Lauka pakalpojumu pārvaldības panākumi sākas uzņēmumā. Neatkarīgi no tā, cik daudz potenciālo klientu ir jūsu pārdošanas cauruļvadā vai cik ļoti esat palielinājis mārketinga izdevumus, nekas no tā nav svarīgs, ja jūsu darbības procesi nav sakārtoti. FSM risinājumi piedāvā plašu funkciju klāstu , lai palīdzētu jums ar to tikt galā, bet neviena no tām nav tik svarīga kā gudra plānošana.
Kas ir viedā plānošana?
Viedā plānošana ir interaktīvs un pieejams veids, kā optimizēt jūsu attālinātā darbaspēka darba grafikus. Back office un lauka tehniķi ir informēti par darba slodzi, statusu un konkrēto atrašanās vietu, jo viņi var piekļūt šai informācijai, izmantojot mobilo lietotni.
Viedā plānošana var pildīt tādas funkcijas kā pieņemt papildu maiņas, iestatīt jaunu tikšanās laiku, nosūtīt brīdinājumus par jauniem darbiem, saņemt paziņojumus ar atsauksmēm no klienta un galu galā pārvaldīt jūsu darbaspēka darba pieejamību.
Lai gan varat izvēlēties bezmaksas plānošanas programmatūru, vienmēr ir labāk izmantot gudru plānošanas risinājumu visaptverošas lauka pakalpojumu pārvaldības ekosistēmas ietvaros. Protams, iespēja optimizēt un apskatīt grafikus ir lieliska, taču patieso vērtību jūsu uzņēmumam sniedz viedās plānošanas funkcionalitātes priekšrocību iekļaušana kopā ar visām pārējām FSM priekšrocībām.
Viedās plānošanas priekšrocības
Viedā plānošanas tehnoloģija ļauj jums kontrolēt darba plūsmas procesu, automatizējot daudzas darbības, kas citādi būtu jāveic manuāli. Uzņēmumi, kas izmanto viedos plānošanas risinājumus, ne tikai gūst labumu no efektīvāka grafika, optimālāka tikšanās laika un vienkāršas darbinieku pārvaldības, bet arī no vispārējā produktivitātes un klientu apmierinātības uzlabojuma.
Tālāk ir izklāstītas viedās plānošanas galvenās priekšrocības:
Resursu izsekošana reāllaikā
Zinot, kur visu laiku atrodas darbinieki un transportlīdzekļi, darbības vadītāji var attiecīgi sadalīt uzdevumus un projektus. Runājot par Frontu, mūsu sadarbība ar FleetComplete piešķir šai funkcionalitātei vēl lielāku dziļumu un vērtību.
Integrācija ļauj lietotājiem piekļūt tādai informācijai kā transportlīdzekļa modelis, numura zīme un atrašanās vieta, darbinieka sākuma un beigu laiks, ilgums minūtēs, kā arī lietotāja braucienu vēsture. Šīs viedās plānošanas funkcijas iegūto datu dziļums tiek saglabāts sistēmā, dodot algoritmam iespēju sniegt gudrākus ieteikumus par darba sadali un tikšanos rezervēšanu.
Satiksmes atjauninājumi tiešraidē
Gudra plānošana ir iespējama tikai tad, ja varat aprēķināt tādus faktorus kā satiksme un ceļa attālums, lai izvēlētos ātrāko maršrutu nokļūšanai uz darba vietu. Saņemot tiešraides paziņojumus par satiksmi, varat koriģēt maršrutus “kustībā” un nodrošināt, ka projekti tiek piegādāti optimālākajā laikā. Veiksmīgi lauka pakalpojumu pārvaldības uzņēmumi ir tie, kas sabalansē klientiem sniegto pakalpojumu kvalitāti ar izpildes ātrumu.
Lai gūtu panākumus, ir ļoti svarīgi ievērot plānotās tikšanās reizes un saglabāt augstu reaģēšanas spēju, neatkarīgi no tā, cik aizņemti ir ceļi.
Padziļināta pakalpojumu informācija
Iespēja precīzi novērtēt uzdevumu izmaksas, aprēķinot saistītos ceļa izdevumus, ļauj jums piedāvāt klientiem taisnīgāku un pārredzamāku cenu noteikšanu. Jūs varat ne tikai optimizēt savus tēriņus, nosakot izdevumu tendences, bet arī iegūt klientu uzticību, atspoguļojot to cenā.
Pakalpojumu izsekošanas programmatūra ir funkcionējoša ekosistēma, kas sniedzas daudz tālāk par viedās plānošanas funkciju un to, ko tehniķi dara savās mobilajās lietotnēs. Tā ir platforma, kas apkopo datus un informāciju par to, kā jūs strādājat no gala līdz galam, apvieno visu kopā un ļauj jums pieņemt informētus, uz datiem balstītus lēmumus nākotnei.
Tādā platformā kā Frontu apkopotā padziļinātā informācija ir pamats progresam un uzlabojumiem.
Klienta profils
Automatizēts klienta profils sniedz visu nepieciešamo informāciju, lai pakāpeniski piedāvātu klientiem augstāka līmeņa pakalpojumus. Manuāla klientu profilu izveide prasītu veselu mūžību, aizņemot daudz jūsu laika un resursu. Frontu var automātiski apkopot tādu informāciju kā vārdi, adrese, uzdevumu vēsture, soļi, izmaiņas, klientu atsauksmes un vēlmes, kā arī labākās prakses padomi un plānošanas informācija.
Katru reizi, kad strādājat ar šo klientu, jums ir vēl bagātāks profils un detalizētāks priekšstats par to, kas viņam patīk, kas nepatīk un ko var darīt, lai projekti tiktu pabeigti ātrāk. Atceraties, kad iepriekš rakstā minējām, ka gudras plānošanas patiesā vērtība rodas, izmantojot plašāku lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras vidi? Šis ir lielisks piemērs, kas to pierāda.
Viedā plānošana patiešām atvieglo ikdienas darbu un padara to neticami efektīvāku, taču uzņēmumiem daudz svarīgāka ir tās izmantošanas ilgtermiņa ietekme. Jo vairāk informācijas jūs apkopojat, izmantojot viedās plānošanas funkciju, jo bagātāka kļūst jūsu datu banka, kas palielina jūsu spēju pieņemt pareizus lēmumus.
Kopsavilkums: Jums nešaubīgi nepieciešama gudra plānošana
Saskaņā ar Verizon Connect ziņojumu par autoparka tehnoloģiju tendencēm 38 % dalībnieku par lielāko problēmu, ar ko saskaras viņu uzņēmums, uzskata neefektīvu plānošanu un dispečerēšanu. Tajā pašā ziņojumā uzsvērts, ka 50 % autoparku vadītāju uzskata, ka spēja ātri novirzīt tehniskos darbiniekus ārkārtas darbiem ir vissvarīgākais veiksmes faktors. Otrajā vietā ierindojas spēja informēt visus par izmaiņām grafikā – 48 % respondentu.
Viedā plānošana nav jauka funkcija, lai vienkārši digitalizētu plānošanas darbības. Tas ir pamats, lai risinātu uzņēmuma mēroga sāpju problēmas un dotu iespēju gan vadītājiem, gan tehniķiem labāk veikt savu darbu.
