Uspjeh upravljanja terenskim uslugama počinje unutar tvrtke. Bez obzira na to koliko potencijalnih kupaca ima u vašem prodajnom kanalu ili koliko ste povećali marketinšku potrošnju, ništa od toga nije važno ako vaši operativni procesi nisu zakopčani. FSM rješenja dolaze sa širokim spektrom značajki koje vam pomažu u tome, ali nijedna od njih nije toliko važna kao pametno zakazivanje.
Što je pametno zakazivanje?
Pametno raspoređivanje interaktivan je i pristupačan način optimiziranja radnog rasporeda vaše udaljene radne snage. Tehničari pozadinskog ureda i terenski tehničari na istoj su stranici o radnom opterećenju, statusu i određenoj lokaciji jer mogu pristupiti tim informacijama putem mobilne aplikacije.
Pametno zakazivanje može služiti funkcijama kao što su prihvaćanje dodatnih smjena, postavljanje novog termina za sastanke, slanje upozorenja za nove poslove, primanje obavijesti s povratnim informacijama od klijenta i u konačnici upravljanje radnom dostupnošću vaše radne snage.
Iako se možete odlučiti za besplatni softver za planiranje, uvijek je bolje koristiti pametno rješenje za planiranje unutar sveobuhvatnog ekosustava upravljanja uslugama na terenu. Naravno, mogućnost optimizacije i pregleda rasporeda je izvrsna, ali prava vrijednost za vaše poslovanje dolazi od uključivanja prednosti funkcije pametnog zakazivanja, sa svim ostalim prednostima FSM-a.
Prednosti pametnog zakazivanja
Tehnologija pametnog zakazivanja daje vam kontrolu nad procesom tijeka rada, automatizirajući puno detalja koji bi se inače izvodili ručno. Tvrtke koje koriste pametna rješenja za zakazivanje ne uživaju samo u učinkovitijem rasporedu, optimalnom vremenu na sastancima i jednostavnom načinu upravljanja zaposlenicima, već iu ukupnom poboljšanju produktivnosti i zadovoljstva kupaca.
Evo glavnih prednosti pametnog zakazivanja:
Praćenje resursa u stvarnom vremenu
Znajući gdje su zaposlenici i vozila u svakom trenutku omogućuje operativnim menadžerima da rasporede zadatke i projekte u skladu s tim. Kada je u pitanju Frontu, naša suradnja s FleetCompleteom daje ovoj funkcionalnosti još veću dubinu i vrijednost.
Integracija omogućuje korisnicima pristup detaljima kao što su model vozila, registarska pločica i lokacija, vrijeme početka i završetka zaposlenika, trajanje u minutama, kao i povijest putovanja korisnika. Dubina podataka iz ove funkcije pametnog zakazivanja zatim se pohranjuje u sustav, osnažujući algoritam da daje pametnije prijedloge o raspodjeli posla i rezervaciji termina.
Ažuriranja prometa uživo
Pametno planiranje moguće je samo ako možete izračunati čimbenike kao što su promet i udaljenost putovanja kako biste odabrali najbrži put do mjesta rada. Primanje obavijesti o prometu uživo omogućuje prilagodbu ruta u hodu i osigurava da se projekti isporučuju u najoptimalnije vrijeme. Uspješne tvrtke za upravljanje uslugama na terenu su one koje balansiraju između kvalitete usluge koja se pruža klijentima i brzine izvršenja.
Ostati vjeran zakazanim sastancima i održavati brzu reakciju na zadatke, bez obzira koliko su ceste prometne, ključno je za postizanje tog uspjeha.
Detaljne servisne informacije
Sposobnost točnog mjerenja troškova zadatka izračunavanjem povezanih putnih troškova omogućuje vam da svojim klijentima date pravednije i transparentnije cijene. Ne samo da možete optimizirati svoju potrošnju identificiranjem trendova potrošnje, već također možete steći povjerenje svojih kupaca odražavajući to u cijeni.
Softver za praćenje usluge radni je ekosustav koji daleko nadilazi značajku pametnog zakazivanja i ono što tehničari rade na svojim mobilnim aplikacijama. To je platforma koja prikuplja podatke i informacije o načinu na koji radite od početka do kraja, kombinira sve zajedno i omogućuje vam donošenje informiranih odluka za budućnost vođenih podacima.
Dubina informacija koje prikupljate na platformi kao što je Frontu, stvara temelj za napredak i poboljšanje.
Profil kupca
Automatizirani korisnički profil daje vam sve informacije koje su vam potrebne da postupno nudite višu razinu usluge svojim klijentima. Ručno stvaranje korisničkih profila trajalo bi dugo, oduzelo bi vam puno vremena i resursa. Frontu može automatski povući informacije poput imena, adrese, povijesti zadataka, koraka, izmjena, povratnih informacija i preferencija korisnika, kao i savjete o najboljoj praksi i pojedinosti o rasporedu.
Svaki put kada radite s tim klijentom imate još bogatiji profil i detaljniju predodžbu o tome što im se sviđa, a što ne i što se može učiniti da projekti brže završe. Sjećate se kad smo ranije u članku spomenuli da stvarna vrijednost pametnog zakazivanja dolazi od iskorištavanja većeg softverskog okruženja za upravljanje terenskim uslugama? Ovo je sjajan primjer za to.
Pametno zakazivanje doista čini svakodnevne operacije mnogo lakšim i nevjerojatno učinkovitijim, ali dugoročni učinci njegove upotrebe mnogo su važniji za tvrtke. Što više informacija prikupite pomoću značajke pametnog zakazivanja, vaša banka podataka postaje bogatija, povećavajući vašu sposobnost donošenja ispravnih odluka.
Rekapitulacija: Nedvojbeno vam je potrebno pametno zakazivanje
Prema izvješću Fleet Technology Trends tvrtke Verizon Connect, 38% sudionika skovalo je neučinkovitost zakazivanja i otpreme kao najveći izazov s kojim se suočava njihovo poslovanje. Isto izvješće naglašava da 50% upravitelja voznih parkova vjeruje da je sposobnost brzog preusmjeravanja tehničara na terenu za hitne poslove najvažniji čimbenik njihovog uspjeha. Na drugom mjestu je mogućnost obavještavanja svih o promjenama rasporeda s 48%.
Pametno zakazivanje nije zgodna značajka za jednostavno digitaliziranje vaših operacija zakazivanja. Ovo je temeljni dio u rješavanju bolnih točaka u cijeloj tvrtki i osnaživanju menadžera i tehničara da budu bolji u onome što rade.
