Lauka pakalpojumu pārvaldība 2023. gadā: Galīgais ceļvedis

Lauka pakalpojumu nozare pēdējo pāris gadu laikā ir piedzīvojusi pārmaiņas.

Dažas no galvenajām problēmām ir loģistika, resursu pārvaldība, laika un uzdevumu plānošana un komandas administrēšana.

Ātrs un efektīvs risinājums visām šīm problēmām ir lauka pakalpojumu pārvaldība (FSM).

Šajā rakstā uzzināsiet visu, kas jums jāzina par lauka pakalpojumu pārvaldības risinājumiem, lauka pakalpojumu programmatūru un ko sagaidīt no pakalpojumu sniedzējiem.

Ļaujiet ienirt!

Kas ir lauka pakalpojumu pārvaldība?

Lauka pakalpojumu pārvaldība ir uzņēmuma mobilo resursu (aprīkojuma, lauka tehniķu), kas darbojas klientu telpās, pārraudzības un vadības process.

Labs piemērs ir telekomunikāciju uzņēmumi. Telekomunikāciju uzņēmumos strādājošie lauka servisa tehniķi ir atbildīgi par kabeļu, maršrutētāju un citu iekārtu un materiālu pārnēsāšanu ārpus uzņēmuma īpašuma, lai apkalpotu klientus.

Lai tas būtu iespējams, sakaru uzņēmumi algo darbības vadītājus, kas pārņem visu lauka pakalpojumu pārvaldības procesu. Šiem vadītājiem ir jārēķinās ar daudzām kustīgām daļām, sākot no plānošanas un maršrutu optimizācijas līdz uzdevumu plānošanai, aprīkojuma nosūtīšanai un vispārējai projekta vadībai. Viņu galvenā rūpe ir uzlabot darbības efektivitāti un dot iespēju katram servisa tehniķim veikt savu darbu pēc iespējas labāk.

Katrai lauka pakalpojumu komandai ir nepieciešama FSM atbalsta sistēma, lai nodrošinātu izcilu servisu:

• Transportlīdzekļu un resursu atrašana
• Aktīvu pārvaldība
• Uzlabota darba pasūtījumu plānošana un nosūtīšana
• Rēķinu izrakstīšana, grāmatvedība un citi atbalsta biroja uzdevumi.

Lauka pakalpojumu operāciju modernizācijas nozīme

Pirms mēs turpinām un aplūkojam, kā lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra var palīdzēt šiem darbības vadītājiem sasniegt mērķus, būtu lietderīgi izprast, kādu progresu lauka pakalpojumu bizness ir sasniedzis pēdējo pāris gadu laikā.

Vēl ne tik sen lauka pakalpojumu pārvaldība vienkārši nozīmēja, ka katram lauka pakalpojumu tehniķim bija periodiski jāziņo no darba vietas uz atbalsta biroju, lai ziņotu par progresu, statusu, šķēršļiem ceļā utt.

Jaunā realitāte ir tāda, ka veiksmīgi lauka pakalpojumu uzņēmumi ir tie, kas saprot un izmanto mobilo tehnoloģiju priekšrocības. Lauka pakalpojumu darbiniekiem vienas dienas laikā ir jāapmeklē vairākas darba vietas, un viņiem ir jābūt autonomiem un pilnvarotiem veikt savu darbu. Saziņai starp galveno biroju un lauka pakalpojumu speciālistiem jānotiek, izmantojot mākoņsistēmu.

Ievadiet lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūru.

Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir ideāls risinājums, lai samazinātu darbības izmaksas un modernizētu darbību. Lauka pakalpojumu programmatūra centralizē būtiskus datus, piemēram, pakalpojumu pieprasījumus, pakalpojumu vēsturi, informāciju par uzņēmumu, darbinieku grafikus, autovadītāju žurnālus, inventāra pārvaldību un daudz ko citu.

Pieņemot mobilā lauka servisa attīstību un apgādājot lauka servisa tehniķus ar mobilajām ierīcēm, jūs novēršat manuālos procesus, samazinot cilvēcisko kļūdu iespējas, samazinot pieskaitāmās vai administratīvās izmaksas, kā arī uzlabojot komunikāciju.

Viss, kas tehniķiem ir jādara, ir jāpiesakās savā lauka pakalpojumu lietotnē un jāiegūst reāllaika bezsaistes piekļuve vajadzīgajai informācijai. Nekādu zvanu pa tālruni, nekādu zvanu uz biroju un atpakaļ, nekādu pārpratumu – tikai viegli lietojama mobilā lietotne, kurā viss ir vienuviet.

Lauka pakalpojumu programmatūras ietekme

Daudzi lauka pakalpojumu uzņēmumi jums apliecinās, ka liela daļa no to panākumiem ir atkarīga no tā, kā pārvaldāt savus resursus.

Saskaņā ar pētījumiem vairāk nekā 45% lauka tehniķu nav pietiekamu darba rīku. Uzlabotas tehnoloģijas, piemēram, mašīnmācīšanās, strauji virza procesus, taču daudzi uzņēmumi joprojām pārvalda savas darbības manuāli.

Manuāls darbs rada kavēšanos, samazina produktivitāti un rada sliktu klientu pieredzi.

Tieši šeit lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra var palīdzēt mazināt šos riskus un panākt visaptverošu lauka pakalpojumu automatizāciju:

Palielināt klientu apmierinātību

Mobilajam lauka dienestam jāstrādā kā Šveices pulksteņrādim. Klientu prasības ir ļoti augstas, un tās cita starpā ietver nulles dīkstāves laiku un tūlītēju tehnisko atbalstu.

Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra var palīdzēt paātrināt uzņēmējdarbības operācijas, samazināt cilvēciskās kļūdas, uzlabot klientu apmierinātību un, vēl svarīgāk, veidot klientu lojalitāti.

Automatizācija

Elastīga lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra automatizē darbības un nodrošina pieejamu informācijas plūsmu starp komandas locekļiem, nodaļām un klientiem. Datu centralizācija un saziņas automatizācija ir ļoti izdevīga, vadot lielu grupu.

Katrs pilnvarotais komandas loceklis var piekļūt datubāzei ar nepieciešamo informāciju par klientu, atrašanās vietām, prasībām un uzdevumiem. Mazāk laika veltot administratīvo uzdevumu veikšanai, komandas palielinās produktivitāti un pakalpojumu sniegšana būs ievērojami ātrāka.

Mobilitāte

Nodrošinot mobilos rīkus, servisa speciālisti var lietot līdzi nepieciešamo zināšanu bāzi un digitālos rīkus, tādējādi samazinot laiku, kas tiek pavadīts saziņai ar atbalsta biroju. Mūsdienīga lauka pakalpojumu pārvaldības risinājuma mobilās iespējas paaugstina pakalpojumu efektivitāti.

Mobilajam darbaspēkam ir nepieciešams mobilais risinājums, tas ir tik vienkārši.

Izsekošana

FSM programmatūra parāda darbinieka atrašanās vietu un palīdz labāk novērtēt laiku un maršrutus. Izsekošanas funkcija palielina jūsu darbinieku drošību un uzticamību, nemaz nerunājot par klientu uzticību.

Reāllaika uzdevumu novērtēšana

Uzreiz pēc uzdevuma izpildes klienti var parakstīties un novērtēt jūsu darbinieka darba kvalitāti. Piemēram, īsa aptauja, lai novērtētu pakalpojumu sniegšanu. Reāllaika uzdevumu novērtēšana sniedz labāku pārskatu par to, kā darbojas jūsu uzņēmums.

Automatizēt plānošanu

Tā kā lauka servisa darbības ir ļoti dinamiskas, uzņēmumiem ir pārmaiņus jāplāno darba pasūtījumi un operācijas, jāatrisina problēmas, jāveic administrēšana un viss pārējais.

FSM programmatūra nodrošina gudru plānošanu, pamatojoties uz jūsu komandas pieejamību, atrašanās vietu un iepriekšējo darba vēsturi.

Kā darbojas FSM programmatūra?

FSM tehnoloģija automatizē visus procesus, ko ikdienā veic standarta lauka pakalpojumu uzņēmums.

Parasti FSM tehniskie risinājumi ir mobili, ļaujot darbiniekiem izmantot tās pašas ierīces, ko viņi izmanto ikdienas darbā, lai uzturētu pastāvīgu savienojumu un visu varētu izsekot reāllaikā.

Piemēram, ja esat santehnikas uzņēmuma vadītājs vai īpašnieks ar dažiem mikroautobusiem un darbiniekiem, FSM tehniskais risinājums darbotos šādi:

• Sistēma brīdinātu darbiniekus par jaunu darba pasūtījumu un sniegtu viņiem visu informāciju un klientu vēsturi.
• Pēc tam tā uzrauga, kuri darbinieki paņēma kuru mikroautobusu un instrumentus.
• Vienlaikus centrālajā datubāzē tiek parādīti pieejamie rīki.
• Pēc tam pieejamajiem darbiniekiem tiek nosūtīts šāds darba uzdevums, lai iepriekš izvēlētos pieejamos transportlīdzekļus un instrumentus.
• Visa procesa laikā tiek iegūta, saglabāta un analizēta informācija par enerģijas/degvielas patēriņu, produktivitāti, pirmreizējo labošanu un visiem citiem rādītājiem.
• Informācija tiek nodota attiecīgajām nodaļām (piemēram, grāmatvedībai).
• Tā kā viss ir automatizēts, darbiniekiem nekas nav jādara manuāli.
• Viss ir pieejams ar vienu pogas klikšķi. Jūs varat apmeklēt klientu? Noklikšķiniet uz “jā”. Darbs pabeigts? Noklikšķiniet uz “pabeigts”.

FSM programmatūras risinājumi ir visdažādāko formu un izmēru, un parasti tie nodrošina šādas funkcijas:

• Dispečervadība, plānošana un uzdevumu deleģēšana
• Darba pasūtījumu pārvaldība
• Mobilā darba statusa analīze reāllaikā
• Pieskaitāmo izmaksu un dokumentācijas samazināšana.
• Pirmo reizi noteikto likmju pieaugums
• Produktivitātes un efektivitātes palielināšana

Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras priekšrocības

Profesionāla lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra sniedz daudz priekšrocību lauka pakalpojumu uzņēmumam.

Pirmkārt, tas palielina klientu apmierinātību.

Tā kā ir daudz vieglāk koordinēt uzdevumus, klienti tiek sasniegti īsākā laikā. Un, ja rodas kādas iespējamas problēmas, jūs varat tās ātri identificēt, izmantojot funkcijas, kas ļauj uzraudzīt uzdevumu statusus un komentārus.

Pieņemsim, ka piedāvājat lauka pakalpojumu, kas aptver dažādas kompetences jomas. Tādā gadījumā varat izveidot sistēmu, lai uzdevumus piešķirtu tehniķiem, kuriem ir nepieciešamās prasmes konkrētās problēmas risināšanai.

Otrkārt, laba FSM programmatūra palielinās darbinieku apmierinātību.

Tā kā darbības ir automatizētas, visu veidu darbinieki (gan tehniskie darbinieki, gan atbalsta dienesta darbinieki) var pievērsties optimizācijai, nevis administratīvajam darbam.

Izmantojot šos rīkus, varat automatizēt rutīnas uzdevumus, atbrīvojot darbiniekus, lai viņi varētu darīt to, ko viņi dara vislabāk – sniegt izcilas kvalitātes pakalpojumus.

Visbeidzot, ir daudz vieglāk paplašināt uzņēmumu, ja jums ir precīzs ieskats uzņēmējdarbības procesā.

No atrašanās vietas un aktīvu izsekošanas reāllaikā līdz pat klientu vēsturei un darba statusam – jūs varat veikt savu darbību raitāk. Ja rodas problēma, uzdevumu atkārtota piešķiršana ir viena klikšķa jautājums. Šīs sistēmas arī atvieglo uzlabotu krājumu un kvalitātes pārvaldību.

Tā kā tie apkopo vēsturiskos datus, varat tos izmantot, lai pieņemtu labākus lēmumus attiecībā uz katru klientu, darbinieku un uzņēmuma mērķi.

Kas jāņem vērā, izvēloties lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras nodrošinātāju

Pirmais, kas jums jāapsver, ir integrācija ar esošajām sistēmām.

Ja jau izmantojat rīkus ERP, klientu attiecību pārvaldībai, krājumu pārvaldībai, pārdošanai vai jebkuram citam lauka pakalpojumu darbības aspektam, aplūkojiet, kāda ir katra rīka (un jūsu nākamā FSM rīka) integrācijas pakāpe.

Parasti visi šie risinājumi piedāvā tiešu integrāciju ar lielāko programmatūru un API vai trešo pušu integrāciju (piemēram, Zapier integrāciju), ko arī var iestatīt.

Ideālā gadījumā jūs varēsiet galu galā savienot savas sistēmas ar centrālo datubāzi un samazināt datu silosu skaitu uzņēmumā.

Viens no būtiskākajiem faktoriem ir arī prognozējamā apkope. Jūs vēlaties samazināt izmaksas, un šis dažu FSM rīku aspekts var palīdzēt atklāt brīdinājuma pazīmes vēl pirms problēmas rašanās.

Biežāk uzdotie jautājumi par lauka pakalpojumu pārvaldību un FSM programmatūru

Vēlaties, lai jūsu lauka pakalpojumu uzņēmums attīstītos? Pieprasiet demo versiju, un mēs ar jums sazināsimies, lai vairāk pastāstītu par Frontu FSM priekšrocībām jūsu uzņēmumam.