Le succès de la gestion des services sur le terrain commence au sein de l’entreprise. Quel que soit le nombre de prospects dans votre pipeline de vente ou l’augmentation de vos dépenses de marketing, tout cela n’a pas d’importance si vos processus opérationnels ne sont pas bien réglés. Les solutions de gestion des services sur le terrain sont dotées d’un large éventail de fonctionnalités pour vous aider à résoudre ce problème, mais aucune d’entre elles n’est aussi importante qu’une planification intelligente.
Qu’est-ce que la programmation intelligente ?
La planification intelligente est un moyen interactif et accessible d’optimiser les horaires de travail de votre personnel à distance. Les techniciens du back office et du terrain sont au courant de la charge de travail, du statut et de l’emplacement spécifique, car ils peuvent accéder à ces informations par le biais d’une application mobile.
La planification intelligente peut remplir des fonctions telles que l’acceptation d’équipes supplémentaires, la fixation d’une nouvelle heure de rendez-vous, l’envoi d’alertes pour de nouveaux travaux, la réception de notifications avec le retour d’information du client et, en fin de compte, la gestion de la disponibilité de votre main-d’œuvre.
Bien que vous puissiez opter pour un logiciel de planification gratuit, il est toujours préférable d’utiliser une solution de planification intelligente dans le cadre d’un écosystème complet de gestion des services sur le terrain. Bien sûr, la possibilité d’optimiser et de visualiser les plannings est excellente, mais la véritable valeur ajoutée pour votre entreprise réside dans l’intégration des avantages de la fonctionnalité de planification intelligente à tous les autres avantages de la gestion des services sur le terrain (FSM).
Avantages de la planification intelligente
La technologie de planification intelligente vous permet de contrôler votre processus de travail, en automatisant de nombreux détails qui seraient autrement exécutés manuellement. Les entreprises qui utilisent des solutions de planification intelligente bénéficient non seulement d’un calendrier plus efficace, d’horaires optimaux pour les rendez-vous et d’un moyen facile de gérer les employés, mais aussi d’une amélioration globale de la productivité et de la satisfaction des clients.
Voici les principaux avantages de la planification intelligente :
Suivi des ressources en temps réel
Le fait de savoir où se trouvent les employés et les véhicules à tout moment permet aux responsables des opérations de répartir les tâches et les projets en conséquence. En ce qui concerne Frontu, notre collaboration avec FleetComplete confère à cette fonctionnalité encore plus de profondeur et de valeur.
L’intégration permet aux utilisateurs d’accéder à des détails tels que le modèle de véhicule, la plaque d’immatriculation et la localisation, l’heure de début et de fin du travail, la durée en minutes, ainsi que l’historique des déplacements de l’utilisateur. Les données détaillées de cette fonction de planification intelligente sont ensuite stockées dans le système, ce qui permet à l’algorithme de faire des suggestions plus intelligentes sur la répartition du travail et la prise de rendez-vous.
Mises à jour du trafic en direct
La planification intelligente n’est possible que si vous pouvez calculer des facteurs tels que le trafic et la distance à parcourir afin de choisir l’itinéraire le plus rapide pour se rendre sur le chantier. Les notifications de trafic en temps réel vous permettent d’ajuster les itinéraires à la volée et de vous assurer que les projets sont livrés aux heures les plus optimales. Les entreprises de gestion des services sur le terrain qui réussissent sont celles qui parviennent à équilibrer la qualité du service fourni aux clients et la rapidité d’exécution.
Pour y parvenir, il est essentiel de respecter les rendez-vous fixés et de faire preuve d’une grande réactivité dans l’accomplissement des tâches, quelle que soit l’intensité de la circulation.
Informations détaillées sur les services
La possibilité de mesurer avec précision les coûts des tâches en calculant les frais de déplacement associés vous permet de proposer à vos clients des prix plus justes et plus transparents. Non seulement vous pouvez optimiser vos dépenses en identifiant les tendances, mais vous pouvez aussi gagner la confiance de vos clients en la reflétant dans le prix.
Un logiciel de suivi des services est un écosystème de travail qui va bien au-delà de la fonction de planification intelligente et de ce que les techniciens font sur leurs applications mobiles. Il s’agit d’une plateforme qui recueille des données et des informations sur la façon dont vous travaillez, du début à la fin, qui combine le tout et vous permet de prendre des décisions éclairées, fondées sur des données, pour l’avenir.
La profondeur des informations que vous recueillez sur une plateforme comme Frontu crée les bases du progrès et de l’amélioration.
Profil du client
Un profil de client automatisé vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour offrir progressivement un niveau de service plus élevé à vos clients. La création manuelle de profils de clients aurait pris beaucoup de temps, ce qui vous aurait fait perdre beaucoup de temps et de ressources. Frontu peut extraire automatiquement des informations telles que les noms, les adresses, l’historique des tâches, les étapes, les modifications, les commentaires et les préférences des clients, ainsi que des conseils sur les meilleures pratiques et des détails sur les horaires.
Chaque fois que vous travaillez avec ce client, vous disposez d’un profil encore plus riche et d’une idée plus détaillée de ce qu’il aime, de ce qu’il n’aime pas et de ce qui peut être fait pour que les projets aboutissent plus rapidement. Vous souvenez-vous que nous avons mentionné plus tôt dans l’article que la valeur réelle de la planification intelligente provient de l’exploitation de l’environnement plus large du logiciel de gestion des services sur le terrain ? Voici un excellent exemple qui le prouve.
La planification intelligente facilite les opérations quotidiennes et les rend incroyablement plus efficaces, mais les effets à long terme de son utilisation sont beaucoup plus importants pour les entreprises. Plus vous recueillez d’informations grâce à une fonction de planification intelligente, plus votre banque de données s’enrichit, augmentant ainsi votre capacité à prendre des décisions correctes.
Récapitulation : Vous avez sans aucun doute besoin d’une programmation intelligente
Selon le rapport Fleet Technology Trends de Verizon Connect, 38 % des participants ont déclaré que les inefficacités en matière de planification et de répartition constituaient le plus grand défi auquel leur entreprise était confrontée. Le même rapport souligne que 50 % des gestionnaires de flotte estiment que la capacité à réacheminer rapidement les techniciens sur le terrain pour les travaux d’urgence est le facteur le plus important de leur réussite. La capacité à tenir tout le monde au courant des changements de programme arrive en deuxième position avec 48 %.
L’ordonnancement intelligent n’est pas une fonctionnalité agréable à avoir pour simplement numériser vos opérations d’ordonnancement. Il s’agit d’un élément fondamental pour résoudre les problèmes à l’échelle de l’entreprise et permettre aux responsables et aux techniciens d’être plus efficaces dans leur travail.
