Úspech riadenia služieb v teréne sa začína vo vnútri spoločnosti. Nezáleží na tom, koľko potenciálnych zákazníkov máte v predajnom potrubí alebo ako veľmi ste zvýšili svoje výdavky na marketing, nič z toho nemá význam, ak nie sú vaše prevádzkové procesy správne nastavené. Riešenia FSM prichádzajú so širokou škálou funkcií, ktoré vám to pomôžu riešiť, ale žiadna z nich nie je taká dôležitá ako inteligentné plánovanie.
Čo je inteligentné plánovanie?
Inteligentné plánovanie je interaktívny a dostupný spôsob optimalizácie pracovných rozvrhov vašich vzdialených pracovníkov. Back office a technici v teréne majú rovnaké informácie o pracovnej záťaži, stave a konkrétnej polohe, pretože k týmto informáciám majú prístup prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Inteligentné plánovanie môže slúžiť na funkcie, ako je prijímanie ďalších zmien, nastavenie nového času stretnutia, odosielanie upozornení na nové pracovné miesta, prijímanie oznámení so spätnou väzbou od klienta a nakoniec riadenie pracovnej dostupnosti vašich zamestnancov.
Hoci si môžete vybrať bezplatný softvér na plánovanie, vždy je lepšie využiť inteligentné riešenie plánovania v rámci komplexného ekosystému riadenia služieb v teréne. Iste, možnosť optimalizácie a zobrazenia plánov je skvelá, ale skutočná hodnota pre vašu firmu vyplýva zo začlenenia výhod funkcií inteligentného plánovania so všetkými ostatnými výhodami FSM.
Výhody inteligentného plánovania
Technológia inteligentného plánovania vám dáva kontrolu nad pracovným postupom a automatizuje množstvo detailov, ktoré by sa inak vykonávali manuálne. Podniky, ktoré používajú riešenia inteligentného plánovania, sa tešia nielen z efektívnejšieho rozvrhu, optimálnych časov na stretnutia a jednoduchého spôsobu riadenia zamestnancov, ale aj z celkového zvýšenia produktivity a spokojnosti zákazníkov.
Tu sú hlavné výhody inteligentného plánovania:
Sledovanie zdrojov v reálnom čase
Vedomosť o tom, kde sa zamestnanci a vozidlá neustále nachádzajú, umožňuje manažérom prevádzky primerane prideľovať úlohy a projekty. Pokiaľ ide o Frontu, naša spolupráca s FleetComplete dáva tejto funkcii ešte väčšiu hĺbku a hodnotu.
Integrácia umožňuje používateľom prístup k podrobnostiam, ako je model vozidla, poznávacia značka a miesto, čas začiatku a konca cesty zamestnanca, trvanie v minútach, ako aj história ciest používateľa. Hĺbka údajov z tejto funkcie inteligentného plánovania sa potom ukladá do systému, čo umožňuje algoritmu robiť inteligentnejšie návrhy týkajúce sa prideľovania práce a rezervácie stretnutí.
Aktualizácie dopravy v reálnom čase
Inteligentné plánovanie je možné len vtedy, ak dokážete vypočítať faktory, ako je dopravná situácia a dojazdová vzdialenosť, aby ste mohli vybrať najrýchlejšiu trasu na pracovisko. Získanie živých dopravných upozornení vám umožní upravovať trasy za chodu a zabezpečiť, aby boli projekty doručené v najoptimálnejšom čase. Úspešné podniky na riadenie služieb v teréne sú tie, ktoré vyvažujú kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom s rýchlosťou realizácie.
Pre dosiahnutie tohto úspechu je rozhodujúce dodržiavať naplánované termíny a udržiavať vysokú rýchlosť reakcie na úlohy bez ohľadu na to, ako sú cesty vyťažené.
Podrobné informácie o službách
Schopnosť presne merať náklady na úlohy výpočtom súvisiacich cestovných nákladov vám umožní poskytnúť zákazníkom spravodlivejšie a transparentnejšie ceny. Nielenže môžete optimalizovať vynaložené prostriedky identifikovaním trendov výdavkov, ale môžete si tiež získať dôveru zákazníkov tým, že ju premietnete do ceny.
Softvér na sledovanie služieb je fungujúci ekosystém, ktorý ďaleko presahuje funkciu inteligentného plánovania a to, čo technici robia vo svojich mobilných aplikáciách. Je to platforma, ktorá zhromažďuje údaje a informácie o spôsobe práce od konca až po koniec, spája všetko dohromady a umožňuje vám robiť informované, na údajoch založené rozhodnutia do budúcnosti.
Hĺbka informácií, ktoré získate na platforme, ako je Frontu, vytvára základ pre pokrok a zlepšenie.
Profil zákazníka
Automatizovaný profil zákazníka vám poskytne všetky informácie, ktoré potrebujete na to, aby ste svojim zákazníkom mohli postupne ponúkať vyššiu úroveň služieb. Manuálne vytváranie profilov zákazníkov by trvalo celú večnosť a zabralo by vám veľa času a zdrojov. Frontu dokáže automaticky vytiahnuť informácie, ako sú mená, adresy, história úloh, kroky, zmeny, spätná väzba a preferencie zákazníkov, ako aj tipy na osvedčené postupy a podrobnosti o plánovaní.
Pri každej práci s klientom máte ešte bohatší profil a podrobnejšiu predstavu o tom, čo sa mu páči, čo nie a čo sa dá urobiť, aby sa projekty realizovali rýchlejšie. Pamätáte si, keď sme na začiatku článku spomínali, že skutočná hodnota inteligentného plánovania vyplýva z využitia väčšieho softvérového prostredia na riadenie služieb v teréne? Toto je skvelý príklad, ktorý to dokazuje.
Inteligentné plánovanie síce uľahčuje každodennú prevádzku a neuveriteľne zvyšuje jej efektívnosť, ale pre podniky sú oveľa dôležitejšie dlhodobé účinky jeho používania. Čím viac informácií získate pomocou funkcie inteligentného plánovania, tým bohatšia je vaša banka údajov, čím sa zvyšuje vaša schopnosť prijímať správne rozhodnutia.
Zhrnutie: Potrebujete inteligentné plánovanie, o ktorom niet pochýb
Podľa správy Verizon Connect Fleet Technology Trends 38 % účastníkov označilo neefektívnosť plánovania a dispečingu za najväčšiu výzvu, ktorej čelí ich podnik. V tej istej správe sa zdôrazňuje, že 50 % manažérov vozových parkov sa domnieva, že schopnosť rýchlo presmerovať technikov v teréne na naliehavé úlohy je najdôležitejším faktorom ich úspechu. Na druhom mieste je schopnosť informovať všetkých o zmenách v rozvrhu so 48 %.
Inteligentné plánovanie nie je príjemná funkcia, ktorá by jednoducho digitalizovala vaše plánovacie operácie. Ide o základný prvok pri riešení celopodnikových bolestí a umožnenie manažérom aj technikom, aby boli lepší v tom, čo robia.
