Lauko paslaugų valdymas 2023 m: Galutinis vadovas

Per pastaruosius kelerius metus lauko paslaugų pramonė patyrė sunkumų.

Kai kurios iš pagrindinių problemų yra susijusios su logistika, išteklių valdymu, laiko ir užduočių planavimu bei komandos administravimu.

Greitas ir veiksmingas visų šių iššūkių sprendimas yra lauko paslaugų valdymas (FSM).

Šiame pranešime sužinosite viską, ką reikia žinoti apie lauko paslaugų valdymo sprendimus, lauko paslaugų programinę įrangą ir ko tikėtis iš paslaugų teikėjų.

Pasinerkime tiesiai į jį!

Kas yra lauko paslaugų valdymas?

Lauko paslaugų valdymas – tai įmonės mobiliųjų išteklių (įrangos, lauko technikų), dirbančių kliento patalpose, priežiūros ir vadovavimo jiems procesas.

Geras pavyzdys – telekomunikacijų bendrovės. Telekomunikacijų bendrovėse dirbantys lauko paslaugų specialistai yra atsakingi už kabelių, maršrutizatorių ir kitos įrangos bei medžiagų pernešimą už bendrovės teritorijos ribų, kad galėtų aptarnauti klientus.

Kad tai būtų įmanoma, ryšių bendrovės samdo operacijų vadovus, kurie perima visą lauko paslaugų valdymo procesą. Šiems vadybininkams tenka dirbti su daugybe judančių dalių – nuo planavimo ir maršrutų optimizavimo iki užduočių planavimo, įrangos siuntimo ir bendro projekto valdymo. Pagrindinis jų rūpestis – didinti veiklos efektyvumą ir suteikti galimybę kiekvienam aptarnavimo specialistui kuo geriau atlikti savo darbą.

Kiekvienai lauko paslaugų komandai reikia FSM paramos sistemos, kad galėtų teikti išskirtines paslaugas:

• Ieškoti transporto priemonių ir išteklių
• Turto valdymas
• Išplėstinis darbo užsakymų planavimas ir išsiuntimas
• Sąskaitų išrašymas, apskaita ir kitos pagalbinės užduotys

Lauko paslaugų operacijų modernizavimo svarba

Prieš pradedant nagrinėti, kaip lauko paslaugų valdymo programinė įranga gali padėti šiems operacijų vadovams pasiekti jų tikslus, būtų naudinga suprasti, kokią pažangą lauko paslaugų verslas padarė per pastaruosius kelerius metus.

Ne taip seniai lauko paslaugų valdymas reiškė, kad kiekvienas lauko paslaugų technikas turėjo periodiškai registruotis darbo vietoje ir pranešti apie pažangą, būklę, kliūtis ir t. t.

Naujoji realybė rodo, kad sėkmingos lauko paslaugų įmonės yra tos, kurios supranta ir naudojasi mobiliųjų technologijų privalumais. Lauko paslaugų darbuotojai per vieną dieną turi aplankyti kelias darbo vietas, todėl jie turi būti savarankiški ir įgalioti atlikti savo darbą. Bendravimas tarp centrinės būstinės ir lauko paslaugų specialistų turėtų vykti per debesų kompiuterija pagrįstą sistemą.

Įveskite lauko paslaugų valdymo programinę įrangą.

Lauko paslaugų valdymo programinė įranga yra puikus sprendimas, leidžiantis sumažinti veiklos sąnaudas ir modernizuoti veiklą. Lauko paslaugų programinė įranga centralizuoja svarbiausius duomenis, pavyzdžiui, paslaugų užklausas, paslaugų istoriją, informaciją apie įmonę, darbuotojų planavimą, vairuotojų žurnalus, atsargų valdymą ir kt.

Priimdami mobiliųjų lauko paslaugų evoliuciją ir aprūpindami lauko paslaugų specialistus mobiliaisiais įrenginiais, panaikinate rankinius procesus, sumažinate žmogiškųjų klaidų tikimybę, sumažinate pridėtines ar administracines išlaidas ir pagerinate bendravimą.

Technikams tereikia prisijungti prie savo lauko paslaugų programėlės ir realiuoju laiku, neprisijungus prie interneto, gauti reikiamą informaciją. Jokių skambučių telefonu, jokių pokalbių su biuru, jokių nesusipratimų – tik lengvai naudojama mobilioji programėlė, kurioje viskas yra vienoje vietoje.

Lauko paslaugų programinės įrangos poveikis

Daugelis lauko paslaugų įmonių jums pasakys, kad didelė jų sėkmės dalis priklauso nuo to, kaip valdote savo išteklius.

Tyrimų duomenimis, daugiau nei 45 % lauko technikų neturi pakankamai darbui reikalingų įrankių. Pažangios technologijos, tokios kaip mašininis mokymasis, sparčiai tobulina procesus, tačiau daugelis įmonių vis dar valdo savo veiklą rankiniu būdu.

Dėl rankinio darbo vėluojama, mažėja produktyvumas ir prastėja klientų patirtis.

Būtent čia lauko paslaugų valdymo programinė įranga gali padėti sumažinti šią riziką ir pasiekti visapusišką lauko paslaugų automatizavimą:

Padidinkite klientų pasitenkinimą

Mobilioji lauko tarnyba turėtų veikti kaip šveicariškas laikrodis. Klientų lūkesčiai yra labai dideli, be kita ko, jie apima nulines prastovas ir skubią techninę pagalbą.

Lauko paslaugų valdymo programinė įranga gali padėti paspartinti verslo operacijas, sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių, padidinti klientų pasitenkinimą ir, dar svarbiau, ugdyti jų lojalumą.

Automatizavimas

Lanksti lauko paslaugų valdymo programinė įranga automatizuoja operacijas ir užtikrina prieinamą informacijos srautą tarp komandos narių, skyrių ir klientų. Duomenų centralizavimas ir bendravimo automatizavimas yra labai naudingas valdant didelę grupę.

Kiekvienas įgaliotas komandos narys gali naudotis duomenų baze, kurioje pateikiama būtina informacija apie klientą, vietą, reikalavimus ir užduotis. Mažiau laiko skiriant administravimo užduotims, komandų produktyvumas padidės, o paslaugos bus teikiamos pastebimai greičiau.

Mobilumas

Kai teikiate mobiliuosius įrankius, serviso specialistai su savimi nešiojasi reikiamą žinių bazę ir skaitmeninius įrankius, todėl sutrumpėja laikas, kurį jie praleidžia bendraudami su tarnybine stotimi. Šiuolaikinio lauko paslaugų valdymo sprendimo mobiliosios galimybės didina paslaugų efektyvumą.

Mobiliems darbuotojams reikia mobilių sprendimų, tai labai paprasta.

Stebėjimas

FSM programinė įranga rodo darbuotojo buvimo vietą ir padeda geriau įvertinti laiką bei maršrutus. Sekimo funkcija padidina jūsų darbuotojų saugumą ir patikimumą, jau nekalbant apie klientų pasitikėjimą.

Užduočių vertinimas realiuoju laiku

Iškart po užduoties atlikimo klientai gali pasirašyti ir įvertinti jūsų darbuotojo darbo kokybę. Pavyzdžiui, trumpa apklausa, skirta paslaugos atlikimui įvertinti. Užduočių vertinimas realiuoju laiku leidžia geriau matyti, kaip dirba jūsų įmonė.

Automatizuokite planavimą

Kadangi lauko paslaugų veikla yra labai dinamiška, įmonės turi pakaitomis planuoti darbo užsakymus ir operacijas, spręsti problemas, administruoti ir visa kita.

FSM programinė įranga užtikrina išmanųjį planavimą pagal komandos užimtumą, vietą ir ankstesnę darbo istoriją.

Kaip veikia FSM programinė įranga?

FSM technologija automatizuoja visus procesus, kuriuos kasdien atlieka standartinė lauko paslaugų įmonė.

Paprastai FSM techniniai sprendimai yra mobilūs, todėl darbuotojai gali naudoti tuos pačius įrenginius, kuriuos naudojo kasdienėje veikloje, ir palaikyti nuolatinį ryšį, kad viską būtų galima stebėti realiuoju laiku.

Pavyzdžiui, jei esate santechnikos įmonės, turinčios keletą mikroautobusų ir darbuotojų, vadovas arba savininkas, FSM technikos sprendimas veiktų taip:

• Sistema įspėtų darbuotojus apie naują darbo užsakymą ir pateiktų jiems visą informaciją bei klientų istoriją.
• Tada ji stebi, kurie darbuotojai paėmė kurį furgoną ir įrankius.
• Tuo pat metu centrinėje duomenų bazėje rodomi turimi įrankiai.
• Tada turimiems darbuotojams siunčiamas šis darbo užsakymas, kad jie iš anksto pasirinktų turimas transporto priemones ir įrankius.
• Viso proceso metu gaunama, saugoma ir analizuojama informacija apie energijos ir (arba) degalų suvartojimą, našumą, pirmą kartą atliktą pataisymą ir visus kitus rodiklius.
• Informacija perduodama atitinkamiems skyriams (pvz., apskaitos).
• Kadangi viskas yra automatizuota, darbuotojams nereikia nieko daryti rankiniu būdu.
• Viskas pasiekiama vienu mygtuko spustelėjimu. Galite aplankyti klientą? Spustelėkite “taip”. Darbas baigtas? Spustelėkite “baigta”.

FSM programinės įrangos sprendimų būna įvairių formų ir dydžių, paprastai jie atlieka šias funkcijas:

• Išsiuntimas, planavimas ir užduočių delegavimas
• Darbų užsakymų valdymas
• Mobiliojo darbo būsenos analizė realiuoju laiku
• Bendrųjų išlaidų ir popierizmo mažinimas
• Pirmą kartą nustatytų normų padidėjimas
• Našumo ir efektyvumo didinimas

Lauko paslaugų valdymo programinės įrangos privalumai

Profesionali lauko paslaugų valdymo programinė įranga turi daug privalumų lauko paslaugų verslui.

Pirma, tai didina klientų pasitenkinimą.

Kadangi užduotis koordinuoti daug lengviau, klientai pasiekiami per trumpesnį laiką. O jei kyla kokių nors galimų problemų, galite greitai jas nustatyti naudodamiesi funkcijomis, leidžiančiomis stebėti užduočių būsenas ir komentarus.

Tarkime, siūlote lauko paslaugas, apimančias įvairias kompetencijos sritis. Tokiu atveju taip pat galite sukurti sistemą, pagal kurią užduotys būtų priskiriamos technikams, turintiems reikiamų įgūdžių konkrečiai problemai spręsti.

Antra, gera FSM programinė įranga padidins darbuotojų pasitenkinimą.

Kadangi veikla yra automatizuota, visų tipų darbuotojai (ir technikai, ir pagalbiniai darbuotojai) gali sutelkti dėmesį į optimizavimą, o ne į administracinį darbą.

Naudodamiesi šiais įrankiais galite automatizuoti įprastas užduotis, kad darbuotojai galėtų užsiimti tuo, ką moka geriausiai – teikti puikų aptarnavimą.

Galiausiai, turint tikslių įžvalgų apie verslo procesą, daug lengviau plėsti verslą.

Nuo vietos ir turto stebėjimo realiuoju laiku iki klientų istorijos ir darbo būsenos – galite sklandžiau vykdyti savo veiklą. Iškilus problemai, užduotis perskirstyti galima vos vienu spustelėjimu. Šios sistemos taip pat palengvina geresnį atsargų ir kokybės valdymą.

Kadangi jie apibendrina istorinius duomenis, galite jais naudotis priimdami geresnius sprendimus, susijusius su kiekvienu klientu, darbuotoju ir verslo tikslu.

Į ką atsižvelgti renkantis lauko paslaugų valdymo programinės įrangos teikėją

Pirmiausia turėtumėte atsižvelgti į integraciją su esamomis sistemomis.

Jei jau naudojate ERP, ryšių su klientais valdymo, atsargų valdymo, pardavimų ar bet kurio kito lauko paslaugų veiklos aspekto įrankius, pasidomėkite, kokią integraciją siūlo kiekvienas įrankis (ir būsimasis FSM įrankis).

Paprastai visi šie sprendimai siūlo tiesioginę integraciją su pagrindine programine įranga ir API arba trečiųjų šalių integracijas (pvz., “Zapier” integracijas), kurias taip pat galima nustatyti.

Geriausia, jei galiausiai galėsite sujungti savo sistemas su centrine duomenų baze ir sumažinti duomenų saugyklų skaičių įmonėje.

Prognozuojama techninė priežiūra taip pat yra vienas iš svarbiausių veiksnių. Norite sumažinti išlaidas, o šis kai kurių FSM priemonių aspektas gali padėti aptikti įspėjamuosius ženklus dar prieš atsirandant problemai.

Dažniausiai užduodami klausimai apie lauko paslaugų valdymą ir FSM programinę įrangą

Norite, kad jūsų lauko paslaugų įmonė klestėtų? Užsisakykite demonstracinę versiją ir mes su jumis susisieksime, kad galėtume daugiau papasakoti apie “Frontu FSM” naudą jūsų įmonei.