Framgång inom Field Service Management börjar inom företaget. Oavsett hur många leads du har i din säljpipeline eller hur mycket du ökar dina marknadsföringsutgifter spelar det ingen roll om dina operativa processer inte fungerar som de ska. FSM-lösningar har ett brett utbud av funktioner som hjälper dig att hantera detta, men inget av dem är lika viktigt som smart schemaläggning.
Vad är smart schemaläggning?
Smart schemaläggning är ett interaktivt och lättillgängligt sätt att optimera arbetsscheman för din fjärrstyrda personal. Backoffice- och fälttekniker är på samma sida när det gäller arbetsbelastning, status och specifik plats eftersom de kan komma åt denna information via en mobilapp.
Smart schemaläggning kan till exempel användas för att acceptera extra skift, ställa in en ny mötestid, skicka aviseringar om nya jobb, ta emot meddelanden med feedback från kunden och i slutändan hantera arbetsstyrkans tillgänglighet.
Även om du kan välja en gratis programvara för schemaläggning är det alltid bättre att använda en smart schemaläggningslösning inom ett omfattande ekosystem för hantering av fältservice. Visst, möjligheten att optimera och visa scheman är bra, men det verkliga värdet för ditt företag kommer från att införliva fördelarna med den smarta schemaläggningsfunktionen med alla andra FSM-fördelar.
Fördelar med smart schemaläggning
Smart schemaläggningsteknik ger dig kontroll över din arbetsflödesprocess och automatiserar många detaljer som annars skulle utföras manuellt. Företag som använder smarta schemaläggningslösningar får inte bara ett mer effektivt schema, optimala tider för möten och ett enkelt sätt att hantera anställda, utan också en övergripande förbättring av produktiviteten och kundnöjdheten.
Här är de viktigaste fördelarna med smart schemaläggning:
Spårning av resurser i realtid
Genom att veta var anställda och fordon befinner sig hela tiden kan verksamhetscheferna fördela uppgifter och projekt på rätt sätt. När det gäller Frontu ger vårt samarbete med FleetComplete denna funktionalitet ännu mer djup och värde.
Integrationen gör det möjligt för användarna att få tillgång till detaljer som fordonsmodell, registreringsskylt och plats, anställdas start- och sluttid, varaktighet i minuter samt en användares resehistorik. De djupgående uppgifterna från denna smarta schemaläggningsfunktion lagras sedan i systemet, vilket gör det möjligt för algoritmen att ge smartare förslag om arbetsfördelning och tidsbokning.
Uppdateringar av trafiken i realtid
Smart schemaläggning är bara möjligt om du kan beräkna faktorer som trafik och reseavstånd för att välja den snabbaste vägen till arbetsplatsen. Genom att få trafikmeddelanden i realtid kan du justera rutterna i farten och se till att projekten levereras vid de mest optimala tidpunkterna. Framgångsrika företag inom Field Service Management är de som balanserar kvaliteten på den service som levereras till kunderna med snabbheten i utförandet.
För att nå framgång är det avgörande att vi håller oss till inbokade möten och är snabba med att lösa uppgifter, oavsett hur mycket trafik det är på vägarna.
Fördjupad serviceinformation
Möjligheten att exakt mäta uppdragskostnader genom att beräkna tillhörande resekostnader gör att du kan ge dina kunder en rättvisare och mer transparent prissättning. Du kan inte bara optimera dina utgifter genom att identifiera utgiftstrender, utan du kan också vinna dina kunders förtroende genom att återspegla det i priset.
En programvara för serviceuppföljning är ett fungerande ekosystem som sträcker sig långt bortom den smarta schemaläggningsfunktionen och vad teknikerna gör i sina mobilapplikationer. Det är en plattform som samlar in data och information om hur du arbetar från början till slut, kombinerar allt och gör det möjligt för dig att fatta välgrundade, datadrivna beslut för framtiden.
Den djupgående information som du samlar in på en plattform som Frontu skapar grunden för framsteg och förbättringar.
Kundprofil
En automatiserad kundprofil ger dig all information du behöver för att successivt kunna erbjuda en högre servicenivå till dina kunder. Att skapa kundprofiler manuellt skulle ha tagit lång tid och tagit upp mycket av din tid och dina resurser. Frontu kan automatiskt hämta information som namn, adress, uppdragshistorik, steg, ändringar, kundfeedback och preferenser, samt tips om bästa praxis och schemaläggningsdetaljer.
Varje gång du arbetar med den kunden har du en ännu rikare profil och en mer detaljerad uppfattning om vad de gillar, vad de inte gillar och vad som kan göras för att få projekten över linjen snabbare. Minns du när vi tidigare i artikeln nämnde att det verkliga värdet av smart schemaläggning kommer från att utnyttja den större mjukvarumiljön för fältservicehantering? Det här är ett bra exempel på det.
Smart schemaläggning gör den dagliga verksamheten mycket enklare och otroligt mycket mer effektiv, men de långsiktiga effekterna av dess användning är mycket viktigare för företagen. Ju mer information du samlar in från en smart schemaläggningsfunktion, desto rikare blir din databank, vilket ökar din förmåga att fatta korrekta beslut.
Sammanfattning: Du behöver smart schemaläggning utan tvekan
Enligt Verizon Connects rapport Fleet Technology Trends anser 38 % av deltagarna att ineffektivitet i schemaläggning och utskick är den största utmaningen för deras företag. Samma rapport belyser att 50 % av vagnparksförvaltarna anser att förmågan att snabbt omdirigera fälttekniker för akuta jobb är den viktigaste faktorn för deras framgång. På andra plats kommer förmågan att hålla alla uppdaterade om schemaändringar med 48%.
Smart schemaläggning är inte en trevlig funktion att ha för att helt enkelt digitalisera din schemaläggningsverksamhet. Det här är en grundläggande del i att ta itu med företagsövergripande problem och ge både chefer och tekniker möjlighet att bli bättre på det de gör.
