Sukces w zarządzaniu usługami terenowymi zaczyna się od wewnątrz firmy. Bez względu na to, ilu potencjalnych klientów znajduje się w procesie sprzedaży lub jak bardzo zwiększyłeś wydatki na marketing, nic z tego nie ma znaczenia, jeśli procesy operacyjne nie są dopięte na ostatni guzik. Rozwiązania FSM są wyposażone w szeroką gamę funkcji, które pomagają w radzeniu sobie z tym problemem, ale żadna z nich nie jest tak ważna jak inteligentne planowanie.
Czym jest inteligentne planowanie?
Inteligentne planowanie to interaktywny i dostępny sposób optymalizacji harmonogramów pracy pracowników zdalnych. Pracownicy biurowi i terenowi mają dostęp do tych samych informacji o obciążeniu pracą, statusie i konkretnej lokalizacji, ponieważ mogą uzyskać dostęp do tych informacji za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Inteligentne planowanie może obsługiwać takie funkcje, jak akceptowanie dodatkowych zmian, ustawianie nowego czasu spotkania, wysyłanie alertów o nowych zadaniach, otrzymywanie powiadomień z informacjami zwrotnymi od klienta, a ostatecznie zarządzanie dostępnością pracowników.
Chociaż można zdecydować się na darmowe oprogramowanie do planowania, zawsze lepiej jest skorzystać z inteligentnego rozwiązania do planowania w ramach kompleksowego ekosystemu zarządzania usługami terenowymi. Oczywiście, możliwość optymalizacji i przeglądania harmonogramów jest świetna, ale prawdziwa wartość dla firmy wynika z włączenia korzyści płynących z funkcji inteligentnego planowania do wszystkich innych zalet FSM.
Korzyści z inteligentnego planowania
Technologia inteligentnego planowania zapewnia kontrolę nad procesem przepływu pracy, automatyzując wiele szczegółów, które w przeciwnym razie byłyby wykonywane ręcznie. Firmy korzystające z inteligentnych rozwiązań do planowania nie tylko cieszą się bardziej efektywnym harmonogramem, optymalnymi czasami spotkań i łatwym sposobem zarządzania pracownikami, ale także ogólną poprawą produktywności i zadowolenia klientów.
Oto główne zalety inteligentnego planowania:
Śledzenie zasobów w czasie rzeczywistym
Wiedza o tym, gdzie przez cały czas znajdują się pracownicy i pojazdy, pozwala kierownikom operacyjnym odpowiednio przydzielać zadania i projekty. Jeśli chodzi o Frontu, nasza współpraca z FleetComplete nadaje tej funkcjonalności jeszcze większą głębię i wartość.
Integracja umożliwia użytkownikom dostęp do szczegółów, takich jak model pojazdu, numer rejestracyjny i lokalizacja, czas rozpoczęcia i zakończenia pracy, czas trwania w minutach, a także historia podróży użytkownika. Szczegółowe dane z tej funkcji inteligentnego planowania są następnie przechowywane w systemie, umożliwiając algorytmowi przedstawianie inteligentniejszych sugestii dotyczących przydziału pracy i rezerwacji spotkań.
Aktualizacje ruchu drogowego na żywo
Inteligentne planowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy można obliczyć takie czynniki, jak natężenie ruchu i odległość podróży, aby wybrać najszybszą trasę do miejsca pracy. Otrzymywanie powiadomień o ruchu drogowym na żywo pozwala na bieżąco dostosowywać trasy i zapewniać realizację projektów w najbardziej optymalnym czasie. Odnoszące sukcesy firmy zarządzające usługami terenowymi to te, które równoważą jakość usług dostarczanych klientom z szybkością ich realizacji.
Kluczowe znaczenie dla osiągnięcia tego sukcesu ma dotrzymywanie zaplanowanych terminów i utrzymywanie wysokiej responsywności na zadania bez względu na to, jak bardzo zajęte są drogi.
Szczegółowe informacje o usłudze
Zdolność do dokładnego pomiaru kosztów zadań poprzez obliczanie powiązanych kosztów podróży pozwala oferować klientom bardziej uczciwe i przejrzyste ceny. Możesz nie tylko zoptymalizować swoje wydatki, identyfikując trendy w wydatkach, ale także zdobyć zaufanie klientów, odzwierciedlając to w cenie.
Oprogramowanie do śledzenia usług to działający ekosystem, który wykracza daleko poza funkcję inteligentnego planowania i to, co technicy robią w swoich aplikacjach mobilnych. Jest to platforma, która gromadzi dane i informacje o sposobie pracy od końca do końca, łączy wszystko razem i pozwala podejmować świadome, oparte na danych decyzje na przyszłość.
Szczegółowość informacji gromadzonych na platformie takiej jak Frontu tworzy podstawę dla postępów i ulepszeń.
Profil klienta
Zautomatyzowany profil klienta zapewnia wszystkie informacje potrzebne do stopniowego oferowania klientom wyższego poziomu usług. Ręczne tworzenie profili klientów zajęłoby wieki, pochłaniając mnóstwo czasu i zasobów. Frontu może automatycznie pobierać informacje, takie jak nazwiska, adresy, historia zadań, kroki, zmiany, opinie i preferencje klientów, a także wskazówki dotyczące najlepszych praktyk i szczegóły planowania.
Za każdym razem, gdy pracujesz z tym klientem, masz jeszcze bogatszy profil i bardziej szczegółowy obraz tego, co lubi, czego nie lubi i co można zrobić, aby szybciej realizować projekty. Pamiętasz, jak wspomnieliśmy wcześniej w tym artykule, że prawdziwa wartość inteligentnego planowania wynika z wykorzystania większego środowiska oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi? To świetny przykład na potwierdzenie tej tezy.
Inteligentne planowanie sprawia, że codzienne operacje są znacznie łatwiejsze i niewiarygodnie bardziej wydajne, ale długoterminowe efekty jego stosowania są znacznie ważniejsze dla firm. Im więcej informacji zbierasz dzięki funkcji inteligentnego planowania, tym bogatszy staje się twój bank danych, zwiększając twoją zdolność do podejmowania właściwych decyzji.
Podsumowanie: Inteligentne planowanie nie ulega wątpliwości
Według raportu Verizon Connect Fleet Technology Trends, 38% uczestników uznało nieefektywność planowania i wysyłania za największe wyzwanie stojące przed ich firmą. W tym samym raporcie podkreślono, że 50% menedżerów flot uważa, że możliwość szybkiego przekierowania techników terenowych do zadań awaryjnych jest najważniejszym czynnikiem ich sukcesu. Na drugim miejscu znalazła się możliwość informowania wszystkich na bieżąco o zmianach w harmonogramie – 48%.
Inteligentne planowanie nie jest przyjemną funkcją, którą wystarczy mieć, aby po prostu zdigitalizować operacje planowania. Jest to fundamentalny element w rozwiązywaniu bolączek całej firmy i umożliwieniu zarówno menedżerom, jak i technikom bycia lepszymi w tym, co robią.
