Succesul managementului serviciilor de teren începe din interiorul companiei. Indiferent de numărul de clienți potențiali din portofoliul de vânzări sau de cât de mult ați crescut cheltuielile de marketing, nimic din toate acestea nu contează dacă procesele operaționale nu sunt bine puse la punct. Soluțiile FSM vin cu o gamă largă de caracteristici pentru a vă ajuta să rezolvați această problemă, dar niciuna dintre acestea nu este la fel de importantă ca programarea inteligentă.
Ce este programarea inteligentă?
Programarea inteligentă este o modalitate interactivă și accesibilă de optimizare a programului de lucru al forței de muncă la distanță. Tehnicienii din back office și cei de pe teren sunt pe aceeași lungime de undă în ceea ce privește volumul de muncă, starea și locația specifică, deoarece pot accesa aceste informații prin intermediul unei aplicații mobile.
Programarea inteligentă poate îndeplini funcții precum acceptarea turelor suplimentare, stabilirea unei noi ore de programare, trimiterea de alerte pentru noi locuri de muncă, primirea de notificări cu feedback de la client și, în cele din urmă, gestionarea disponibilității forței de muncă.
Deși puteți opta pentru un software de planificare gratuit, este întotdeauna mai bine să utilizați o soluție de planificare inteligentă în cadrul unui ecosistem complet de gestionare a serviciilor de teren. Desigur, capacitatea de a optimiza și de a vizualiza programările este grozavă, dar adevărata valoare pentru afacerea dvs. vine din încorporarea beneficiilor funcționalității de planificare inteligentă, cu toate celelalte beneficii FSM.
Beneficiile programării inteligente
Tehnologia de programare inteligentă vă oferă control asupra procesului de flux de lucru, automatizând o mulțime de detalii care altfel ar fi efectuate manual. Întreprinderile care utilizează soluții inteligente de programare nu se bucură doar de un program mai eficient, de programări la ore optime și de o modalitate ușoară de gestionare a angajaților, ci și de o îmbunătățire generală a productivității și a satisfacției clienților.
Iată care sunt principalele beneficii ale programării inteligente:
Urmărirea resurselor în timp real
Știind unde sunt angajații și vehiculele în orice moment, managerii de operațiuni pot aloca sarcini și proiecte în mod corespunzător. Când vine vorba de Frontu, colaborarea noastră cu FleetComplete oferă acestei funcționalități și mai multă profunzime și valoare.
Integrarea permite utilizatorilor să acceseze detalii precum modelul, numărul de înmatriculare și locația vehiculului, ora de începere și de terminare a angajatului, durata în minute, precum și istoricul călătoriilor unui utilizator. Adâncimea datelor din această funcție de planificare inteligentă este apoi stocată în sistem, permițând algoritmului să facă sugestii mai inteligente cu privire la alocarea muncii și programarea întâlnirilor.
Actualizări live ale traficului
Programarea inteligentă este posibilă numai dacă puteți calcula factori precum traficul și distanța de deplasare pentru a alege cel mai rapid traseu pentru a ajunge la locul de muncă. Obținerea de notificări live privind traficul vă permite să ajustați rutele din mers și să vă asigurați că proiectele sunt livrate la cele mai bune ore. Afacerile de succes în domeniul gestionării serviciilor pe teren sunt cele care echilibrează calitatea serviciilor furnizate clienților cu viteza de execuție.
Respectarea întâlnirilor programate și menținerea unui nivel ridicat de reacție la sarcini, indiferent de cât de aglomerate sunt drumurile, sunt esențiale pentru atingerea acestui succes.
Informații detaliate despre servicii
Capacitatea de a măsura cu exactitate costurile sarcinilor prin calcularea cheltuielilor de deplasare asociate vă permite să le oferiți clienților dumneavoastră prețuri mai corecte și mai transparente. Nu numai că vă puteți optimiza cheltuielile prin identificarea tendințelor de cheltuieli, dar puteți, de asemenea, să câștigați încrederea clienților prin reflectarea acesteia în preț.
Un software de urmărire a serviciilor este un ecosistem de lucru care merge mult dincolo de funcția de planificare inteligentă și de ceea ce fac tehnicienii pe aplicațiile lor mobile. Este o platformă care adună date și informații despre modul în care lucrați de la un capăt la altul, combină totul și vă permite să luați decizii informate, bazate pe date, pentru viitor.
Adâncimea informațiilor pe care le colectați pe o platformă precum Frontu creează baza pentru progres și îmbunătățire.
Profilul clientului
Un profil de client automatizat vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie pentru a oferi progresiv un nivel mai ridicat de servicii clienților dumneavoastră. Crearea manuală a profilurilor clienților ar fi durat o veșnicie, consumându-vă mult timp și resurse. Frontu poate extrage automat informații precum nume, adresă, istoricul sarcinilor, pași, modificări, feedback și preferințe ale clienților, precum și sfaturi privind cele mai bune practici și detalii privind programarea.
De fiecare dată când lucrați cu acel client, aveți un profil și mai bogat și o idee mai detaliată despre ceea ce le place, ceea ce nu le place și ceea ce se poate face pentru ca proiectele să fie finalizate mai repede. Vă amintiți când am menționat mai devreme în articol că adevărata valoare a programării inteligente provine din valorificarea unui mediu software mai larg de gestionare a serviciilor de teren? Acesta este un exemplu excelent care dovedește acest lucru.
Programarea inteligentă face operațiunile zilnice mult mai ușoare și incredibil de eficiente, însă efectele pe termen lung ale utilizării sale sunt mult mai importante pentru întreprinderi. Cu cât colectați mai multe informații de la o funcție de planificare inteligentă, cu atât banca dvs. de date devine mai bogată, sporindu-vă capacitatea de a lua decizii corecte.
Recapitulare: Aveți nevoie de o planificare inteligentă dincolo de orice îndoială
Conform raportului Verizon Connect’s Fleet Technology Trends, 38% dintre participanți au declarat că ineficiența programării și dispecerizării reprezintă cea mai mare provocare cu care se confruntă afacerea lor. Același raport evidențiază faptul că 50% dintre managerii de flote consideră că abilitatea de a redirecționa rapid tehnicienii de teren pentru lucrări de urgență este cel mai important factor al succesului lor. Pe locul al doilea se situează capacitatea de a ține la curent pe toată lumea cu modificările de program, cu 48%.
Programarea inteligentă nu este o caracteristică utilă pentru a vă digitaliza pur și simplu operațiunile de programare. Aceasta este o piesă fundamentală în abordarea punctelor dureroase la nivelul întregii companii și în împuternicirea atât a managerilor, cât și a tehnicienilor pentru a fi mai buni în ceea ce fac.
