El éxito de la gestión del servicio externo empieza dentro de la empresa. No importa cuántos clientes potenciales haya en tu canal de ventas o cuánto aumentes tu gasto en marketing, nada de eso importa si tus procesos operativos no están abotonados. Las soluciones FSM vienen con una amplia gama de funciones para ayudarte a lidiar con eso, pero ninguna de ellas es tan importante como la programación inteligente.
¿Qué es la programación inteligente?
La programación inteligente es una forma interactiva y accesible de optimizar los horarios de trabajo de tu personal remoto. El back office y los técnicos de campo están en la misma página sobre la carga de trabajo, el estado y la ubicación específica, ya que pueden acceder a esta información a través de una aplicación móvil.
La programación inteligente puede servir para funciones como aceptar turnos adicionales, fijar una nueva hora de cita, enviar alertas de nuevos trabajos, recibir notificaciones con comentarios del cliente y, en definitiva, gestionar la disponibilidad laboral de tu plantilla.
Aunque puedes optar por un software de programación gratuito, siempre es mejor utilizar una solución de programación inteligente dentro de un ecosistema integral de gestión de servicios de campo. Por supuesto, la capacidad de optimizar y ver los horarios es genial, pero el valor real para tu empresa proviene de la incorporación de las ventajas de la funcionalidad de programación inteligente, con todas las demás ventajas de FSM.
Ventajas de la programación inteligente
La tecnología de programación inteligente te da el control sobre tu proceso de flujo de trabajo, automatizando muchos detalles que de otro modo se realizarían manualmente. Las empresas que utilizan soluciones de programación inteligente no sólo disfrutan de una programación más eficaz, tiempos óptimos en las citas y una forma fácil de gestionar a los empleados, sino de una mejora general de la productividad y la satisfacción del cliente.
He aquí las principales ventajas de la programación inteligente:
Seguimiento de recursos en tiempo real
Saber dónde están los empleados y los vehículos en todo momento permite a los directores de operaciones asignar tareas y proyectos en consecuencia. En lo que respecta a Frontu, nuestra colaboración con FleetComplete, da a esta funcionalidad aún más profundidad y valor.
La integración permite a los usuarios acceder a detalles como el modelo de vehículo, la matrícula y la ubicación, la hora de inicio y fin del empleado, la duración en minutos, así como el historial de viajes del usuario. La profundidad de los datos de esta función de programación inteligente se almacena en el sistema, lo que permite al algoritmo hacer sugerencias más inteligentes sobre la asignación de trabajo y la reserva de citas.
Actualizaciones de tráfico en directo
La programación inteligente sólo es posible si puedes calcular factores como el tráfico y la distancia recorrida para elegir la ruta más rápida para llegar al lugar de trabajo. Recibir notificaciones de tráfico en tiempo real te permite ajustar las rutas sobre la marcha y garantizar que los proyectos se entregan en los momentos más óptimos. Las empresas de gestión de servicios de campo de éxito son las que equilibran la calidad del servicio prestado a los clientes con la rapidez de ejecución.
Ser fiel a las citas programadas y mantener una alta capacidad de respuesta a las tareas, por muy transitadas que estén las carreteras, es fundamental para lograr ese éxito.
Información detallada sobre el servicio
La capacidad de medir con precisión los costes de las tareas calculando los gastos de viaje asociados, te permite ofrecer a tus clientes precios más justos y transparentes. No sólo puedes optimizar lo que gastas identificando las tendencias de gasto, sino que también puedes ganarte la confianza de tus clientes reflejándolo en el precio.
Un software de seguimiento de servicios es un ecosistema de trabajo que va mucho más allá de la función de programación inteligente y de lo que hacen los técnicos en sus aplicaciones móviles. Es una plataforma que reúne datos e información sobre tu forma de trabajar de principio a fin, lo combina todo y te permite tomar decisiones informadas y basadas en datos para el futuro.
La profundidad de la información que reúnes en una plataforma como Frontu, crea la base para el progreso y la mejora.
Perfil del cliente
Un perfil de cliente automatizado te proporciona toda la información que necesitas para ofrecer progresivamente un mayor nivel de servicio a tus clientes. Crear perfiles de cliente manualmente te hubiera llevado años, consumiendo mucho de tu tiempo y recursos. Frontu puede extraer automáticamente información como nombres, dirección, historial de tareas, pasos, alteraciones, opiniones y preferencias de los clientes, así como consejos de buenas prácticas y detalles de programación.
Cada vez que trabajas con ese cliente tienes un perfil aún más rico y una idea más detallada de lo que le gusta, lo que no y lo que se puede hacer para que los proyectos salgan más rápido. ¿Recuerdas cuando mencionamos antes en el artículo que el valor real de la programación inteligente proviene de aprovechar el entorno más amplio del software de gestión de servicios de campo? Este es un gran ejemplo de ello.
La programación inteligente facilita mucho las operaciones cotidianas y las hace increíblemente más eficientes, pero los efectos a largo plazo de su uso son mucho más importantes para las empresas. Cuanta más información obtengas de una función de programación inteligente, más rico será tu banco de datos, lo que aumentará tu capacidad para tomar decisiones correctas.
Recapitula: Necesitas sin duda una programación inteligente
Según el informe Tendencias Tecnológicas de las Flotas de Verizon Connect, el 38% de los participantes acuñaron las ineficiencias de programación y despacho como el mayor reto al que se enfrenta su negocio. El mismo informe destaca que el 50% de los gestores de flotas cree que la capacidad de redistribuir rápidamente a los técnicos de campo para trabajos de emergencia es el factor más importante para su éxito. En segundo lugar se sitúa la capacidad de mantener a todo el mundo al corriente de los cambios de programación, con un 48%.
La programación inteligente no es una función bonita para digitalizar simplemente tus operaciones de programación. Se trata de una pieza fundamental para abordar los puntos débiles de toda la empresa y capacitar tanto a los directivos como a los técnicos para que sean mejores en lo que hacen.
