Индустрията за полеви услуги премина през последните няколко години.
Някои от основните проблеми са свързани с логистиката, управлението на ресурсите, планирането на времето и задачите и управлението на екипа.
Бързо и ефективно решение на всички тези предизвикателства е управлението на полевите услуги (FSM).
В тази публикация ще научите всичко, което трябва да знаете за решения за управление на полеви услуги, софтуера за полеви услуги и какво да очаквате от доставчиците на услуги.
Нека се потопим в него!
Какво представлява управлението на полеви услуги?
Управлението на полеви услуги е процесът на наблюдение и управление на мобилните ресурси на компанията (оборудване, полеви техници), които работят на територията на клиента.
Добър пример са телекомуникационните компании. Техниците, които работят за комуникационни компании, отговарят за пренасянето на кабели, рутери и друго оборудване и материали извън територията на компанията, за да обслужват клиенти.
За да направят това възможно, компаниите за комуникации наемат оперативни мениджъри, които да поемат целия процес на управление на полевите услуги. Тези мениджъри трябва да се справят с много движещи се части – от планирането и оптимизирането на маршрутите до планирането на задачите, изпращането на оборудването и цялостното управление на проекта. Тяхната основна грижа е да подобрят оперативната ефективност и да дадат възможност на всеки сервизен техник да върши работата си възможно най-добре.
Всеки екип за обслужване на място се нуждае от рамка за поддръжка на FSM, за да предоставя изключителни услуги:
- Намиране на превозни средства и ресурси
- Управление на активи
- Разширено планиране и изпращане на работни поръчки
- Фактуриране, счетоводство и други бек-офис задачи
Важността на модернизирането на операциите за обслужване на място
Преди да продължим и да видим как един софтуер за управление на полеви услуги може да помогне на тези мениджъри да постигнат целите си, би било полезно да разберем напредъка, постигнат от бизнеса с полеви услуги през последните няколко години.
Неотдавна управлението на услугите на място означаваше просто, че всеки техник по услугите на място трябваше периодично да се свързва с бек офиса от работното място, за да докладва за напредъка, състоянието, препятствията по пътя и т.н.
Новата реалност е, че успешните фирми за полеви услуги са тези, които разбират и приемат предимствата на мобилните технологии. Работниците на терен трябва да посещават множество работни места в рамките на един ден и трябва да бъдат автономни и овластени да вършат работата си. Комуникацията между централния офис и специалистите по полеви услуги трябва да се осъществява чрез система, базирана на облак.
Въведете софтуер за управление на полеви услуги.
Софтуерът за управление на полеви услуги е идеалното решение за намаляване на оперативните разходи и цялостно модернизиране на операциите. Софтуерът за управление на полеви услуги централизира важни данни, като заявки за услуги, история на услугите, данни за компанията, планиране на служителите, дневници на шофьорите, управление на инвентара и др.
Като приемате еволюцията на мобилните услуги на място и снабдявате техниците за услуги на място с мобилни устройства, вие елиминирате ръчните процеси, намалявате възможностите за човешка грешка, намалявате режийните или административните разходи, както и подобрявате комуникацията.
Единственото, което техниците трябва да направят, е да влязат в своето приложение за полеви услуги и да получат офлайн достъп в реално време до необходимата им информация. Без телефонни обаждания, без разговори с офиса, без недоразумения – само лесно за използване мобилно приложение, което държи всичко на едно място.
Въздействието на софтуера за полеви услуги
Много фирми за полеви услуги ще ви кажат, че голяма част от техния успех зависи от това как управлявате ресурсите си.
Според проучванията над 45% от полевите техници не разполагат с достатъчно инструменти за работата си. Усъвършенстваните технологии, като например машинното обучение, бързо придвижват процесите, но много компании все още управляват операциите си ръчно.
Ръчната работа води до забавяния, намалява производителността и води до лошо обслужване на клиентите.
Именно тук софтуерът за управление на полеви услуги може да ви помогне да намалите тези рискове и да постигнете цялостна автоматизация на полевите услуги:
Повишаване на удовлетвореността на клиентите
Мобилната полева услуга трябва да работи като швейцарски часовник. Очакванията на клиентите са изключително високи и включват, наред с другото, нулев престой и незабавна техническа поддръжка.
Софтуерът за управление на полеви услуги може да помогне за ускоряване на бизнес операциите, за намаляване на човешките грешки, за подобряване на удовлетвореността на клиентите и още по-важно – за изграждане на лоялност на клиентите.
Автоматизация
Гъвкавият софтуер за управление на полеви услуги автоматизира операциите и осигурява достъпен поток от информация между членовете на екипа, отделите и клиентите. Централизирането на данните и автоматизирането на комуникацията са изключително полезни при управлението на голяма група.
Всеки упълномощен член на екипа има достъп до базата данни с необходимата информация за клиента, местоположението, изискванията и задачите. С по-малко време, отделяно за административни задачи, екипите ще увеличат производителността си, а предоставянето на услуги ще бъде забележимо по-бързо.
Мобилност
Когато предоставяте инструменти за мобилни устройства, сервизните техници носят със себе си необходимата им база от знания и цифрови инструменти, като намаляват времето, прекарано в комуникация с бек офиса. Мобилните възможности на едно съвременно решение за управление на полеви услуги повишават ефективността на услугите.
Мобилната работна сила се нуждае от мобилно решение – това е толкова просто.
Проследяване на
Софтуерът FSM показва местоположението на служителя и помага за по-добра оценка на времето и маршрутите. Функцията за проследяване повишава сигурността и надеждността на вашите служители, да не говорим за доверието на клиентите.
Оценка на задачите в реално време
Веднага след изпълнението на задачата клиентите могат да се подпишат и да оценят качеството на работата на служителите ви. Например, кратка анкета за оценка на изпълнението на услугата. Оценката на задачите в реално време дава по-добра представа за това как работи вашата компания.
Автоматизиране на планирането
Тъй като операциите по обслужване на място са много динамични, компаниите трябва да редуват планиране на работни поръчки и операции, решаване на проблеми, администриране и всичко останало.
Софтуерът FSM осигурява интелигентно планиране въз основа на наличността на екипа, местоположението и предишната история на работата.
Как работи софтуерът FSM?
А технологията FSM автоматизира всички процеси, които една стандартна компания за полеви услуги извършва всеки ден.
Обикновено технологичните решения за FSM са мобилни, което позволява на служителите да използват същите устройства, които използват в ежедневната си работа, за да поддържат постоянна връзка и да проследяват всичко в реално време.
Например, ако сте управител или собственик на фирма за водопроводни услуги с няколко микробуса и служители, ето как би работило технологичното решение FSM:
- Системата ще предупреждава служителите за нова работна поръчка и ще им предоставя цялата информация и история на клиента.
- След това следи кои служители са взели кой микробус и инструменти.
- Едновременно с това централната база данни показва наличните инструменти.
- След това следната работна поръчка се изпраща на наличните служители, за да изберат предварително наличните превозни средства и инструменти.
- По време на целия процес се извлича, съхранява и анализира информация за потреблението на енергия/гориво, производителността, първото фиксиране и всички други показатели.
- Информацията се предава на съответните отдели (напр. счетоводство).
- Тъй като всичко е автоматизирано, не е необходимо работниците да правят каквото и да било ръчно.
- Всичко е достъпно само с едно натискане на бутон. Имате възможност да посетите клиент? Щракнете върху “да”. Работата е завършена? Щракнете върху “готово”.
Софтуерните решения за FSM са с различни форми и размери и обикновено предоставят следните функционалности:
- Диспечиране, планиране и делегиране на задачи
- Управление на работни поръчки
- Анализ в реално време на състоянието на мобилната работа
- Намаляване на режийните разходи и документооборота
- Увеличаване на процентите на първично фиксиране
- Увеличаване на производителността и ефективността
Предимства на софтуера за управление на полеви услуги
Професионалният софтуер за управление на полеви услуги има много предимства за бизнеса с полеви услуги.
На първо място, тя повишава удовлетвореността на клиентите.
Тъй като е много по-лесно да се координират задачите, клиентите се достигат за по-малко време. А ако има някакви потенциални проблеми, можете бързо да ги идентифицирате чрез функции, които ви позволяват да наблюдавате статусите на задачите и коментарите.
Да предположим, че предлагате полева услуга, която обхваща различни области на компетентност. В този случай можете да създадете система за възлагане на задачи на техници, които имат необходимите умения за конкретния проблем.
На второ място, добрият софтуер на FSM ще повиши удовлетвореността на служителите.
Тъй като дейностите са автоматизирани, служителите от всякакъв тип (както техници, така и служители в бек-офиса) могат да се съсредоточат върху оптимизацията, вместо върху административната работа.
С помощта на тези инструменти можете да автоматизирате рутинни задачи, като освободите служителите си от това, което правят най-добре: да предоставят звездно обслужване.
И накрая, много по-лесно е да разширите бизнеса си, когато имате точна представа за бизнес процеса.
От проследяване на местоположението и активите в реално време до историята на клиентите и статуса на задачите – можете да управлявате операциите си по-гладко. Ако възникне проблем, преразпределянето на задачите е въпрос на едно кликване. Тези системи също така улесняват подобреното управление на инвентара и качеството.
И тъй като те обобщават исторически данни, можете да ги използвате за вземане на по-добри решения за всеки клиент, служител и бизнес цел.
Какво да вземете предвид при избора на доставчик на софтуер за управление на полеви услуги
Първото нещо, което трябва да обмислите, е интеграцията със съществуващите ви системи.
Ако вече използвате инструменти за ERP, управление на взаимоотношенията с клиентите, управление на запасите, продажби или друг аспект на дейностите по обслужване на място, разгледайте степента на интеграция, която предлага всеки инструмент (и бъдещият ви инструмент за FSM).
Обикновено всички тези решения предлагат директна интеграция с основните софтуери и API или интеграции от трети страни (например Zapier), които също могат да бъдат създадени.
В идеалния случай ще можете в крайна сметка да свържете системите си с централна база данни и да намалите броя на “силозите” за данни във вашата компания.
Прогнозната поддръжка също е един от най-важните фактори. Искате да намалите разходите, а този аспект на някои инструменти на FSM може да ви помогне да откриете предупредителни знаци още преди да е възникнал проблем.
Често задавани въпроси относно управлението на полеви услуги и софтуера FSM
Да!
Цените на софтуера за FSM обикновено варират от безплатни ($0) до висококачествени решения с по-висока цена. Въпреки това функционалностите могат да се използват от всички и обикновено варират според броя на потребителите, което означава, че ще можете да постигнете бизнес целите си, дори ако не управлявате голяма компания.
С FSM всичко се проследява, показва, етикетира и разпределя според избрания от вас метод.
Така че, ако искате да сте сигурни, че инвентарът, който е постъпил първи, ще излезе първи, можете да го направите.
Това е така, тъй като предлага повече прозрачност.
Можете да видите наличността на всички ресурси, от които се нуждаете, за да извършвате операции на терен.
Най-добрият софтуер за FSM е този, който отговаря на вашите бизнес нужди, размер на екипа и пазар.
Има хиляди налични решения, всичко, което трябва да направите, е да ги оцените преди това.
Искате ли вашата компания за полеви услуги да процъфтява? Поискайте демонстрация и ние ще се свържем с вас, за да поговорим повече за ползите от Frontu FSM за вашия бизнес.
