Управљање теренском службом у 2023.: коначни водич
Author: Arūnas Eitutis | 3 септембар, 2024
Управљање теренским услугама је процес надгледања и усмеравања мобилних ресурса компаније (опрема, теренски техничари) који раде у просторијама клијента.
Добар пример су телекомуникационе компаније. Техничари на терену који раде за комуникационе компаније одговорни су за ношење каблова, рутера и друге опреме и материјала ван имовине компаније како би сервисирали клијенте.
Да би то омогућиле, компаније за комуникацију ангажују менаџере операција да преузму цео процес управљања услугама на терену. Од планирања и оптимизације руте до задатака планирања, отпреме опреме и укупног управљања пројектима, ови менаџери морају да се баве великим бројем покретних делова. Њихова главна брига је да побољшају оперативну ефикасност и оснаже сваког сервисера да свој посао обавља на најбољи могући начин.
Сваком тиму теренске службе потребан је оквир за подршку ФСМ-а како би пружио изузетну услугу:
Пре него што кренемо даље и видимо како софтвер за управљање услугама на терену може помоћи овим руководиоцима операција да остваре своје циљеве, било би корисно разумети напредак који је посао услуга на терену постигао у последњих неколико година.
Није давно да је управљање теренским службама једноставно значило да сваки техничар теренске службе мора повремено да се јавља у позадину са места рада да би пријавио напредак, статус, блокаде на путу итд.
Нова реалност је да су успешна предузећа за пружање услуга на терену она која разумеју и прихватају предности мобилне технологије. Радници на терену морају да посете више радних места у једном дану и морају да буду аутономни и овлашћени да раде свој посао. Комуникација између централе и практичара на терену треба да се одвија преко система заснованог на облаку.
Унесите софтвер за управљање услугама на терену.
Софтвер за управљање услугама на терену је савршено решење за смањење оперативних трошкова и потпуно модернизацију операција. Софтвер за теренску услугу централизује основне податке као што су захтеви за сервис, историја сервиса, детаљи компаније, распоред запослених, евиденција возача, управљање залихама и још много тога.
Прихватајући еволуцију мобилних услуга на терену и снабдевајући техничаре теренских услуга мобилним уређајима, елиминишете ручне процесе, смањујете могућности људске грешке, смањујете режијске или административне трошкове, као и побољшавате комуникацију.
Све што техничари треба да ураде је да се пријаве у своју апликацију за теренску службу и добију у реалном времену, офлајн приступ информацијама које су им потребне. Без телефонских позива, без разговора са канцеларијом, без погрешне комуникације – само мобилна апликација лака за коришћење која све држи на једном месту.
Оно што ће вам рећи многе компаније које пружају услуге на терену је да велики део њиховог успеха зависи од тога како управљате својим ресурсима.
Према истраживањима, преко 45% техничара на терену нема довољно алата за свој рад. Напредне технологије као што је машинско учење убрзано померају процесе, али многе компаније и даље управљају својим операцијама ручно.
Ручни рад узрокује кашњења, смањује продуктивност и доводи до лошег корисничког искуства.
Овде софтвер за управљање услугама на терену може да вам помогне да ублажите ове ризике и постигнете аутоматизацију услуга на терену од краја до краја:
Мобилна теренска служба треба да ради као швајцарски сат. Очекивања купаца су супер висока и укључују нула застоја и непосредну техничку подршку између осталог.
Софтвер за управљање услугама на терену може помоћи у убрзавању пословних операција, смањењу људских грешака и побољшању задовољства купаца и што је још важније у изградњи лојалности купаца.
Флексибилни софтвер за управљање услугама на терену аутоматизује операције и обезбеђује приступачан проток информација међу члановима тима, одељењима и клијентима. Централизација података и аутоматизација комуникације су веома корисни када се управља великом групом.
Сваки овлашћени члан тима може приступити бази података са потребним детаљима о клијенту, локацијама, захтевима и задацима. Са мање времена утрошеног на задатке администратора, тимови ће повећати продуктивност и испорука услуга ће бити приметно бржа.
Када обезбедите алатке за мобилне уређаје, сервисери са собом носе базу знања и дигиталне алате који су им потребни, смањујући време проведено у комуникацији са позадинском канцеларијом. Мобилне могућности модерног решења за управљање услугама на терену подижу ефикасност услуге.
Мобилној радној снази је потребно мобилно решење, и то је тако једноставно.
ФСМ софтвер приказује локацију запосленог и помаже да се боље процени време и руте. Функција праћења повећава сигурност и кредибилитет ваших запослених, а да не спомињемо поверење купаца.
Одмах након извршења задатка, клијенти могу потписати и оценити квалитет рада вашег запосленог. На пример, кратка анкета за процену учинка услуге. Процена задатака у реалном времену даје бољу перспективу о томе како ваша компанија функционише.
Пошто су операције теренске службе веома динамичне, компаније морају да се смењују између заказивања радних налога и операција, решавања проблема, администрације и свега осталог.
ФСМ софтвер пружа паметно заказивање на основу доступности, локације и претходне радне историје вашег тима.
А ФСМ технологија аутоматизује све процесе које стандардна компанија за услуге на терену обавља сваки дан.
Типично, технолошка решења ФСМ-а су мобилна, омогућавајући запосленима да користе исте уређаје које су користили у својим свакодневним операцијама како би одржавали сталну везу тако да се све може пратити у реалном времену.
На пример, ако сте менаџер или власник водоинсталатерске компаније са неким комбијима и запосленима, овако би функционисало ФСМ техничко решење:
ФСМ софтверска решења долазе у свим облицима и величинама и обично пружају следеће функционалности:
Професионални софтвер за управљање услугама на терену има многе предности за посао пружања услуга на терену.
Прво, повећава задовољство купаца.
Пошто је много лакше координирати задатке, клијенти су доступни за мање времена. А ако постоје потенцијални проблеми, можете их брзо идентификовати помоћу функција које вам омогућавају да надгледате статусе задатака и коментаре.
Претпоставимо да нудите услугу на терену која покрива различите области стручности. У том случају, такође можете поставити систем за додељивање задатака техничарима који имају неопходне вештине за одређени проблем.
Друго, добар ФСМ софтвер ће повећати задовољство запослених.
Пошто су активности аутоматизоване, запослени свих врста (и техничари и службеници) могу да се фокусирају на оптимизацију уместо на административни посао.
Помоћу ових алата можете да аутоматизујете рутинске задатке, ослобађајући своје запослене да раде оно што најбоље раде: пружају врхунску услугу.
Коначно, много је лакше повећати своје пословање када имате тачан увид у пословни процес.
Од праћења локације и имовине у реалном времену до историје клијената и статуса посла, можете лакше да водите своје операције. Ако дође до проблема, прерасподела задатака је ствар једног клика. Ови системи такође олакшавају побољшани инвентар и управљање квалитетом.
А пошто они агрегирају историјске податке, можете их користити за доношење бољих одлука за сваког клијента, запосленог и пословни циљ.
Прва ствар коју треба да размотрите је интеграција са вашим постојећим системима.
Ако већ користите алате за ЕРП, управљање односима са клијентима, управљање залихама, продају или било који други аспект ваших теренских услуга, погледајте степен интеграције који сваки алат (и ваш будући ФСМ алат) нуди.
Обично сва ова решења нуде директну интеграцију са главним софтвером и АПИ-јем или интеграцијама трећих страна (као што су Запиер интеграције) које се такође могу подесити.
У идеалном случају, моћи ћете на крају да повежете своје системе са централном базом података и смањите број силоса података у вашој компанији.
Предиктивно одржавање је такође један од најкритичнијих фактора. Желите да смањите трошкове, а овај аспект неких ФСМ алата може вам помоћи да откријете знакове упозорења чак и пре него што се проблем деси.
Да! Цене ФСМ софтвера обично варирају од фреемиум (0 УСД) до врхунских решења са вишом ценом. Међутим, функције могу да користе сви и обично се разликују у зависности од броја корисника, што значи да ћете моћи да постигнете своје пословне циљеве чак и ако не водите велику компанију.
Са ФСМ-ом, све се уредно прати, приказује, обележава и додељује у складу са методом коју одаберете. Дакле, ако желите да будете сигурни да ће инвентар који је први стигао први изаћи, то апсолутно можете.
Да, јер нуди већу транспарентност. Можете да видите доступност свих ресурса који су вам потребни за обављање операција на терену.
Најбољи ФСМ софтвер је онај који одговара вашим пословним потребама, величини тима и тржишту. Постоје хиљаде доступних решења, све што треба да урадите је да их претходно процените.
Желите да видите како ваша компанија за услуге на терену напредује? Затражите демо и ми ћемо вас контактирати да разговарамо више о предностима Фронту ФСМ за ваше пословање.
Link copied!