Il successo della gestione dei servizi sul campo parte dall’interno dell’azienda. Non importa quanti lead ci siano nella tua pipeline di vendita o quanto tu abbia aumentato le spese di marketing, niente di tutto questo conta se i tuoi processi operativi non sono ben definiti. Le soluzioni FSM offrono un’ampia gamma di funzioni per aiutarti a risolvere questo problema, ma nessuna di queste è importante quanto la programmazione intelligente.
Che cos’è la programmazione intelligente?
La programmazione intelligente è un modo interattivo e accessibile per ottimizzare gli orari di lavoro della tua forza lavoro remota. Il back office e i tecnici sul campo sono in grado di conoscere il carico di lavoro, lo stato di avanzamento e la posizione specifica, potendo accedere a queste informazioni tramite un’app mobile.
La programmazione intelligente può svolgere funzioni come accettare turni aggiuntivi, impostare un nuovo orario di appuntamento, inviare avvisi per nuovi lavori, ricevere notifiche con feedback dal cliente e, infine, gestire la disponibilità lavorativa della tua forza lavoro.
Anche se puoi optare per un software di pianificazione gratuito, è sempre meglio utilizzare una soluzione di pianificazione intelligente all’interno di un ecosistema completo di gestione del servizio esterno. Certo, la possibilità di ottimizzare e visualizzare le pianificazioni è ottima, ma il vero valore per la tua azienda deriva dall’incorporare i vantaggi della funzionalità di pianificazione intelligente con tutti gli altri vantaggi del FSM.
Vantaggi della programmazione intelligente
La tecnologia di pianificazione intelligente ti permette di controllare il tuo flusso di lavoro, automatizzando molti dettagli che altrimenti verrebbero eseguiti manualmente. Le aziende che utilizzano soluzioni di smart scheduling non godono solo di un’agenda più efficace, di tempi ottimali per gli appuntamenti e di un modo semplice per gestire i dipendenti, ma anche di un miglioramento generale della produttività e della soddisfazione dei clienti.
Ecco i principali vantaggi della programmazione intelligente:
Tracciamento delle risorse in tempo reale
Sapere dove si trovano i dipendenti e i veicoli in ogni momento permette ai responsabili delle operazioni di assegnare compiti e progetti di conseguenza. Per quanto riguarda Frontu, la nostra collaborazione con FleetComplete dà a questa funzionalità ancora più spessore e valore.
L’integrazione consente agli utenti di accedere a dettagli quali il modello del veicolo, la targa e la posizione, l’orario di inizio e fine del dipendente, la durata in minuti e lo storico dei viaggi dell’utente. La profondità dei dati provenienti da questa funzione di pianificazione intelligente viene poi memorizzata nel sistema, consentendo all’algoritmo di fornire suggerimenti più intelligenti sull’assegnazione del lavoro e sulla prenotazione degli appuntamenti.
Aggiornamenti sul traffico in tempo reale
Una pianificazione intelligente è possibile solo se puoi calcolare fattori come il traffico e la distanza percorsa per scegliere il percorso più veloce per raggiungere il cantiere. Le notifiche in tempo reale sul traffico ti permettono di modificare i percorsi al volo e di garantire che i progetti vengano consegnati negli orari più ottimali. Le aziende di successo che si occupano di gestione dell’assistenza sul campo sono quelle che riescono a bilanciare la qualità del servizio offerto ai clienti con la velocità di esecuzione.
Per ottenere questo successo è fondamentale rispettare gli appuntamenti programmati e mantenere un’elevata reattività nei confronti delle attività, a prescindere dall’affollamento delle strade.
Informazioni approfondite sul servizio
La possibilità di misurare con precisione i costi delle attività calcolando le spese di viaggio associate ti permette di offrire ai tuoi clienti prezzi più equi e trasparenti. Non solo puoi ottimizzare le spese identificando le tendenze di spesa, ma puoi anche guadagnare la fiducia dei tuoi clienti riflettendola nel prezzo.
Un software di monitoraggio dell’assistenza è un ecosistema di lavoro che va ben oltre la funzione di pianificazione intelligente e ciò che i tecnici fanno sulle loro applicazioni mobili. È una piattaforma che raccoglie dati e informazioni sul tuo modo di lavorare da un capo all’altro, combina tutto insieme e ti permette di prendere decisioni informate e basate sui dati per il futuro.
La profondità delle informazioni raccolte su una piattaforma come Frontu crea le basi per il progresso e il miglioramento.
Profilo del cliente
Un profilo cliente automatizzato ti fornisce tutte le informazioni necessarie per offrire progressivamente un livello di servizio superiore ai tuoi clienti. Creare manualmente i profili dei clienti avrebbe richiesto molto tempo e risorse. Frontu è in grado di estrarre automaticamente informazioni come nomi, indirizzi, cronologia delle attività, passaggi, modifiche, feedback e preferenze dei clienti, oltre a consigli sulle migliori pratiche e dettagli sulla programmazione.
Ogni volta che lavori con quel cliente hai un profilo ancora più ricco e un’idea più dettagliata di ciò che gli piace, di ciò che non gli piace e di ciò che si può fare per far passare i progetti più velocemente. Ricordi quando abbiamo detto, all’inizio dell’articolo, che il vero valore della programmazione intelligente deriva dallo sfruttamento dell’ambiente software di gestione dei servizi sul campo? Questo è un ottimo esempio che lo dimostra.
La programmazione intelligente rende le operazioni quotidiane molto più semplici e incredibilmente più efficienti, ma gli effetti a lungo termine del suo utilizzo sono molto più importanti per le aziende. Più informazioni raccogli da una funzione di pianificazione intelligente, più ricca diventa la tua banca dati, aumentando la tua capacità di prendere decisioni corrette.
Recap: Hai bisogno di una programmazione intelligente, senza alcun dubbio
Secondo il rapporto Fleet Technology Trends di Verizon Connect, il 38% dei partecipanti ha definito le inefficienze nella programmazione e nel dispacciamento come la sfida più grande per la loro azienda. Lo stesso rapporto evidenzia che il 50% dei gestori di flotte ritiene che la capacità di reindirizzare rapidamente i tecnici sul campo per gli interventi di emergenza sia il fattore più importante per il loro successo. Al secondo posto c’è la capacità di tenere tutti aggiornati sui cambiamenti di programma con il 48%.
La programmazione intelligente non è una funzione piacevole da avere per digitalizzare semplicemente le operazioni di programmazione. Si tratta di un elemento fondamentale per affrontare i punti dolenti dell’azienda e per consentire ai manager e ai tecnici di fare meglio il loro lavoro.
