Sukces w zarządzaniu usługami świadczonymi w terenie zaczyna się od wewnątrz firmy. Bez względu na to, ile leadów znajduje się w łańcuchu sprzedaży lub jak bardzo zwiększysz wydatki na marketing, nic z tego nie ma znaczenia, jeśli procesy operacyjne nie są zapięte na ostatni guzik. Rozwiązania FSM są wyposażone w szeroki wachlarz funkcji, które pomagają w radzeniu sobie z tym problemem, ale żadna z nich nie jest tak ważna jak inteligentne planowanie.
Co to jest inteligentne planowanie?
Inteligentne planowanie to interaktywny i dostępny sposób optymalizacji harmonogramów pracy zdalnych pracowników. Back office i technicy terenowi są na tej samej stronie o obciążenia, statusu i konkretnej lokalizacji, ponieważ są one w stanie uzyskać dostęp do tych informacji za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Inteligentne planowanie może służyć takie funkcje, jak akceptować dodatkowe zmiany, ustawić nowy czas spotkania, wysyłać alerty dla nowych zadań, otrzymywać powiadomienia z informacjami zwrotnymi od klienta, a ostatecznie zarządzać dostępność roboczą pracowników.
Chociaż można zdecydować się na darmowe oprogramowanie do planowania, to zawsze lepiej jest skorzystać z inteligentnego rozwiązania planowania w ramach kompleksowego ekosystemu zarządzania usługami polowymi. Jasne, zdolność do optymalizacji i przeglądania harmonogramów jest wielki, ale prawdziwa wartość dla Twojej firmy pochodzi z włączeniem korzyści z funkcji inteligentnego planowania, z wszystkich innych korzyści FSM.
Korzyści z inteligentnego harmonogramowania
Inteligentna technologia planowania daje kontrolę nad procesem przepływu pracy, automatyzując wiele szczegółów, które w przeciwnym razie byłyby wykonywane ręcznie. Firmy, które korzystają z inteligentnych rozwiązań planowania nie tylko cieszyć się bardziej efektywny harmonogram, optymalne czasy na terminy i łatwy sposób zarządzania pracownikami, ale ogólna poprawa wydajności i zadowolenia klientów.
Oto główne korzyści płynące z inteligentnego planowania:
Śledzenie zasobów w czasie rzeczywistym
Wiedza o tym, gdzie przez cały czas znajdują się pracownicy i pojazdy, pozwala kierownikom operacyjnym na odpowiednie przydzielanie zadań i projektów. Jeśli chodzi o Frontu, nasza współpraca z FleetComplete nadaje tej funkcjonalności jeszcze większą głębię i wartość.
Integracja umożliwia użytkownikom dostęp do takich szczegółów, jak model pojazdu, numer rejestracyjny i lokalizacja, godzina rozpoczęcia i zakończenia pracy przez pracownika, czas trwania w minutach, a także historia podróży użytkownika. Dane z tej funkcji inteligentnego planowania są następnie zapisywane w systemie, dzięki czemu algorytm może tworzyć inteligentniejsze sugestie dotyczące przydziału pracy i rezerwacji terminów.
Aktualizacje ruchu drogowego na żywo
Inteligentne planowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy można obliczyć czynniki takie jak ruch drogowy i odległość podróży w celu wybrania najszybszej trasy dojazdu do miejsca pracy. Otrzymywanie powiadomień o ruchu drogowym na żywo pozwala na bieżąco dostosowywać trasy i zapewniać realizację projektów w najbardziej optymalnych terminach. Skuteczne firmy zarządzające usługami w terenie to takie, które równoważą jakość usług świadczonych klientom z szybkością ich realizacji.
Dotrzymywanie zaplanowanych terminów i utrzymywanie szybkiej reakcji na zadania bez względu na to, jak ruchliwe są drogi, jest kluczowe dla osiągnięcia tego sukcesu.
Dogłębne informacje o usługach
Możliwość dokładnego zmierzenia kosztów zadania poprzez obliczenie związanych z nim kosztów podróży pozwala zaoferować klientom bardziej sprawiedliwe i przejrzyste ceny. Można nie tylko zoptymalizować wydatki, identyfikując trendy wydatków, ale także zdobyć zaufanie klientów, odzwierciedlając to w cenie.
Oprogramowanie do śledzenia serwisu to działający ekosystem, który wykracza daleko poza funkcję inteligentnego planowania i czynności wykonywane przez techników w ich aplikacjach mobilnych. Jest to platforma, która gromadzi dane i informacje o sposobie pracy od końca do końca, łączy wszystko razem i umożliwia podejmowanie świadomych, opartych na danych decyzji na przyszłość.
Szczegółowość informacji gromadzonych na platformie takiej jak Frontu tworzy podstawę do postępu i doskonalenia.
Profil klienta
Zautomatyzowany profil klienta daje Ci wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby stopniowo oferować swoim klientom wyższy poziom usług. Ręczne tworzenie profili klientów trwałoby wieki, pochłaniając mnóstwo Twojego czasu i zasobów. Frontu może automatycznie pobierać takie informacje, jak nazwiska, adresy, historia zadań, kroki, zmiany, opinie i preferencje klientów, a także wskazówki dotyczące najlepszych praktyk i szczegóły harmonogramu.
Za każdym razem, gdy pracujesz z tym klientem, masz jeszcze bogatszy profil i bardziej szczegółowe wyobrażenie o tym, co lubi, czego nie lubi i co można zrobić, aby projekty były realizowane szybciej. Pamiętasz, kiedy wspomnieliśmy wcześniej w artykule, że prawdziwa wartość inteligentnego planowania pochodzi z wykorzystania większego środowiska oprogramowania do zarządzania usługami w terenie? Jest to świetny przykład udowodnienia, że.
Inteligentne planowanie nie sprawiają, że codzienne operacje znacznie łatwiejsze i niezwykle wydajne, ale długoterminowe skutki jego stosowania są znacznie ważniejsze dla przedsiębiorstw. Im więcej informacji można zebrać z funkcji inteligentnego planowania, tym bogatszy bank danych staje się, zwiększając zdolność do podejmowania właściwych decyzji.
Podsumowując: Potrzebujesz inteligentnego harmonogramu ponad wszelką wątpliwość
Według raportu Verizon Connect Fleet Technology Trends, 38% uczestników uznało nieefektywność planowania i wysyłki za największe wyzwanie stojące przed ich firmą. W tym samym raporcie podkreślono, że 50% menedżerów flot uważa, że zdolność do szybkiego przekierowania techników terenowych do nagłych zadań jest najważniejszym czynnikiem ich sukcesu. Na drugim miejscu znajduje się możliwość informowania wszystkich na bieżąco o zmianach w harmonogramie – 48%.
Inteligentne planowanie nie jest miłą cechą, którą wystarczy mieć, aby po prostu zdigitalizować swoje operacje planowania. Jest to fundamentalny element w rozwiązywaniu problemów całej firmy i dawaniu uprawnień zarówno kierownikom, jak i technikom, aby byli lepsi w tym, co robią.
