Úspěch řízení služeb v terénu začíná uvnitř společnosti. Nezáleží na tom, kolik potenciálních zákazníků máte v prodejním potrubí nebo jak moc jste zvýšili výdaje na marketing, nic z toho nemá význam, pokud nemáte nastavené provozní procesy. Řešení FSM přicházejí s celou řadou funkcí, které vám pomohou se s tím vypořádat, ale žádná z nich není tak důležitá jako chytré plánování.
Co je to inteligentní plánování?
Chytré plánování je interaktivní a dostupný způsob optimalizace pracovních rozvrhů vašich vzdálených zaměstnanců. Back office a technici v terénu mají stejný přehled o pracovní zátěži, stavu a konkrétní poloze, protože k těmto informacím mají přístup prostřednictvím mobilní aplikace.
Chytré plánování může sloužit k funkcím, jako je přijímání dalších směn, nastavení nového času schůzky, zasílání upozornění na nové zakázky, přijímání oznámení se zpětnou vazbou od klienta a nakonec správa pracovní dostupnosti vašich zaměstnanců.
I když se můžete rozhodnout pro bezplatný software pro plánování, vždy je lepší využít inteligentní řešení pro plánování v rámci komplexního ekosystému pro správu služeb v terénu. Jistě, možnost optimalizace a prohlížení rozvrhů je skvělá, ale skutečnou hodnotu pro vaši firmu má začlenění výhod funkcí inteligentního plánování se všemi ostatními výhodami FSM.
Výhody inteligentního plánování
Technologie inteligentního plánování vám dává kontrolu nad pracovním procesem a automatizuje mnoho detailů, které by se jinak prováděly ručně. Podniky, které využívají řešení pro inteligentní plánování, mají nejen efektivnější rozvrh, optimální časy schůzek a snadný způsob řízení zaměstnanců, ale i celkové zvýšení produktivity a spokojenosti zákazníků.
Zde jsou hlavní výhody inteligentního plánování:
Sledování zdrojů v reálném čase
Díky tomu, že provozní manažeři vždy vědí, kde se zaměstnanci a vozidla nacházejí, mohou podle toho rozdělovat úkoly a projekty. Pokud jde o Frontu, naše spolupráce s FleetComplete dává této funkci ještě větší hloubku a hodnotu.
Integrace umožňuje uživatelům přístup k podrobnostem, jako je model vozidla, registrační značka a místo, čas začátku a konce cesty zaměstnance, doba trvání v minutách a také historie cest uživatele. Hloubka údajů z této funkce inteligentního plánování je pak uložena do systému, což umožňuje algoritmu vytvářet inteligentnější návrhy týkající se přidělování práce a rezervace schůzek.
Aktualizace dopravy v reálném čase
Chytré plánování je možné pouze tehdy, pokud můžete vypočítat faktory, jako je dopravní situace a dojezdová vzdálenost, abyste mohli zvolit nejrychlejší trasu na pracoviště. Získávání živých dopravních upozornění vám umožní upravovat trasy za chodu a zajistit, aby byly projekty doručeny v nejoptimálnějším čase. Úspěšné firmy zabývající se řízením služeb v terénu jsou ty, které vyvažují kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům s rychlostí realizace.
Pro dosažení tohoto úspěchu je rozhodující dodržovat naplánované schůzky a udržovat vysokou rychlost reakce na úkoly bez ohledu na to, jak jsou silnice vytížené.
Podrobné informace o službách
Schopnost přesně měřit náklady na úkoly pomocí výpočtu souvisejících cestovních nákladů vám umožní poskytovat zákazníkům spravedlivější a transparentnější ceny. Nejenže můžete optimalizovat vynaložené prostředky tím, že zjistíte trendy výdajů, ale můžete si také získat důvěru zákazníků tím, že ji zohledníte v ceně.
Software pro sledování služeb je fungující ekosystém, který jde mnohem dál než jen k inteligentnímu plánování a tomu, co technici dělají ve svých mobilních aplikacích. Je to platforma, která shromažďuje data a informace o způsobu práce od konce až do konce, spojuje vše dohromady a umožňuje činit informovaná, daty podložená rozhodnutí do budoucna.
Hloubka informací, které získáte na platformě, jako je Frontu, vytváří základ pro pokrok a zlepšení.
Profil zákazníka
Automatizovaný profil zákazníka vám poskytne všechny informace, které potřebujete k tomu, abyste mohli svým zákazníkům postupně nabízet vyšší úroveň služeb. Ruční vytváření zákaznických profilů by trvalo celou věčnost a zabralo by vám spoustu času a zdrojů. Frontu dokáže automaticky vytáhnout informace, jako jsou jména, adresy, historie úkolů, kroky, změny, zpětná vazba a preference zákazníků, stejně jako tipy na osvědčené postupy a podrobnosti o plánování.
Pokaždé, když s takovým klientem pracujete, máte ještě bohatší profil a podrobnější představu o tom, co se mu líbí, co ne a co lze udělat, aby se projekty rychleji realizovaly. Vzpomínáte, jak jsme se dříve v článku zmínili, že skutečná hodnota inteligentního plánování vychází z využití širšího prostředí softwaru pro správu terénních služeb? Toto je skvělý příklad, který to dokazuje.
Inteligentní plánování sice usnadňuje každodenní provoz a neuvěřitelně zvyšuje jeho efektivitu, ale pro podniky jsou mnohem důležitější dlouhodobé účinky jeho používání. Čím více informací díky funkci inteligentního plánování získáte, tím bohatší bude vaše datová banka, čímž se zvýší vaše schopnost činit správná rozhodnutí.
Rekapitulace: Potřebujete chytré plánování, o kterém není pochyb
Podle zprávy společnosti Verizon Connect Fleet Technology Trends označilo 38 % účastníků neefektivní plánování a dispečink za největší problém, kterému čelí jejich firma. Stejná zpráva zdůrazňuje, že 50 % manažerů vozových parků se domnívá, že schopnost rychle přesměrovat techniky v terénu na mimořádné práce je nejdůležitějším faktorem jejich úspěchu. Na druhém místě je schopnost informovat všechny o změnách v časovém harmonogramu, a to u 48 % respondentů.
Chytré plánování není příjemnou funkcí, která by jednoduše digitalizovala vaše plánovací operace. Jedná se o základní prvek při řešení celopodnikových bolestí a umožnění manažerům i technikům, aby byli lepší v tom, co dělají.
