Успіх в управлінні сервісним обслуговуванням починається зсередини компанії. Незалежно від того, скільки потенційних клієнтів у вашому портфелі продажів або наскільки ви збільшили витрати на маркетинг, все це не має значення, якщо ваші операційні процеси не налагоджені. Рішення FSM мають широкий спектр функцій, які допоможуть вам вирішити цю проблему, але жодна з них не є настільки важливою, як розумне планування.
Що таке розумне планування?
Розумне планування – це інтерактивний і доступний спосіб оптимізації робочих графіків ваших віддалених співробітників. Співробітники бек-офісу та польові технічні спеціалісти мають однакову інформацію про навантаження, статус та конкретне місцезнаходження, оскільки вони можуть отримати доступ до цієї інформації через мобільний додаток.
Розумне планування може виконувати такі функції, як прийняття додаткових змін, призначення нового часу зустрічі, надсилання сповіщень про нові вакансії, отримання сповіщень з відгуками від клієнта і, зрештою, управління робочою готовністю вашої робочої сили.
Хоча ви можете вибрати безкоштовне програмне забезпечення для планування, завжди краще використовувати інтелектуальне рішення для планування в рамках комплексної екосистеми управління польовими службами. Звичайно, можливість оптимізувати та переглядати графіки – це чудово, але реальна цінність для вашого бізнесу полягає у використанні переваг інтелектуального планування разом з усіма іншими перевагами FSM.
Переваги розумного планування
Технологія розумного планування дає вам контроль над робочим процесом, автоматизуючи багато деталей, які інакше доводилося б виконувати вручну. Компанії, які використовують рішення для інтелектуального планування, отримують не тільки більш ефективний графік, оптимальний час для зустрічей і простий спосіб управління співробітниками, але й загальне підвищення продуктивності та задоволеності клієнтів.
Ось основні переваги розумного планування:
Відстеження ресурсів у реальному часі
Знаючи, де знаходяться співробітники та транспортні засоби в будь-який час, операційні менеджери можуть відповідно розподіляти завдання та проекти. Що стосується Frontu, то наша співпраця з FleetComplete робить цю функціональність ще більш глибокою та цінною.
Інтеграція дозволяє користувачам отримати доступ до таких даних, як модель автомобіля, номерний знак і місцезнаходження, час початку і закінчення роботи співробітника, тривалість у хвилинах, а також історія поїздок користувача. Детальна інформація, отримана за допомогою цієї функції розумного планування, зберігається в системі, що дає змогу алгоритму робити більш розумні пропозиції щодо розподілу роботи та бронювання зустрічей.
Оновлення трафіку в реальному часі
Розумне планування можливе лише тоді, коли ви можете розрахувати такі фактори, як завантаженість доріг і відстань, щоб вибрати найшвидший маршрут, який дозволить дістатися до робочого майданчика. Отримуючи сповіщення про дорожній рух в режимі реального часу, ви можете коригувати маршрути на льоту і забезпечувати виконання проектів в найоптимальніший час. Успішні компанії з управління сервісним обслуговуванням на місцях – це ті, які балансують між якістю послуг, що надаються клієнтам, і швидкістю їх виконання.
Дотримання запланованих зустрічей і висока швидкість реагування на завдання, незалежно від завантаженості доріг, мають вирішальне значення для досягнення цього успіху.
Детальна інформація про послуги
Можливість точно виміряти витрати на виконання завдань, розрахувавши пов’язані з ними витрати на відрядження, дозволяє вам надавати клієнтам більш справедливі та прозорі ціни. Ви можете не тільки оптимізувати свої витрати, визначивши тенденції витрат, але й завоювати довіру клієнтів, відобразивши це в ціні.
Програмне забезпечення для відстеження послуг – це робоча екосистема, яка виходить далеко за рамки функції розумного планування і того, що технічні фахівці роблять у своїх мобільних додатках. Це платформа, яка збирає дані та інформацію про те, як ви працюєте від початку до кінця, об’єднує все разом і дозволяє приймати обґрунтовані, засновані на даних рішення на майбутнє.
Глибина інформації, яку ви збираєте на такій платформі, як Frontu, створює основу для прогресу та вдосконалення.
Профіль клієнта
Автоматизований профіль клієнта дає вам всю інформацію, необхідну для того, щоб поступово пропонувати клієнтам вищий рівень обслуговування. Створення профілів клієнтів вручну зайняло б багато часу і забрало б багато ваших ресурсів. Frontu може автоматично отримувати таку інформацію, як імена, адреси, історія завдань, кроки, зміни, відгуки та вподобання клієнтів, а також поради щодо найкращих практик та деталі розкладу.
Кожного разу, коли ви працюєте з цим клієнтом, у вас з’являється ще більш багатий профіль і більш детальне уявлення про те, що йому подобається, а що ні, і що можна зробити, щоб швидше завершити проект. Пам’ятаєте, раніше в статті ми згадували, що реальна цінність розумного планування полягає у використанні більш широкого програмного середовища для управління сервісним обслуговуванням? Це чудовий приклад, який це підтверджує.
Розумне планування дійсно робить щоденні операції набагато простішими та ефективнішими, але довгострокові ефекти від його використання набагато важливіші для бізнесу. Чим більше інформації ви збираєте за допомогою функції розумного планування, тим багатшим стає ваш банк даних, що підвищує вашу здатність приймати правильні рішення.
Підсумок: Розумне планування не викликає сумнівів
Згідно зі звітом Verizon Connect “Тенденції розвитку автопарків”, 38% учасників назвали неефективність планування та диспетчеризації найбільшою проблемою, з якою стикається їхній бізнес. У цьому ж звіті підкреслюється, що 50% керівників автопарків вважають, що здатність швидко перенаправляти виїзних техніків для виконання екстрених робіт є найважливішим фактором їхнього успіху. На другому місці – здатність тримати всіх в курсі змін у розкладі (48%).
Розумне планування – це не просто оцифрування операцій з планування. Це фундаментальний елемент у вирішенні больових точок всієї компанії та надання можливості як менеджерам, так і технічним працівникам краще виконувати свою роботу.
