дълбочина и стойност.
Интеграцията позволява на потребителите да получат достъп до подробности като модел на автомобила, регистрационен номер и местоположение, начален и краен час на служителя, продължителност в минути, както и история на пътуванията на потребителя. Дълбочината на данните от тази функция за интелигентно планиране след това се съхранява в системата, като дава възможност на алгоритъма да прави по-интелигентни предложения за разпределение на работата и резервиране на срещи.
Актуализации на трафика в реално време
Интелигентното планиране е възможно само ако можете да изчислите фактори като трафик и разстояние на пътуване, за да изберете най-бързия маршрут за достигане до работната площадка. Получаването на известия за трафика в реално време ви позволява да коригирате маршрутите в движение и да гарантирате, че проектите се доставят в най-оптималното време. Успешните предприятия за управление на полеви услуги са тези, които балансират между качеството на услугите, предоставяни на клиентите, и скоростта на изпълнение.
Да се придържате към планираните срещи и да поддържате висока степен на отзивчивост при изпълнение на задачите, независимо колко натоварени са пътищата, е от решаващо значение за постигането на този успех.
Задълбочена информация за услугите
Възможността за точно измерване на разходите по задачите чрез изчисляване на свързаните с тях пътни разходи ви позволява да предлагате на клиентите си по-справедливи и прозрачни цени. Можете не само да оптимизирате изразходваните средства, като идентифицирате тенденциите в разходите, но и да спечелите доверието на клиентите си, като отразите това в цената.
Софтуерът за проследяване на услуги е работеща екосистема, която излиза далеч извън рамките на функцията за интелигентно планиране и това, което техниците правят в мобилните си приложения. Това е платформа, която събира данни и информация за начина, по който работите от край до край, комбинира всичко заедно и ви позволява да вземате информирани, основани на данни решения за бъдещето.
Дълбочината на информацията, която събирате в платформа като Frontu, създава основата за напредък и подобрение.
Профил на клиента
Автоматизираният профил на клиента ви дава цялата информация, от която се нуждаете, за да предлагате постепенно по-високо ниво на обслужване на клиентите си. Ръчното създаване на клиентски профили би отнело цяла вечност, отнемайки много от времето и ресурсите ви. Frontu може автоматично да извлича информация като имена, адрес, история на задачите, стъпки, промени, обратна връзка и предпочитания на клиентите, както и съвети за най-добри практики и подробности за планирането.
Всеки път, когато работите с този клиент, имате още по-богат профил и по-подробна представа за това какво харесва, какво не и какво може да се направи, за да се реализират проектите по-бързо. Спомняте ли си, когато споменахме по-рано в статията, че истинската стойност на интелигентното планиране идва от използването на по-голямата софтуерна среда за управление на полеви услуги? Това е чудесен пример за доказване на това.
Интелигентното планиране наистина улеснява ежедневните операции и ги прави невероятно ефективни, но дългосрочните ефекти от използването му са много по-важни за бизнеса. Колкото повече информация събирате от функцията за интелигентно планиране, толкова по-богата става вашата банка от данни, което увеличава способността ви да вземате правилни решения.
Обобщение: Нуждаете се от интелигентно планиране без съмнение
Според доклада на Verizon Connect “Тенденции в технологиите за автопарка” 38% от участниците посочват неефективността на планирането и диспечирането като най-голямото предизвикателство пред техния бизнес. В същия доклад се подчертава, че 50% от мениджърите на автопаркове смятат, че възможността за бързо пренасочване на полевите техници за спешни задачи е най-важният фактор за техния успех. На второ място се нарежда възможността за информиране на всички за промените в графика – 48%.
Интелигентното планиране не е приятна функция, която просто трябва да се използва за цифровизиране на операциите по планиране. Това е основополагащ елемент за справяне с болките в цялата компания и за даване на възможност на мениджърите и техниците да бъдат по-добри в работата си.
